第一部分、課程背景：

如何更好貫徹公司文化、經營理念及制度？如何有效挖掘企業內部隱形經驗，提升各級員工的管理能力及業務素質？如何有效開展內外部培訓活動，培養人才，提升經營管理績效？

毫無疑問，培養一支專業的根植于公司內各崗位的專、兼職內訓師隊伍是解決以上問題的基礎所在。然而，在很多公司講師雖然已經掌握了基本的演講技巧，但僅憑經驗和感覺去授課，課程質量很難保證，故系統培訓內訓師課程開發和設計能力，提升其授課演講技巧尤為重要。

本課程將國際權威TTT培訓師課程與企業培訓需求相結合，綜合運用教育學、心理學、行為學，以及教練技術、促動技術、團隊學習等，通過講授、現場開發、模擬訓練等手段，帶領學員在課程中團隊群策群力現場開發或升級基于企業實際問題的課程，高效處理管理中的現實問題，在實踐中掌握課程開發的技能，將企業隱性知識顯性化、結構化。同時，由于講師的授課呈現直接影響著培訓效果，學員的吸收掌握和培訓成果的效果轉化，所以課程還將系統地提升講師的授課水平和演繹技巧，讓受訓者快速掌握有關培訓的技巧和方法，并用以提升實踐中的授課效果。最終通過培訓項目幫助企業選拔及培養優秀的內訓師，提升企業績效。

二、課程目標：

1、掌握專業培訓方式，提升以目標和績效為導向的培訓效果

2、準確認知企業內訓師的職責及定位，樹立正確培訓理念

3、掌握內訓師專業形象塑造的技巧和方法

4、掌握5步專業課程開發流程、N種課程設計方法

5、掌握專業授課技巧及多種授課方法的運用場景、要點和技巧

6、提升內訓師專業課程開發和授課的能力                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  

四、課程特色

專業：權威TTT課程

實戰：逾20年500強培訓師培養經驗植入

落地：重方法、重工具、重實操，易于落地

五、參訓人員（需具備一定的授課經驗）

管理人員：總部各部門負責人；分支機構負責人；平時需講課的崗位負責人等

業務人員：銷售骨干；團隊長；銷售企劃人員等

講師：專兼職內訓師；專職培訓人員；HR等

六、課程時間    5.5天（33小時）

七、課程大綱

第一講: 如何正確定位企業培訓？

一、企業需要什么樣的培訓？

1、培訓對企業經營管理的意義？

2、互聯網時代企業培訓“路線圖”；

3、培訓投入與績效產出

二、企業培訓對內訓師的要求

1、內訓師與商業講師的異同

2、內訓師的職責與定位

3、VUCA時代內訓師的“五項修煉”

三、內訓師的能力模型

1、培訓師的“四種”類型

（1）漏斗型

（2）圓柱型

（3）吸管型

（4）喇叭型

2、內訓師“編、導、演”三大核心能力

3、內訓師的“六大”基本功

【工具】內訓師能力模型

四、成人學習特點與應對

1、目的性強

2、固有經驗

3、時間成本高

4、難以持續

【工具】成人學習行為分析

五、培訓價值實現“四層級”及路徑

1、反應

2、學習

3、行為

4、結果

【工具】柯氏四級評估模型

第二講: 如何專業實施課程設計？

一、課程規劃的KASH原理

1、知識

2、態度

3、技能

4、習慣

【工具】KASH圖

二、課程設計的DOME原理

1、診斷

2、目標

3、方法

4、評估

【工具】DOME圖

三、課程設計步驟

1、確立課程需求

（1）公司期望值

（2）受訓人員水平

2、設定課程目標

（1）課程目標

（2）績效目標

（3）PE-SMART

3、編寫課程架構

4、設計教學方法

5、編寫課程教案

【工具2】課程設計之輪

第三講: 如何進行專業培訓需求分析？

一、需求分析

1、從工作任務問題中產出更精準的課程需求

2、從業務需求到培訓需求

3、課程定位“三問”

（1)興趣度

（2）關聯度

（3)經驗性

二、課題分析

1、課題分析法的五個維度

（1)what問題分析：確定培訓要解決的問題及所涉及的典型工作任務

（2)who對象分析：確定目標學員-職級階段、工作經驗、學習偏好

（3)why 影響分析：課程的重要性和迫切需求

（4)evaluation效果分析：何種教學方法更有效?課堂上如何檢驗?

