重構系統：生態進化與組織活力

A.組織內傷：系統運行常見問題

①唯上不唯市場——重心偏離

②問題多對策少——效率低下

③妥協主義盛行——原則喪失

④任務應付導向——表面文章

⑤新的任人為親——逆向淘汰

⑥職權變成勢力——山頭林立

⑦領導權力空心——信息障礙

⑧創業激情喪失——激勵失效

⑨龐大利益黑洞——假公濟私

⑩只做事不帶人——目光短淺

習慣養尊處優——鋪張浪費

創新等于冒險——缺乏擔當

B.組織設計：哪些要素完善管理？

①管理者立場（六大抓手）

權利（治理管控）

思想（文化管控）

用錢（財務管控）

用人（人事管控）

情報（信息管控）

考核（績效管控）

②員工角度（兩主兩輔）

知道做什么（崗位職責）

知道怎么做（業務流程）

做好的標準（績效考核）

做好的結果（薪酬激勵）

基本要求是：明確必做的，鼓勵該做的，放開能做的，管死不做的。C. 業務創新分產品創新和服務創新。

產品創新在于三重質量差異競爭，引用喬布斯經典語錄：領導者和跟風者的區別就在于創新；最好的發明創造是科學與藝術的嫁接；傾聽心底的聲音，它會給你指明方向。真正的創新是“循道而趨，日新茍新” 。

服務創新就是客戶滿意從何而來 。若要提高客戶滿意度，就要做好服務創新的核心要點：即超出客戶期望的服務才能讓客戶滿意；優質服務的前提是對客戶需求的準確把握；客戶的滿意不是在于你做了什么，而是客戶感知到了什么；要讓服務標準化、流程化、常態化，而不僅僅依靠個人的力量；最好的服務是用心和真情。

D.組織變革落地實施三種策略：

首先是漸進式變革，摸著石頭過河；其次是革命式變革，休克療法；第三是計劃式變革，頂層設計。

凡事預則立，不預則廢。任何企業都要做的事情是標準化，靠制度；精益化，靠科學；自發化，靠文化 。不要期待有完美的人，但將人放對了位置，就會有完美的組織。