課程收益

  流程是組織最重要資產和核心競爭力，卻往往是被企業忽略或無法有效管理的部分，通過流程變革和組織資源的優化配置，可以在速度、成本、質量和客戶便利等關鍵績效指標上獲得競爭力，來適應市場競爭環境的變化。實踐證明，通過流程優化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導向型的、跨部門高效合作的團隊文化。

  本課程通過系統的學習演練，使學員領悟流程建設工作的意義和內涵，明確工作定位、化解工作困惑、理順工作思路，領會流程端到端和結構化思考方法，掌握流程總攬地圖的描述方法，更好地表達業務運作的整體性和關聯性，掌握流程分析的工具和流程優化、流程再造的方法，為有效提高公司的管理水平打下基礎。

課程大綱

1. 什么是流程

流程是什么？

流程的基本特征

商業環境變化對企業內部流程能力的挑戰

BPI與BPR

BPR的由來和發展

2. 流程體系與規劃

流程的層級和分類

流程的細分

一個典型的流程架構圖

創建企業級流程地圖（LEVEL0）

創建業務域流程地圖（LEVEL1）

創建業務模塊流程地圖（LEVEL2）

流程體系目錄清單構建

確定關鍵流程

流程規劃演練

3．流程圖的繪制方法

確定科學有效的流程的指導思想

初步確定流程

定流程范圍和參與部門

繪制流程圖

4. 流程優化方法與步驟

目標流程選擇

流程現狀信息收集

描述流程的基本要素

現有流程的診斷

流程改造

現狀流程建模演練

流程試行

最終確定流程

5. 流程的再造與推動

流程再造的難點

流程再造的設計

流程再造的推動

如何避免失誤

6. 流程再造與管理信息化

運用現代管理手段管理流程

流程再造與管理信息化的關系

管理信息化系統的運用

7. 流程的監控與評價

流程監控的方法

流程的績效評價和方法

誰是流程監控和評價的主體

8. 綜合案例分析

課程主講

  張老師 Robert

  清華大學國際工商管理（IMBA）專業碩士，曾任歐洲最大的管理培訓公司專職講師，目前擔任人力資源、領導力與通用管理領域專職培訓和咨詢顧問。

  在其超過15年的職業生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產等各種不同的行業，分別從事過戰略與人力資源、企業高級管理、咨詢和培訓等工作。陸續擔任咨詢顧問、人力資源部高級經理、集團戰略與人力副總和總經理等中、高層管理者職務和專職咨詢與培訓顧問等。服務的企業包括民營、合資和外商獨資公司。其間張先生積累了豐富的企業管理工作經驗。

  張先生有著豐富的管理實操經驗，他主講的培訓課程系統、可操作性強。作為專業講師，曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴密，在課程講解過程中，能將其多年的人力資源與企業管理方面的實際經驗，與理論巧妙結合、融會貫通，行之有效的對學員進行針對性的指導和幫助。