課程收益

    在全球經(jīng)濟(jì)一體化的二十一世紀(jì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的，企業(yè)的生存環(huán)境和經(jīng)營(yíng)模式日益變化，企業(yè)的管理者為適應(yīng)市場(chǎng)的快速變化，提升管理效率，他們對(duì)對(duì)助理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來(lái)越高。本課程針對(duì)助理人員需要的主要技能進(jìn)行訓(xùn)練，使助理、秘書人員有機(jī)會(huì)快速地全方位提升專業(yè)水平， 成為決策者的好助手。

課程大綱

1.秘書/助理的角色認(rèn)知

秘書/助理工作和任務(wù)

初級(jí)秘書/助理：事務(wù)性文員

中級(jí)秘書/助理：事務(wù)性文員＋輔助管理

高級(jí)秘書/助理：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理

優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異

職業(yè)秘書應(yīng)具備的素質(zhì)

2.職業(yè)秘書、助理的商務(wù)禮儀

秘書助理的職業(yè)形象

常用商務(wù)禮儀

3.人際關(guān)系與溝通技巧

助理在溝通中的常見(jiàn)錯(cuò)誤分析

有效溝通的三個(gè)步驟

溝通中的六個(gè)重要因素

職業(yè)秘書的溝通原則與基本渠道

確保溝通中信息傳遞與接收的準(zhǔn)確性

在秘書工作中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用信息傳遞工具

工作中的人際關(guān)系

工作中沖突的處理

與您的上級(jí)/同事默契配合

4.組織與準(zhǔn)備會(huì)議技巧

會(huì)議的籌備

會(huì)議的組織

主持會(huì)議

撰寫會(huì)議報(bào)告

5.職業(yè)秘書、助理工作方法和必備工具

時(shí)間管理的常用工具

項(xiàng)目性工作的組織管理

高效實(shí)用的檔案管理

商務(wù)公文寫作

差旅管理

辦公室的5S管理

6.總結(jié)與演練

課程主講

    張老師(Robert) 

    清華大學(xué)國(guó)際工商管理（IMBA）專業(yè)碩士，曾任歐洲最大的管理培訓(xùn)公司專職講師，目前擔(dān)任人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理領(lǐng)域?qū)Ｂ毰嘤?xùn)和咨詢顧問(wèn)。

    在其超過(guò)15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過(guò)咨詢、物流、汽車、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè)，分別從事過(guò)戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級(jí)管理、咨詢和培訓(xùn)等工作。陸續(xù)擔(dān)任咨詢顧問(wèn)、人力資源部高級(jí)經(jīng)理、集團(tuán)戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務(wù)和專職咨詢與培訓(xùn)顧問(wèn)等。服務(wù)的企業(yè)包括民營(yíng)、合資和外商獨(dú)資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

    張先生有著豐富的管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，他主講的培訓(xùn)課程系統(tǒng)、可操作性強(qiáng)。作為專業(yè)講師，曾為很多不同類型的公司做過(guò)咨詢和培訓(xùn)。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴(yán)密，在課程講解過(guò)程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，與理論巧妙結(jié)合、融會(huì)貫通，行之有效的對(duì)學(xué)員進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)和幫助。

