課程背景：
隨著中國(guó)品牌連鎖店行業(yè)的快速發(fā)展，前些年越來(lái)越多的企業(yè)正在由單店模式向品牌連鎖經(jīng)營(yíng)模式擴(kuò)張。隨著科技的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)化，電子商務(wù)的發(fā)展，店面多少并不是最重要的，而店鋪的服務(wù)質(zhì)量、體驗(yàn)感覺才是重要的。體驗(yàn)店的概念無(wú)處不在，然而，當(dāng)?shù)甑臄?shù)量逐漸增加，越來(lái)越多的管理者發(fā)現(xiàn)對(duì)店鋪服務(wù)質(zhì)量的控制變得越來(lái)越難。店鋪越多，攤子越大，管理難度越大，店鋪平均效益反而越小。
這種現(xiàn)象在品牌連鎖經(jīng)營(yíng)中是普遍現(xiàn)象，也是每家連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中必然要面臨的問題。于是，建立有效的督導(dǎo)體系勢(shì)在必行。只有督導(dǎo)才能解決這個(gè)問題，通過系統(tǒng)化的監(jiān)督管理，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的復(fù)制，讓品牌內(nèi)核置入每家店鋪，讓優(yōu)秀復(fù)制優(yōu)秀，品牌店面才能一起發(fā)揮出無(wú)窮的力量。

培訓(xùn)收益：
1、手把手教你用新零售思維做好實(shí)體門店運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷，打響實(shí)體店逆襲電商的反擊戰(zhàn)。
-全面打通線上云平臺(tái)、線下實(shí)體O2O鏈條，升級(jí)改造生產(chǎn)、流通與銷售業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)。
-深度融合商品配送與現(xiàn)代物流技術(shù)，重塑實(shí)體門店經(jīng)營(yíng)邏輯。
-線下營(yíng)銷策略——利用好節(jié)假日，黃金時(shí)間巧贏利。
-O2O營(yíng)銷服務(wù)策略——提高服務(wù)質(zhì)量，回頭客倍增。
-O2O運(yùn)營(yíng)策略——給消費(fèi)者營(yíng)造良好的購(gòu)物體驗(yàn)。
-O2O運(yùn)營(yíng)技巧——利用炫美視覺刺激消費(fèi)者購(gòu)買欲望。
2、掌握并靈活運(yùn)用門店業(yè)績(jī)改善與提升思路與方法。（門店業(yè)績(jī)?cè)\斷、精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求、用數(shù)字提升業(yè)績(jī)的策略與技法、營(yíng)銷整改思路與方法、激活門店士氣的方法）
3、獲取20套先進(jìn)營(yíng)銷管理工具，和至少20個(gè)實(shí)操方法。培訓(xùn)結(jié)束后，找到解決實(shí)際市場(chǎng)問題的藥方，帶回一套適合自己企業(yè)的門店業(yè)績(jī)提升體系。

授課對(duì)象：零售終端門店所有者、管理者等

課程大綱
第一部分 門店經(jīng)營(yíng)
第一、從線下到線上：將消費(fèi)者引流到線上
一、折扣返還——關(guān)注有禮增加店鋪客流量 
二、積分兌換——累計(jì)積分帶來(lái)的線上消費(fèi)
三、有獎(jiǎng)促銷——玩的就是刺激 
四、免費(fèi)試用——用看得見的實(shí)惠籠絡(luò)人心 
五、承辦活動(dòng)——這樣搞活動(dòng)更有趣 
六、善打感情——給消費(fèi)者一個(gè)迷戀的理由 

第二、微信：O2O體系構(gòu)建中不可缺少的一環(huán)
一、瘋狂微信，把信息“轉(zhuǎn)發(fā)”給粉絲 
二、微信群——培養(yǎng)自己的忠實(shí)粉絲 
三、二維碼——賣家與用戶直接對(duì)話 
四、朋友圈——開放促銷宣傳新渠道
五、搖一搖——擴(kuò)大曝光率，喚醒附近的人 
六、漂流瓶——大幅度提升營(yíng)銷效果 
七、微信公眾平臺(tái)——打造移動(dòng)推廣平臺(tái)
八、微信小店——打造自己的網(wǎng)上店鋪

第三、O2O營(yíng)銷之線上促銷策略：以小利養(yǎng)常客，讓貨賣得更旺
一、免費(fèi)策略——免費(fèi)帶出的間接“利潤(rùn)” 
二、折扣策略——給消費(fèi)者變相的“優(yōu)惠” 
三、主動(dòng)降低——主動(dòng)一小步，盈利一大步 
四、制造幻覺——抬高價(jià)格反而會(huì)有大市場(chǎng) 
五、階梯價(jià)格——讓消費(fèi)者自動(dòng)產(chǎn)生心理落差 
六、配套促銷——優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享 
七、捆綁促銷——巧妙搭配，多多獲利 
八、接受預(yù)訂——預(yù)訂越早折扣越大 
九、上門服務(wù)——將服務(wù)送到消費(fèi)者家門口 

