參訓對象：業(yè)務骨干和基層經理、中層干部

課程說明：
本課程針對企業(yè)內部業(yè)務骨干和基層精力、中層干部中存在的在公司價值鏈各環(huán)節(jié)協(xié)調管理、項目團隊組建、人際溝通、問題有效解決、團隊文化和士氣等現(xiàn)實存在的企業(yè)內部大量影響團隊工作效率和士氣的真實案例和問題，講述企業(yè)內部團隊建設和溝通的原則、行為模式，并大量運用豐富的業(yè)務、管理、文化建設的真實案例、通過案例研討、經驗分享、、團隊游戲、情景模似、角色扮演等方式，使學員感悟企業(yè)自身所處的環(huán)境與境地，運用種種創(chuàng)造性思考方法、團隊融合、團隊溝通與團隊合作藝術和人際交流禮儀和技巧，掌握企業(yè)命運，尋找可以改進的領域，激發(fā)群體變化和成長，建設一支專業(yè)負責、高效的團隊。

培訓目標：
1. 建立企業(yè)內部成員團隊合作與溝通原則，確立互為客戶、為客戶創(chuàng)造價值的團隊合作和溝通價值觀念
2. 學會與上級、同僚、同事、下級、TEAM成員溝通的行為模式和人際禮儀、規(guī)范和技巧，獲得企業(yè)內部認知和崗位價值
３. 領會服務企業(yè)內部溝通方式、方法和行為技巧，
４、營造企業(yè)欣賞、分享、開放、親情的內部溝通文化，實現(xiàn)團隊高績效

內容綱要：
第一單元：崗位角色、團隊和企業(yè)定位
１．企業(yè)運營模式和組織管理要求
２．崗位職責、角色和價值
３．企業(yè)內部團隊和價值
錄像觀摩：《小雞群力的雄鷹》

第二單元：企業(yè)內部團隊建設與溝通原則和規(guī)范：
１．企業(yè)整體價值*化原則
２．目標導向原則
３．恪守崗位職責原則
４．互為客戶原則
５．分級管理與開放共享原則
６．親情、欣賞原則
７．團隊健康亞文化原則
錄像觀摩：《企業(yè)決策會議》

第三單元：團隊建設與溝通模式和規(guī)范：
1.團隊價值與目標管理
2.團隊組織成長階段與管理模式特點
3.團隊角色與能力特點
４－１．團隊合作案例分析：《西游記》故事分析
４－２．我是誰？－團隊角色標準與自我測試

第四單元：團隊合作與角色案例演練與分析
1、團隊合作專業(yè)案例：《海上求生》演練；
2、案例講評
３．團隊管理關鍵問題---建立高績效團隊
--如何梳理問題，團隊科學決策
--如何管理自己，快樂工作
--如何構建流程，和諧工作
--如何有效溝通，高效率工作
--如何營銷自己，高績效工作
--如何向上管理，高價值工作
４．企業(yè)內部團隊高績效工作手冊和工具包

第五單元：企業(yè)內部人際溝通規(guī)范與技巧
1、企業(yè)內部內人級溝通原則、禮儀規(guī)范
２．企業(yè)內部溝通行為模式和方法
--人際溝通行為模式四步曲
３．企業(yè)內部人際溝通技巧
３－１．與不同領導風格上級溝通方法和技巧
錄像觀摩：《與上級交流問題》
３－２．與不同性格和能力差異的同級/同僚溝通規(guī)范與技巧
錄像觀摩：《好意的同事－反面案例》
３－３．與下級溝通溝通注意事項和技巧
教學錄像觀摩：《批評與激勵的技巧》
４．溝通中傾聽的藝術和技巧運營
５．溝通中提問的藝術和技巧
６．溝通中肢體語言和眼神的運營與技巧
《圖片觀摩》
６．溝通的基礎是同理心和愛心
錄像觀摩：《專業(yè)競爭者》
７．溝通中矛盾的處理原則和技巧
錄像觀摩：《好意的同事－正向案例》
－如何建立建設性沖突文化

第六單元：如何建立人格魅力和非權利領導力
-做個思想家--如何做好方案策劃
-做個好大夫--如何進行管理診斷
-做個好教練—如何培訓帶徒弟
－作個好主任－化解矛盾高手
故事：《商道》：盜亦有道，盜中五道之理
典故：《超高技藝的廚師》
企業(yè)職能管理名言：《管理者與服務者》