課程受眾: 中基層管理人員、儲備干部

授課方式:案例體驗＋實戰方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評

授課特色: 課前調研及個性化設計+課中系統知識及實操演練+課后做知識轉化為績效指導

課程背景:

有些從業務、技術骨干提拔上來的干部，在工作中的表現，不讓人滿意

·             只會自己干，不會帶領下屬干

·             對管理缺乏基本概念

·             有心無力

·             自己拼命干，下屬沒事干

·             整天忙、盲、茫

·             討好下屬

·             只知道用制度壓人

·             除了錢以外，不知還有什么方法激勵下屬

·             即便掌握一些管理知識，也只是點的，面的，而不是系統的

各部門經理、主管從來都是企業的中堅力量，是企業目標的具體執行者，而現實工作中，很多人是從業務或技術骨干直接走上管理崗位，靠摸索來積累管理經驗，也會由于缺乏基本的管理知識而造成失誤，給企業帶來時間，金錢和機會的代價。中層管理團隊的水平低下已經成為很多企業發展的瓶頸，導致企業雖有很好的戰略，也很難實現。

課程收獲:

讓從業務、技術骨干提拔上來的管理者

1.    了解到優秀管理者應該是什么樣的，對照標準找差距

2.    在心理上，真正實現優秀員工、業務骨干向優秀管理者的過渡

3.    掌握系統思考能力，對部門工作懂得如何策劃鋪排，有條不紊地開展

4.    提升上下級和各部門之間的協調溝通能力

5.    學會組織管理、團隊建設，合理利用本部門的人力資源，優化配置

6.    提高目標、計劃、時間、執行、控制等管理能力，從而提高團隊整體效率

7.    提高培育員工的能力，讓團隊人盡其才，物盡其用，充分發揮團隊資源

8.    提升激勵員工的能力，讓員工和管理者一起動起來，打造自動自發的團隊

9.    提升個人的領導力，擁有權力之外的影響力，激發團隊，支持公司實現整體目標

課程大綱：

第一講   我是誰——管理者角色定位（崗前第一課）

一、什么是團隊？

優秀團隊的三個要素：a勇于承擔責任的領導

b清晰明確的共同目標

c統一的思想；統一的聲音；統一的行動；

二、團隊、團體、群體的區別

1.互動討論三者的區別

2.提煉出三者區別的具體維度：目標、領導、配合

3.領導者的水平是團隊的天花板

三、視頻案例：士兵突擊

1.思考：這個組織是不是團隊？

2.如果你是班長你該怎么做才稱職？

3.反思工作中的不足與改善措施

四、執行——以規則為前提，把目標變成結果的行動

五、中層角色認知案例：申請資金的尷尬

六、中層：一個字的學問“中”

1.      承上啟下

2.      事前事后

3.      一劍洞穿

4.      不偏不倚

5.      有始有終

七、四大角色定位

1.戰略執行者：做放大鏡不做大氣層

2.監督檢查者：當司機不當乘客

3.團隊打造者：當教官不當保姆

4.團隊激勵者：當沖鋒號不當集結號

第二講 我的芯片在哪——百分百責任心態

一、從依賴到獨立：獨立承擔責任，獨立履行原則；

1.案例：俄羅斯礦山爆炸

2.擺脫依賴，學會獨立是執行的開始

二、中國企業的執行障礙：

1.人治文化：無視規則滋生權謀

2.模糊文化：沒有標準滋生偏差

3.圈子文化：沒有原則投機取巧

三、獨立人格： 靠原則做事，拿結果交換；

   1.原則大于制度，制度大于總經理

2.案例：IBM小沃森先生與門衛

   3.做了不等于做好。

4.案例：培訓助理的案例 

四、優秀人才的共同特點：百分百責任；

1.案例：小女孩過馬路

2.百分百責任，凡事代價的承擔者之一，就要為此承擔百分之百的責任

3.視頻案例：謝昆山

4.百分百責任思維操練

五、執行人才的三大標準

1.事前，信守承諾：承諾是最基礎的信任源

案例：卡洛斯戈恩

2.事中，結果導向：以終為始倒推行動

案例：把信交給加西亞

工具：個人戰略制定與訓練

3.事后，永不言敗：沒有放棄就沒有失敗

案例：賴漢娶花枝

第三講 我們去哪——目標與計劃管理

一、目標制定

1.目標意義

2.目標制定的邏輯

3.目標制定的SMART原則

4.團隊目標的頭腦風暴法

二、從目標到行為

1.計劃的意義

2.目標與計劃的關系

3.工具：魚骨圖，甘特圖，5W2H

三、周報周計劃系統

1．講解計劃執行的意義

2.訓練制定工作計劃

3.點評

4.質詢會系統——保證計劃的高質量

第四講：我的伙伴如何？——團隊高能建設

一、高效能團隊的特征

1.      優秀的領導

2.      共同的目標

3.      統一的規則

二、領導權威應用

1.合法權

2.報酬權

3.強制權

4.專家權

5.典范權

三、  工作安排與執行的5R執行系統：從指令到結果的保障

1.    R1：結果定義，凡事必有結果；

互動訓練：領導與下屬

方法：把工作描述變成結果定義

操作要點：執行人重復一遍結果定義，做出承諾

工具：周報周計劃

2.    R2:一對一責任，有結果必須落實到我

互動訓練：鬧事追殺

案例：廠長責任與安全事故

操作要點：責任面前沒有我們，只有我

3.    R3：過程檢查，對我不相信就必須檢查

互動案例：交警與電子眼

操作要點：只相信事實數據不相信人

4.    R4：即時獎懲，有檢查必須有獎罰

案例：超額完成的優秀員工

操作要點：獎懲不過夜，形成大家的集體記憶

5.    R5:改進復制，有獎罰必有復制改進

案例：銷售冠軍的復制

方法：建立分享機制

案例：愛斯基摩人和北極熊

方法：建立流程優化機制

第五講：我的伙伴怎么干——讓下屬玩命干的激勵法則

一、激勵的心理學原理：刺激—需求—行動

1.  激勵理論：XY理論、公平理論、雙因素理論、成就理論、期望理論、需求理論

2.  激勵中的常見誤區

3.  不同層次員工的不同需求

4.  工作中激勵的十種方式

5.  案例討論：如何讓員工積極、高意愿地接受公司的挑戰性任務

二、激勵的設置

1.公平

2.穩定

3.兌現

三、激勵的一個中心，兩個基本點

1.以需求為中心

2.即時

3.儀式

  四、激勵的注意事項

   1.物質激勵與精神激勵

   2.短期激勵與長期激勵

3.激勵的周期

4.激勵失效的情況分析

第六講：我的效能如何更高——管理溝通技巧

一、關于溝通的概念

1.溝通：溝是動作，通是結果

2.溝通的三大要素：表達 傾聽  反饋

3.溝通的冰山理論

4.溝通的同理心修煉：價值40萬的測試題

二、溝通視頻：緊急報案

1.表達的主要問題有哪些

2.傾聽的主要問題有哪些

3.反饋的主要問題有哪些

三、對上溝通的結構性匯報

1.結論先行

2.上下對應

3.分類清楚

4.排序邏輯

四、對下溝通的工作指導

1.多給方向，少給方法

2.多給原則，少給道理

3.多給引導，少給答案

五、   1.沖突的三種原因：個體差異 信息閉塞  資源有限

   2.沖突處理的五種方式：回避 包容  競爭  妥協  協同

   3.處理沖突的溝通流程：

a)      表達合作誠意

b)     傾聽對方意見

c)      歸納共同點

d)     針對不同點表達意見