【課程背景】

提拔一名優秀的骨干員工，他一定會成為優秀的管理者嗎？為什么有些管理者作為基層員工的時候非常優秀，成為管理者之后卻績效平平，甚至拉低整個團隊的績效？實際上，基層員工與管理者的角色有本質上的區別。管理者在企業中承擔了承上啟下的角色與使命，這和基層骨干員工有本質的區別。很多骨干員工被提拔為管理層之后，受制于過往的思維習慣，經常陷入角色陷阱而感到苦惱。更有甚者，一名不合格的中層管理者，往往會造成整個團隊的績效低下，為公司帶來更大的損失。很多企業，高層管理者忙碌的是中層主管的事情，中層主管忙碌的是基層員工的責任，基層員工則覺得被主管搶去了風頭和功勞，從而牢騷滿腹并開始惰怠，這便造成企業的高層茫然、中層盲目、基層忙碌……為了企業的健康發展，為初晉升的管理層進行角色認知和管理能力的培訓，提高他們的管理意識與管理能力，非常必要！這便是本次培訓的主要內容。

【課程收益】

1、提高管理者的角色認知與管理意識

2、提高管理者的工作與時間管理能力

3、強化管理者的崗位責任認知與意識

4、促進管理角色轉身與管理職業發展

5、提高管理者的溝通技巧與履職能力

【授課時長】一天

【授課對象】中層管理者

【課程特色】理論與實踐相結合；講解與研討相結合；啟發式教學、互動式研討

【課程大綱】

一、管理者的角色認知與崗位職責

1、管理者的角色認知與定位

?  管理者的本質

?  管理者的角色認知

?  管理的抓手與工具

?  管理者的位置與職責

2、作為上司的四重角色

?  管理者的四重角色

?  管理行為與領導行為

?  練習：管理者的角色測試

3、管理者的職業使命

二、管理者的角色轉身與工作管理

1、向管理者角色轉身

?  研討：轉身的困難與阻礙

?  角色轉身的具體內容

?  實現轉身的方式方法

?  管理者角色轉身四步曲

2、角色轉身的準備

?  思想轉身

?  時間轉身

?  管理者的時間管理

?  研討：管理者的工作安排

?  管理者的短板分析

?  轉身中的職場人際管理

3、角色轉身的實現

?  建立動能

?  加強影響力

?  更上一層樓

?  角色轉身心態與管理

4、角色轉身與衡量標準

三、管理者的溝通技巧與溝通管理

1、溝通技巧與溝通策略

?  溝通的本質與內涵

?  溝通的過程與漏斗現象

?  溝通視窗與溝通策略

?  高效的編碼策略：問與說

?  高效的信息接收：積極傾聽

?  情緒本質與情緒ABC理論

2、職場常用溝通技巧

?  向上溝通的心態與原則

?  向下溝通的心態與原則

?  橫向溝通的心態與原則

?  職場溝通原則與技巧

3、職場會議溝通與管理

四、管理者的角色轉身與自我管理

1、管理者的角色錯位與管理

?  作為上司的錯位與管理

?  作為下屬的錯位與管理

?  作為同事的錯位與管理

2、管理者的自我管理

?  管理者的八戒

?  成功管理者的特征

?  管理者的職業發展

?  管理者的技能要求

五：回顧與總結：管理者的角色認知與管理轉身