（5)how方案分析：素材來源、主題方向、講授時長

2、學員對象分析

【工具1】費迪南德·佛尼斯《訓練分析》

【工具2】課題分析畫布

【工具3】課題分析法撰寫工具表

【案例】歷史學員案例評點

【行動學習】課題分析法分組練習及點評

第四講:如何設定課程目標？

一、目標設定的SMART原則

二、培訓目標設計

1、如何確定培訓目標

2、績效改善目標與培訓目標

3、培訓目標分類

（1）感知類-態度:行為的選擇與改變

（2）認知類-知識:陳述型知識

（3）行為類-技能:程序型知識

三、課程標題設計的四大魔法工具

1、量化主題

2、對象+主題

3、對象+量化主題

4、主副雙標題

【案例】各行業學員標題案例評點

四、培訓目標書寫的標準

1、對象——學習者

2、條件——通過多少時間的學習

3、動作——表現性動詞

4、內容——可衡量標準

【工具】課程目標撰寫工具表

【行動學習】目標設計分組練習及評點(拍磚)

第五講：如何編撰課程綱要？

一、搭建框架

1、檢驗課程結構是否符合教學的要求

（1)關聯

（2)邏輯

（3)清晰

（4)應用

2、核心原理-金字塔原理

（1)模塊設置

（2)歸類分組

（3)邏輯遞進

3、三種常見的課程結構

（1)要素型

（2）流程型

（3）WWH型

4、設計符合教學要求的課程目錄

【行動學習】課程結構設計分組練習及點評

二、梳理要點

1、梳理內容要點的兩種方式

（1)直接引用

（2)經驗內化

【案例】案例分析研討:經驗VS理論

2.、專家訪談七步法

3、專家經驗萃取演練：經驗萃取練習

4、歸納

5、提煉

6、編排

（1)簡化法

（2)數字法

（3)字母法

（4)比喻法

【案例】“教開車”教練要點案例梳理

三、設計大綱

1、教學大綱的編寫技巧

2、教學大綱編寫實操案例：歷史課程案例評點

【工具】教學大綱工具表

【行動學習】教學大綱編寫及評點

第六講：如何設置合適的教學方法？

一、 NLP傳播效果分析

1、有效傳播的路徑

（1）視覺

（2）聽覺

（3）觸覺

（4）嗅覺

（5）味覺

2、大腦過濾網

（1）刪減

（2）扭曲

（3）一般化

3、溝通元素

（1）語言：占7%

（2）聲音：占38%

（3）肢體：占55%

二、授課方法選擇

1、人的認知過程：KOLB學習循環

2、教學方法刺激度水平

3、學習者狀態與教學方法匹配度

三、首尾設計

1、開場的三重“破冰”

2、四大類開場導入設計

3、破功式結尾

4、四大類結尾升華設計

【案例】峰終效應實驗案例

【工具】首尾設計流程工具表

【行動學習】首尾設計實戰演練

四、教學策略

1、三大教學主張

（1)行為主義

（2）認知主義

（3)建構主義

2、五星教學法

（1)聚焦問題

（2）激活舊知

（3)論證新知

（4)應用新知

（5)融會貫通

3、教學方法的刺激度水平測評：我什么時候學得最好?

