一、課程背景：

如何更好宣導、貫徹企業(yè)文化、經(jīng)營理念及制度？如何有效提升各級內訓師的職業(yè)素養(yǎng)和能力？如何有效推進公司培訓體系，提升經(jīng)營績效？

毫無疑問，培養(yǎng)一支專業(yè)、多層級根植于企業(yè)內部各崗位的專、兼職內訓師隊伍是解決以上問題的關鍵所在。然而，在很多企業(yè)，內訓師雖然已經(jīng)掌握了基本的演講技巧，但僅憑經(jīng)驗和感覺去授課，課程質量很難保證，拉低了公司整體教育培訓水平，既造成培訓資源極大浪費，又無法對員工成長和公司經(jīng)營起到正面推動作用。因此，系統(tǒng)化提升內訓師職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和軟硬實力顯得尤為重要和迫切。

本課程將國際權威培訓師職業(yè)發(fā)展與保險業(yè)培訓需求相結合，綜合運用教育學、心理學、行為學，以及教練技術、促動技術等，系統(tǒng)化、專業(yè)化探討內訓師的職業(yè)化和專業(yè)化發(fā)展，以此推動、提升企業(yè)整體培訓和訓練水平。

二、課程目標：

1、準確認知企業(yè)內訓師的職責與定位，樹立正確職業(yè)發(fā)展理念；

2、掌握專業(yè)培訓理念，提升以目標和績效為導向的培訓效果；

3、掌握企業(yè)內訓師五大修煉進階方法，軟硬兼修；

4、提升企業(yè)內訓師轉型升級能力和素養(yǎng)等。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    

三、課程特色

專業(yè)：權威內訓師培養(yǎng)課程

實戰(zhàn)：逾20年500強內訓師培養(yǎng)經(jīng)驗植入

落地：重方法、重實操，易于落地

四、參訓人員   專兼職內訓師

五、課程時間    2天（12小時）

六、課程大綱

第一講: 認知修煉——如何正確認知保險培訓？

一、企業(yè)需要什么樣的培訓？

1、培訓對企業(yè)經(jīng)營管理的意義？

2、UVCA時代企業(yè)培訓“路線圖”；

3、培訓投入與績效產(chǎn)出

二、企業(yè)培訓對內訓師的要求

1、內訓師與商業(yè)培訓師的異同

2、內訓師的職責與定位

3、VUCA時代內訓師的“五項修煉”

三、內訓師的能力模型

1、內訓師的“四種”類型

（1）漏斗型

（2）圓柱型

（3）吸管型

（4）喇叭型

2、內訓師“編、導、演”三大核心能力

3、內訓師的“六大”基本功

【工具】內訓師能力模型

四、成人學習特點與應對

1、目的性強

2、固有經(jīng)驗

3、時間成本高

4、難以持續(xù)

【工具】成人學習行為分析

五、培訓價值實現(xiàn)“四層級”及路徑

1、反應

2、學習

3、行為

4、結果

【工具】柯氏四級評估模型

第二講: 形象修煉——如何塑造專業(yè)內訓師形象？

一、職業(yè)形象

1、職業(yè)形象塑造——短期靠包裝，長期靠內涵

2、職業(yè)形象“五維度”

（1）儀容——莊重、大方

（2）服飾——專業(yè)、得體

（3）舉止——不卑不亢

（4）態(tài)度——謙遜親和

（5）學識——領域專家

3、如何建立職業(yè)形象

（1）練內功

（2）重外在

（3）建立形象三要素

A、共同（通）點

B、同理心

C、威信（信心/魅力）

（4）第一印象   30秒理論

二、壓力處理

1、壓力來源分析

2、壓力的四種表現(xiàn)

3、壓力處理的一般方法

（1）成功冥想法

（2）自我解脫法

（3）勝利舒緩法

（4）壓力轉換法

4、壓力處理“卓越圈”法

【案例】這個內訓師怎么樣？

【工具】卓越圈/感知位置平衡法

三、專業(yè)臺風

1、氣場塑造

（1）硬氣場

（2）軟氣場

2、臺風“三定”

（1）站定

（2）笑定

（3）眼定

3、肢體語言

（1）手法

（2）身法

（3）步法

（4）眼法

（5）表情

【案例】奧巴馬演講臺風分析

【訓練】專業(yè)臺風訓練

【工具】手勢15式

第三講: 編撰創(chuàng)作能力修煉——如何專業(yè)設計課程？

一、課程內容設計的步驟

1、確立課程需求

（1）公司期望值

（2）受訓人員水平

2、設定課程目標

（1）課程目標

（2）績效目標

（3）PE-SMART

3、編寫課程架構

4、教案編寫

【工具】費迪南德·佛尼斯《訓練分析》

二、課程結構

1、核心原理——金字塔原理

2、六種結構樁

（1）時間樁

（2）地點樁

（3）三角樁

（4）變焦樁

（5）鐘擺樁

（6）5W樁

【案例】羅胖演講案例分析

三、開場設計

1、開場設計的妙用——下鉤子

（1）快破冰

（2）勾興趣

（3）建連接

（4）獲信任

2、開場設計四步驟

3、開場導入設計“五線譜”

4、開場的三重“破冰”

