1、減少或消除非增值流程和流程活動(dòng)

對(duì)于這一點(diǎn)，我們先回顧一下流程管理的定義：依據(jù)活動(dòng)預(yù)期所服務(wù)的經(jīng)營目標(biāo)之間的關(guān)系，對(duì)企業(yè)組織內(nèi)部的做事方式進(jìn)行設(shè)計(jì)和安排，以保證所完成的任何一項(xiàng)活動(dòng)或工作都能最大限度的服務(wù)于活動(dòng)所服務(wù)的最終價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

因此，企業(yè)所有流程都應(yīng)以為企業(yè)價(jià)值增值而服務(wù)，凡是不能服務(wù)于企業(yè)價(jià)值增值的流程和流程活動(dòng)，都必須無條件地清理、清除。

一般來說，非增值的流程活動(dòng)包括過量的產(chǎn)出，活動(dòng)間的等待時(shí)間，不必要的運(yùn)輸，重復(fù)的活動(dòng)，反復(fù)的審核、檢驗(yàn)等。這些非增值的流程活動(dòng)會(huì)增加企業(yè)的運(yùn)營成本，降低流程的效率，影響客戶價(jià)值的創(chuàng)造與傳遞，所以在優(yōu)化流程的時(shí)候要減掉，消除。

但在優(yōu)化之前企業(yè)管理者需要做好充分的準(zhǔn)備，對(duì)流程的每個(gè)環(huán)節(jié)或要素必須予以充分考慮和調(diào)研，判斷查驗(yàn)其是否為非增值環(huán)節(jié)，是否多余，消除是否可行，消除后的結(jié)果是否會(huì)對(duì)流程有負(fù)面影響，因?yàn)橐矔?huì)有一些非增值的活動(dòng)是流程中不得不存在的，這需要企業(yè)結(jié)合自身的實(shí)際情況來優(yōu)化梳理流程。

2、正確處理企業(yè)價(jià)值增值與客戶價(jià)值滿足的關(guān)系

企業(yè)管理者需要明白的是企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)依存于客戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，但二者并不是同一關(guān)系。企業(yè)通過客戶帶來價(jià)值滿足后，當(dāng)客戶對(duì)他獲得的滿足所愿意支付的等價(jià)物，大于企業(yè)為提供這種滿足所投入的成本時(shí)，企業(yè)的價(jià)值才能夠得到提升，企業(yè)也才能夠?qū)崿F(xiàn)發(fā)展。

因此，客戶價(jià)值滿足源于企業(yè)員工的高效工作，這就要求企業(yè)應(yīng)把精力集中于能為企業(yè)價(jià)值帶來高效增值的客戶，并在為他們提供充分多的價(jià)值滿足的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的增值。

在這里要注意的是，企業(yè)不能利用客戶對(duì)其所實(shí)現(xiàn)的價(jià)值滿足的高評(píng)價(jià)而牟取暴利，否則，客戶就會(huì)有上當(dāng)受騙的感覺，結(jié)果導(dǎo)致失去客戶，降低企業(yè)價(jià)值。

3、將企業(yè)價(jià)值目標(biāo)落實(shí)到各部門和崗位

企業(yè)實(shí)行業(yè)務(wù)流程管理，也就是打破傳統(tǒng)組織條塊分割狀態(tài)，實(shí)行由企業(yè)價(jià)值目標(biāo)為主導(dǎo)的流程控制，在明確確定企業(yè)價(jià)值目標(biāo)的前提下，要使企業(yè)組織的每一個(gè)成員都把自己的工作目標(biāo)，直接指向企業(yè)價(jià)值增值目標(biāo)。也就是要將企業(yè)價(jià)值目標(biāo)具體落實(shí)到各部門和崗位的工作中去。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，管理者不能只顧追究誰是誰非，而是要求指導(dǎo)員工糾正執(zhí)行錯(cuò)誤，謀求減輕損失的辦法，并為保障最終的執(zhí)行目標(biāo)順利完成而努力。

例如在很多生產(chǎn)企業(yè)中，設(shè)備部通常要按照計(jì)劃對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行檢修，這就可能要求停機(jī)，而生產(chǎn)部為了保證交期，必然不愿意停機(jī)，為此，雙方經(jīng)常出現(xiàn)矛盾。之所以出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因，就是因?yàn)椋a(chǎn)部和工程部各自為政，以自己部門的利益為重，為了履行職責(zé)而做事，卻將實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增值的目標(biāo)忘到耳后，這樣的做法是會(huì)讓企業(yè)陷入困境。正確的做法是把企業(yè)價(jià)值目標(biāo)放在首位，在此目標(biāo)結(jié)果的導(dǎo)向下，相互協(xié)調(diào)，共同為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。