一、

管理角色認知

——認清自我

u  案例研討：吳班長的煩惱

u  班組長的四大工作挑戰(zhàn)

u  班組長的五大工作要素

u  班組長的日常工作內(nèi)容

u  班組長的七大工作要領(lǐng)

u  班組長的八大工作角色

u    班組長的六大工作目標

u 

u 

u 

u  班組長的五大角色錯位

u  班組長的五大職業(yè)素養(yǎng)

*了解管理的基本概念

*了解現(xiàn)場的管理特性

*明確自身的管理角色

*掌握班組的工作要點

二、

不斷教導部屬

——教學相長

u  班組中教導不力的現(xiàn)象

u  工作教導的意義和作用

u  工作教導的理念和原則

u  工作教導的方法和時機

u  成人的學習特性和需求

u  工作教導的“四個階段”

u  工作教導的“五個要點”

u  班組工作教導禁忌語言

u  九個步驟培養(yǎng)百戰(zhàn)精兵

u  角色扮演：如何進行督導

*明確工作教導的意義

*了解成人的學習特點

*掌握工作教導的技巧

*培養(yǎng)一專多能的部屬

三、

溝通創(chuàng)建和諧

——從心開始

u  班組中溝通不力的現(xiàn)象

u  同情心溝通的三大原理

u  有效傾聽的“五個步驟”

u  有效說話的“六個適當”

u  溝通情景演練---指責技巧

u  溝通情景演練---指示技巧

u  溝通情景演練---報告技巧

u  溝通情景演練---說服技巧

u  溝通情景演練---贊美技巧

u  避免人際沖突的五個步驟

u  修煉EQ，建設(shè)和諧關(guān)系

*明確人際溝通的意義

*了解人際溝通的原理

*掌握人際溝通的技巧

*培養(yǎng)和諧的工作關(guān)系

四、

團隊士氣激勵

——團隊凝聚

u  企業(yè)中班組團隊士氣不振的現(xiàn)象

u  全面了解部屬，正確地評價部屬

u  了解激勵原理，實行“人本管理”

u  班組長用人之道 —— 揚長避短

u  班組長帶人之道 —— 帶人帶心

u  班組長激勵之道 —— 修己安人

u  隨時隨地隨人隨事的一分鐘激勵

u 

u  四種不同類型的部屬激勵的技巧

u  一些可資借鑒的團隊激勵的方法

u  卓越班組長日常留人用人絕招

*了解部屬激勵的意義

*了解部屬的需求層次

*找出部屬的激勵引線

*掌握激勵部屬的技巧

五、

班組高效執(zhí)行

--結(jié)果說話

u  提升工作執(zhí)行的六大觀念

u 

u  班組問題解決的天龍八步

u  打造執(zhí)行力---時間管理

u  打造執(zhí)行力---目標設(shè)定

u  打造執(zhí)行力---計劃擬定

u  打造執(zhí)行力---過程考核

u  打造執(zhí)行力---結(jié)果說話

u  打造執(zhí)行力---團隊協(xié)作

* 建立工作執(zhí)行理念

* 掌握工作執(zhí)行方法

六、

班組長

自我修煉

--修己安人

u  你的成就取決于負起多大責任

u  高效班組團隊建設(shè)的基本方法

u  成功的領(lǐng)導者與失敗的管理者

u  管理者禁忌的態(tài)度和管理行為

u  可借鑒的管理理念和管理行為

u  卓越班組長修煉自己“十問”

u  卓越班組長安定部屬“十問”

* 培養(yǎng)領(lǐng)導素質(zhì)

* 邁向卓越領(lǐng)導

七、

學習報告分享

--成果檢驗

u  學習心得分享、現(xiàn)場互動答疑

u  頒發(fā)證書獎品、布置訓后作業(yè)

l  結(jié)業(yè)報告

l  交流分享