第四、O2O營(yíng)銷之線下促銷策略：利用好節(jié)假日，黃金時(shí)間巧“撈金”
一、節(jié)假日促銷——假日經(jīng)濟(jì)催生的利益鏈條 
二、線下活動(dòng)——配合線上節(jié)日營(yíng)銷進(jìn)行
1、元旦線下促銷方案——案例：送美金活動(dòng) 
2、春節(jié)創(chuàng)新促銷方案——案例：給消費(fèi)者發(fā)紅包 
3、情人節(jié)創(chuàng)新促銷方案——案例：給玫瑰花找個(gè)伴
4、六一創(chuàng)新促銷方案——案例：關(guān)注孩子的心靈成長(zhǎng)
5、十一創(chuàng)新促銷方案——案例：國(guó)慶長(zhǎng)假三重好禮
6、“三八婦女節(jié)”創(chuàng)新促銷方案——案例：做好男人文講
7、端午創(chuàng)新促銷方案——案例：“粽”是有禮 
8、父（母）親節(jié)創(chuàng)意方案——案例：不如送健康

第五、O2O營(yíng)銷之服務(wù)策略：提高服務(wù)質(zhì)量，回頭客倍增
一、線下服務(wù)，是對(duì)線上銷售的有益補(bǔ)充 
二、以人為本，客戶至上 
三、服務(wù)的及時(shí)性：時(shí)間去解決問題 
四、服務(wù)的特色性：差異化發(fā)展戰(zhàn)略 
五、誠(chéng)信，是一種服務(wù)力 
六、如何解決消費(fèi)者的退貨問題？ 
七、如何解決消費(fèi)者的投訴問題？ 

第二部分：門店業(yè)績(jī)改善與提升（門店運(yùn)營(yíng)）
第一、 數(shù)據(jù)化診斷，迅速提升店鋪盈利能力 
一、數(shù)據(jù)分析的作用和方法 
二、連鎖店長(zhǎng)在店鋪管理中的四個(gè)著力點(diǎn)
三、店面診斷實(shí)務(wù)
1、店面診斷的步驟
2、從前臺(tái)找原因：對(duì)人、貨、場(chǎng)診斷
3、店面診斷工具及案例鏈接

第二、用心服務(wù)：店鋪服務(wù)的精細(xì)化管理
1、門店精細(xì)化服務(wù)概述
2、精細(xì)服務(wù)一：親切招呼，塑造好的開始
3、精細(xì)服務(wù)二：關(guān)心顧客，贏得銷售
4、精細(xì)服務(wù)三：介紹產(chǎn)品，用專業(yè)知識(shí)打動(dòng)顧客
5、精細(xì)服務(wù)四：協(xié)助顧客體驗(yàn)，注重精細(xì)服務(wù)
6、精細(xì)服務(wù)五：處理顧客異議，讓顧客無(wú)顧慮
7、精細(xì)服務(wù)六：美程服務(wù)，留下美好印象

第三、與數(shù)字一起舞蹈——運(yùn)用銷售數(shù)字提升業(yè)績(jī)
一、貨源組織，商品管理的“排頭兵” 
二、庫(kù)存管理與商品數(shù)據(jù)分析——商品管理的“管家婆”
三、銷售數(shù)據(jù)分析——銷售的“智囊團(tuán)”
1、店鋪銷售數(shù)據(jù)告訴我們什么
2、數(shù)據(jù)會(huì)說話：店鋪核心關(guān)鍵指標(biāo)分析

第四、化腐朽為神奇的市場(chǎng)整改計(jì)劃
一、數(shù)據(jù)漏斗，快速找到整改對(duì)象
1、直線滲透（份額、均值）
2、交叉滲透（份額、均值）
二、市場(chǎng)整改，猛藥也需有劑量
1、市場(chǎng)問題分類
2、整改計(jì)劃
案例分析：具體門店數(shù)據(jù)分析與整改

第五、通過培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)創(chuàng)造店鋪活力
1、店鋪育人——人才變?nèi)恕柏?cái)”
2、員工問題培訓(xùn)、輔導(dǎo)方法
3、讓員工自動(dòng)自發(fā)，設(shè)計(jì)多種獎(jiǎng)金形式
4、靈活激勵(lì)，多方面滿足員工的需求