【課程背景】

普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果：“智慧”、“專業(yè)技能”、“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的人際溝通。

1. 如何溝通能夠把上級(jí)的思想得到貫徹和執(zhí)行？

2. 如何溝通可以讓上級(jí)體會(huì)到您的敬和忠？

3. 當(dāng)跟上級(jí)的意見不一致時(shí)該如何溝通？

4. 如何跟不同風(fēng)格的上級(jí)溝通？

5. 如何跟平級(jí)溝通，可以讓大家一條心，形成一股繩，竭誠(chéng)合作？

6. 跟平級(jí)溝通時(shí)需要注意些什么？

本課程帶您一起解決這些問題，提升您在職場(chǎng)中的人際溝通能力。

【課程收益】

通過課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠

1. 了解溝而不通的深層問題；

2. 掌握跟上級(jí)的溝通技巧

3. 掌握跟平級(jí)的溝通技巧；

【授課時(shí)長(zhǎng)】6小時(shí)

【授課方式】

注重問題，以結(jié)果為導(dǎo)向，通過任務(wù)和行動(dòng)讓學(xué)員體驗(yàn)和反思，改變被動(dòng)式的授課模式，以學(xué)員的自主學(xué)習(xí)為主導(dǎo)，貫徹“參與式、團(tuán)隊(duì)式、行動(dòng)式、研究式“的四式教學(xué)理念。

【器材要求】   投影儀、白板、白板紙

【課程大綱】

第一章：是什么阻礙了職場(chǎng)的高效溝通？

1.     思考：好意圖＝好結(jié)果？真誠(chéng)＝好的溝通？

2.     影響溝通的五大心理

?  選擇性關(guān)注

?  知覺偏誤

?  投射心理（心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：疤痕實(shí)驗(yàn)）

?  敵意心態(tài)（哲理故事：佛印與蘇東坡，華佗與曹操）

?  應(yīng)該思維（期待）

3.     破壞溝通的四種方式

?  道德綁架

?  進(jìn)行比較

?  回避責(zé)任

?  強(qiáng)人所難

第二章：如何提升職場(chǎng)溝通效率

1.    高效溝通的五大要素

?  明確的溝通目標(biāo)

?  清晰的溝通內(nèi)容

?  靈活的溝通方式

?  及時(shí)的溝通反饋

?  同理對(duì)方的需求

2.    語(yǔ)言溝通與管理

3.    非語(yǔ)言溝通與管理

4.    影響溝通編碼的六個(gè)要素

?  職場(chǎng)位置

?  溝通態(tài)度

?  溝通技巧

?  具備的知識(shí)

?  社會(huì)文化背景

?  溝通渠道

第三章：職場(chǎng)中跟上司的溝通技巧

1. 跟上司溝通的四大原則

2. 跟上司溝通的技巧

?  跟上司溝通的基本態(tài)度

?  如何與上司溝通

?  如何接受上司指示

?  如何向上司匯報(bào)工作

?  如何向上司提出建議

?  如何應(yīng)對(duì)上司的請(qǐng)教

3.跟上司溝通的禁忌

第四章：如何跟不同風(fēng)格的上司溝通

1. DISC測(cè)試

2. 與不同風(fēng)格上司的溝通技巧

?  與活潑型溝通技巧

?  與完美型溝通技巧

?  與力量型溝通技巧

?  與和平型溝通技巧

3. 內(nèi)感官配合技巧

第五章：職場(chǎng)中平級(jí)之間的溝通技巧

1. 平級(jí)間溝通的五種出發(fā)點(diǎn)

?  雙贏(無交易)

?  雙贏

?  先贏后輸

?  先輸后贏

?  贏

2. 部門間的“灰色地帶”

3. 部門間橫向溝通的要點(diǎn)

4. 部門間橫向溝通技巧

5. 打破溝通障礙兩技巧

?  定框法技巧

?  五步脫困法

結(jié)束語(yǔ)：職場(chǎng)中高效溝通可以提升工作效率，營(yíng)造和諧的工作氛圍。