【案例】五星教學法實操案例示范

五、五種典型教學方法的演示與應用

1、講授法

2、演示教學法

3、角色扮演法

4、案例分析法

5、游戲教學法

【演示】教學方法應用示范

【行動學習】小組共創、教學方法分組練習，各教學設計案例評點

【工具】五大教學方法開發及設計思路工具表、五大教學方法示范操作步驟

六、強化教學效果的常用方法

1、理論知識類：舉例與案例分析、考試

2、技能技巧類：示范、練習、反饋、再練習

3、觀念態度類：參與體驗、正反對比、反思總結工具:七大素材庫模板、專家訪談及經驗萃取話術

【案例】各行業經典教學案例展示

4、PSAM模型

（1）教學目的

（2）教學策略

（3）教學活動

（4）教學方法

七、PESOS訓練法

1、準備

2、說明（講授）

3、示范

4、觀察

5、督導

第七講：如何編寫教案？     

一、課件結構

1、框架結構清晰

2、內容結構清晰

二、課件設計

1、課件設計制作要求

（1)目的明確

（2)內容務實

（3)條理清晰

（4）風格匹配

2、課件設計--重點

（1)視覺分層

（2）上層概括

（3)底層精簡

3、課件設計--文字

（1)字體原則

（2)字形原則

（3)文字排版

4、課件設計--圖像

（1)文不如圖：內容圖形化

（2)圖不如表：內容圖表化

（3)表不如畫：內容圖片化

5、課件設計--美觀

（1)動畫設計

（2)配色設計

（3)構圖設計

【案例】課件設計案例點評

【演練】小組共創、課件設計練習

【工具】結構化PPT模板，PPT軟件插件等制作工具

三、配套開發

1、課件包成熟度評估

2、講師手冊開發

3、學員手冊開發：教學計劃、學習任務、課程內容

4、“柯氏四級評估系統”

（1）評估系統應用場景

（2）常用評估形式

【工具】全套課程開發工具包，包含、標準課件模板、講師手冊模板、學員手冊模板及軟件插件等制作工具

第八講: 課程開發實戰訓練   

一、訓練安排

1、規則

2、背景案例

3、以組為單位開發

二、課程開發訓練

1、行動學習：世界咖啡

2、行動學習：團隊共創

三、課堂發布

第九講: 如何塑造專業內訓師形象？

一、職業形象

1、職業形象塑造——短期靠包裝，長期靠內涵

2、職業形象“五維度”

（1）儀容——莊重、大方

（2）服飾——專業、得體

（3）舉止——不卑不亢

（4）態度——謙遜親和

（5）學識——領域專家

3、如何建立職業形象

（1）練內功

（2）重外在

（3）建立形象三要素

A、共同（通）點

B、同理心

C、威信（信心/魅力）

（4）第一印象   30秒理論

二、壓力處理

1、壓力來源分析

2、壓力的四種表現

3、壓力處理的一般方法

（1）成功冥想法

（2）自我解脫法

（3）勝利舒緩法

（4）壓力轉換法

4、壓力處理“開心金庫”法

5、萬全準備

（1）內容準備

（2）了解你的聽眾

（3）“預演未來”

【案例】這個講師怎么樣？

【工具】壓力時間圖/人格模式圖/思想模式圖/開心金庫/預演未來

三、專業臺風

1、氣場塑造

（1）硬氣場

（2）軟氣場

2、臺風“三定”

