一、課程背景

我們會(huì)因?yàn)閷?duì)歸屬感的需求、他人的吸引力、對(duì)團(tuán)隊(duì)的樂趣活動(dòng)充滿好奇又或者是可以擁有能夠陪伴你實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值而加入一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

我們生活在一個(gè)需要溝通的世界中，即使不開口說(shuō)話，跟別人文字聊天的時(shí)候也是一種溝通過(guò)程，兩個(gè)人的交流是人際溝通，而三人以上的溝通就是團(tuán)體溝通，在這個(gè)小團(tuán)體里面你說(shuō)話做事的風(fēng)格特質(zhì)都會(huì)影響到其他人，而團(tuán)體結(jié)果也在不斷的交互過(guò)程中產(chǎn)生變化。

如果你特立獨(dú)行，沒有遵守團(tuán)隊(duì)的溝通法則，根本無(wú)法融入這個(gè)系統(tǒng)之中。

二、課程介紹

1. 合作不是美德，而是策略選擇

* 為什么合作式溝通能力這么重要？

* 合作性團(tuán)隊(duì)的4大心理體驗(yàn): 調(diào)研結(jié)果分享

* 危害合作式溝通的典型做法: 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

* 職場(chǎng)合作式溝通的3大支柱

  - 積極樂觀的信念

  - 經(jīng)過(guò)準(zhǔn)備的信息

  - 建設(shè)性解決問題的溝通實(shí)踐

2. 積極樂觀的信念

* ABC認(rèn)知原理

* 職場(chǎng)上的”數(shù)算恩福”

* 與鏡像神經(jīng)元合作

* 職場(chǎng)贊美、感謝的溝通技法

3. 合作式溝通的分析和準(zhǔn)備

* 合作式溝通的分析工具：策略矩陣

  - 開放

  - 合作

  - 請(qǐng)求 * 合作式溝通的準(zhǔn)備步驟

  - 診斷情境，把問題轉(zhuǎn)化成目標(biāo)

  - 選擇相應(yīng)策略

  - 區(qū)分”立場(chǎng)”和“利益”

  - 準(zhǔn)備你的“退路”

4. 建設(shè)性解決問題的溝通實(shí)踐

* 高峰訪談：發(fā)掘?qū)W員在建設(shè)性解決問題溝通中的實(shí)踐寶藏

* 提煉寶藏：發(fā)現(xiàn)學(xué)員已具備的亮點(diǎn)操作

  - 黃金技巧

  - 黃金表達(dá)

* 將學(xué)員的亮點(diǎn)操作整合進(jìn)建設(shè)性解決問題的溝通實(shí)踐步驟

  - 建立友好、信任的場(chǎng)域

  - 對(duì)溝通議題達(dá)成共識(shí)：比較措辭法

  - 商議，盡可能多找解決方案：

  - 綜合評(píng)估解決方案，約定下一步

  - 光明的“收尾”