◆ 張先生主講的課程包括：

管理與綜合技能類：

? 《助理與文秘人員技能必備》

? 《新任經(jīng)理的管理技巧》

? 《如何有效提升執(zhí)行力》

戰(zhàn)略、組織與流程、文化類

? 《戰(zhàn)略分析與戰(zhàn)略制定》

? 《平衡積分卡與戰(zhàn)略地圖》

? 《組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)與工作分析》

? 《全面的流程管理與優(yōu)化》

? 《企業(yè)文化建設(shè)》

人力資源管理類：

? 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

? 《目標(biāo)管理與計(jì)劃制定》

? 《全面的招聘管理》

? 《高級(jí)招聘面試技巧》

? 《績(jī)效管理與年度評(píng)估面談》《績(jī)效管理與年度評(píng)估面談》

? 《KPI的有效設(shè)定》

? 《薪酬與福利體系》

? 《成功建立企業(yè)的勝任素質(zhì)模型》

? 《職業(yè)生涯規(guī)劃》

? 《培訓(xùn)師的培訓(xùn)（TTT）》

通用技能類：

? 《會(huì)議管理》

? 《國(guó)際商務(wù)禮儀》

? 《時(shí)間管理》

? 《時(shí)間與壓力管理》

? 《壓力與情緒管理》

? 《高效溝通技巧》

◆ 張先生服務(wù)過(guò)的部分客戶：

? 無(wú)錫布勒機(jī)械制造

? 西得樂(lè)機(jī)械

? 山特維克礦山工程機(jī)械貿(mào)易（上海）

? 東芝信息機(jī)器（杭州）

? 斯必能通訊器材（上海）

? 南京搏峰電動(dòng)工具

? 騰達(dá)航勤設(shè)備（上海）

? 常州法力諾長(zhǎng)城焊管

? 威樂(lè)（中國(guó)）水泵系統(tǒng)

? 賽科閥門

? 凱斯帕液壓（上海）

? 江陰貝卡爾特鋼絲制品

? 英納法汽車天窗

? 格拉默車輛內(nèi)飾（上海）

? 愷博（上海）車輛座椅技術(shù)

? 長(zhǎng)春海拉車燈

? 凱諾斯

? 佛吉亞（上海）座椅

? 蒂森克虜伯鞍鋼（長(zhǎng)春）

? 柳州五菱汽車

? 上海德?tīng)柛Ｆ嚳照{(diào)系統(tǒng)

? 威伯科汽車控制系統(tǒng)（中國(guó)）

? 艾默生動(dòng)力傳動(dòng)（漳州）

? 上海普惠飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)

? 龐巴迪

? 哈雷戴維森（上海）

? 安博（中國(guó)）房地產(chǎn)咨詢

? 華新（南京）置業(yè)開(kāi)發(fā)

? 青島萬(wàn)科房地產(chǎn)

? 歐尚（中國(guó)）

? 馬莎商業(yè)（上海）

? 中冶連鑄技術(shù)工程北京科貿(mào)分公司

? 巴魯夫（上海）貿(mào)易

? 思塔高診斷產(chǎn)品貿(mào)易（上海）

? 雅培貿(mào)易（上海）

? 溯高美索克曼電氣（上海）

? 南昌海立電器

? 蘇州西門子電器

? 博西華家電

? 天津中遠(yuǎn)國(guó)際貨運(yùn)

? 天津國(guó)際石油儲(chǔ)運(yùn)

? 臨沂標(biāo)準(zhǔn)紡織

? 鹽城國(guó)際婦女時(shí)裝

? 海南優(yōu)美內(nèi)衣

? 華研精粹科技（北京）

? 貝卡爾特（中國(guó)）技術(shù)研發(fā)

? 上海正帆科技

? 北京星空合眾科技

? 瓦爾特（無(wú)錫）

? 杜塞拉姆

? 阿奇夏爾

? 億比亞（北京）

? 優(yōu)普電子

? 上海海拉電子

? 中國(guó)大恒（集團(tuán)）北京圖像視覺(jué)技術(shù)

? 賀利氏（沈陽(yáng)）特種光源

? 凱馳（上海）清潔系統(tǒng)

? 杜拉維特（中國(guó)）潔具

? 科凱精細(xì)化工（上海）

? 揚(yáng)子石化-巴斯夫

? 賽錫科技

? 埃斯倍風(fēng)電科技（青島）

? 香港威立雅水務(wù)亞洲太平洋

? 拜耳醫(yī)藥保健

? 第一三共制藥

? 康迪泰克

? 中國(guó)移動(dòng)（廣東）

? 菲尼薩光電通訊（上海）

? 長(zhǎng)飛光纖光纜（上海）

? 固瑞特（天津）復(fù)合材料

? 阿爾斯通

? 百威英博

? 北京廣利核系統(tǒng)工程

? 北京塞上翁信息咨詢

? 鄭州長(zhǎng)城水泥

? 中海油(天津)

? 東亞銀行(中國(guó))

? 大眾汽車金融(中國(guó))

? 東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍汽車金融等等