（1）站定

（2）笑定

（3）眼定

3、肢體語言

（1）手法

（2）身法

（3）步法

（4）眼法

（5）表情

【案例】奧巴馬演講臺風分析

【訓練】專業臺風訓練

【工具】手勢15式

第十講: 如何精彩演繹課程？

一、 NLP傳播效果分析

1、有效傳播的路徑

（1）視覺

（2）聽覺

（3）觸覺

（4）嗅覺

（5）味覺

2、大腦過濾網

（1）刪減

（2）扭曲

（3）一般化

3、溝通元素

（1）語言：占7%

（2）聲音：占38%

（3）肢體：占55%

二、如何讓演繹效果更好

1、成人學習動因分析

（1）參與

（2）被激勵

（3）成果了解

（4）轉移

（5）保持

2、誰是你的聽眾

（1）學員是誰

年齡/性別/職務/經驗/學歷

（2）態度如何

期望/例行/支持/反對

（3）為何參加

自愿/指派

（4）語言程度

中文/英文/專門術語

（5）哪些技巧可吸引注意力

3、講師演繹四字訣

（1）玄

（2）煩

（3）鬧

（4）實

三、授課方法

1、人的認知過程：KOLB學習循環

2、教學方法刺激度水平

3、學習者狀態與教學方法匹配度

4、常用授課方法分析及演示

（1）講授

（2）角色扮演

（3）案例分析

（4）演示

（5）游戲

（6）影片

【案例】授課案例點評

【演練】授課方法應用

【工具】不同授課方法優劣勢分析

5、強化教學效果的有效方法

（1）知識類：舉例/案例分析/考試

（2）技巧類：示范/練習/回饋/通關/實做

（3）觀念態度類：活動/體驗/參訪/對比/反思/總結

四、左右腦驅動

1、 左右腦特點及分工

2、演繹的理性了解與感性認知

3、左腦理性

（1）理念/觀點

（2）綱要（邏輯）

（3）資料

（4）數據

4、右腦感性

（1）故事

（2）畫圖

（3）比喻

（4）舉例

（5）活動

五、善用聲音的魅力

1、五種普遍的發聲問題

2、什么是好的聲音

（1）音質

（2）音色

（3）聲調

（4）音量

2、聲音的使用技巧

3、發聲訓練（專業/易操作）

（1）啃“蘋果”

（2）繞舌

（3）撅唇

（4）“吐葡萄籽”

（5）響唇

六、成功的授課準備

1、授課過程中的準備重點

（1）課前/課中/課后與自己/內容/對象

（2）課前——自己

（3）課中——學員

（4）課后——自己

2、良好狀態調整技巧——開心金庫

3、內容準備技巧——預演未來

4、備課準備

（1）課程設計反復推敲

（2）課程演繹充分練習

（3）反復試講不斷改進

【案例】梅艷芳上臺前的全神貫注

【工具】備課檢視表

第十一講: 如何輕松控場？

一、現場管理

1、培訓場域的營造

2、培訓組織的建立

（1）培訓項目組

（2）班委的建立及職責

3、現場管理

（1）防患未然

（2）潛移默化

（3）見招拆招

4、突發狀況處理

5、時間管控

6、提前預演

二、學員管理

1、講師形象的建立

（1）親和力

（2）講師威信

2、學員管理技巧

（1）規則管理

（2）激勵系統

（3）不同學員的管理

【案例】學員案例點評

三、教練式控場

1、控場的AOLQ法（專注/觀察/聆聽/發問）

2、互動控場

（1）問問題

（2）共同討論

（3）各式互動活動

3、問問題

（1）有效提問的目的

（2）有效提問的八種類型

（3）問題追索

A、明知故問

B、縱深追問

C、場景設問

D、觸動反問

（4）問題應答四步技巧

A、點重點

B、設緩沖

C、簡回答

D、扣主題

【工具】提問技巧/拋球接球技巧

【演練】提問

四、氛圍營造

1、氛圍主旋律：開放/有知/開心

2、如何營造好的氛圍

（1）尋找氛圍的“點”

（2）幽默的效用

（3）道具的運用

3、氛圍營造三維度

（1）視覺

（2）聽覺

（3）感覺

第十二講: 課程開發實戰訓練    

一、背景案例

二、課程開發訓練

1、課程開發實做（以組為單位）

2、15分鐘開發成果發表（互評/點評）

第十三講: 授課實戰訓練    

一、背景案例

二、10分鐘授課演講訓練

1、授課準備（個人）

2、10分鐘授課發表（錄像/互評/點評）