（1）師生之冰

（2）學員之冰

（3）內容之冰

5、自殺式開場

【案例】吳京演講開場分析

四、結尾設計

1、結尾設計的妙用——釘釘子

（1）回顧內容

（2）總結要點

（3）升華主題

（4）激勵行動

2、好的結尾

（1）補功夫

（2）被激勵

（3）久回味

3、結尾設計的五種方式

4、自廢武功式結尾

【案例】“峰終效應”實驗案例分析；喬布斯演講分析

【工具】首尾設計流程工具表

第四講: 授課演繹能力修煉——如何精彩演繹課程？

一、 NLP傳播效果分析

1、有效傳播的路徑

（1）視覺

（2）聽覺

（3）觸覺

（4）嗅覺

（5）味覺

2、大腦過濾網(wǎng)

（1）刪減

（2）扭曲

（3）一般化

3、溝通元素

（1）語言：占7%

（2）聲音：占38%

（3）肢體：占55%

二、如何讓演繹效果更好

1、成人學習動因分析

（1）參與

（2）被激勵

（3）成果了解

（4）轉移

（5）保持

2、誰是你的聽眾

（1）學員是誰

年齡/性別/職務/經(jīng)驗/學歷

（2）態(tài)度如何

期望/例行/支持/反對

（3）為何參加

自愿/指派

（4）語言程度

中文/英文/專門術語

（5）哪些技巧可吸引注意力

3、內訓師演繹四字訣

（1）玄

（2）煩

（3）鬧

（4）實

三、授課方法

1、人的認知過程：KOLB學習循環(huán)

2、教學方法刺激度水平

3、學習者狀態(tài)與教學方法匹配度

4、常用授課方法分析

（1）講授

（2）角色扮演

（3）案例分析

（4）演示

（5）游戲

（6）影片

【案例】授課案例點評

【演練】授課方法應用

【工具】不同授課方法優(yōu)劣勢分析

5、強化教學效果的有效方法

（1）知識類：舉例/案例分析/考試

（2）技巧類：示范/練習/回饋/通關/實做

（3）觀念態(tài)度類：活動/體驗/參訪/對比/反思/總結

四、左右腦驅動

1、 左右腦特點及分工

2、演繹的理性了解與感性認知

3、左腦理性

（1）理念/觀點

（2）綱要（邏輯）

（3）資料

（4）數(shù)據(jù)

4、右腦感性

（1）故事

（2）畫圖

（3）比喻

（4）舉例

（5）活動

五、善用聲音的魅力

1、五種普遍的發(fā)聲問題

2、什么是好的聲音

（1）音質

（2）音色

（3）聲調

（4）音量

2、聲音的使用技巧

3、發(fā)聲訓練（專業(yè)/易操作）

（1）啃“蘋果”

（2）繞舌

（3）撅唇

（4）“吐葡萄籽”

（5）響唇

六、成功的授課準備

1、授課過程中的準備重點

（1）課前/課中/課后與自己/內容/對象

（2）課前——自己

（3）課中——學員

（4）課后——自己

2、良好狀態(tài)調整技巧——卓越圈

3、內容準備技巧——預演未來

4、備課準備

（1）課程設計反復推敲

（2）課程演繹充分練習

（3）反復試講不斷改進

【案例】大師上臺前的全神貫注

【工具】備課檢視表

第五講: 轉型進階修煉——如何成為教練型內訓師？

一、教練型內訓師需具備什么樣的素養(yǎng)？

1、角色定位

2、中正狀態(tài)

3、教練型內訓師的4項教練能力？

（1）親和力

（2）場域能力

（3）立體聆聽能力

（4）發(fā)問能力

（5）回應能力

二、如何運用 GROW 教練模型實現(xiàn)培訓目標及過程培訓？

（1）GROW 模型

A、Goal ：目標

B、Reality :當前現(xiàn)實

C、Options ：選擇

D、Way / Wil ：步驟／意愿

（2）GROW 模型教練問話應用

A、G ( Goal )：目標——我們要達成什么樣的目標？

B、R ( Reality )：現(xiàn)狀——目前情況下正在發(fā)生什么？

C、O ( Options )：選擇——有什么樣的可選方案可以幫助我們推進？

D、W ( Way )：步驟——要實現(xiàn)既定目標下一步具體需要做什么？

（3）GROW 教練模型演練

A、教練問話內容

B、選取工作場景

C、分組演練

【工具】教練 GROW 模型

三、教練式控場

1、控場的AOLQ法（專注/觀察/聆聽/發(fā)問）

2、互動控場

（1）問問題

（2）共同討論

（3）各式互動活動

3、問問題

（1）有效提問的目的

（2）有效提問的八種類型

（3）問題追索

A、明知故問

B、縱深追問

C、場景設問

D、觸動反問

（4）問題應答四步技巧

A、點重點

B、設緩沖

C、簡回答

D、扣主題

【工具】提問技巧/拋球接球技巧

【演練】提問

四、氛圍營造

1、氛圍主旋律：開放/有知/開心

2、如何營造好的氛圍

（1）尋找氛圍的“點”

（2）幽默的效用

（3）道具的運用

3、氛圍營造三維度

（1）視覺

（2）聽覺

（3）感覺

第六講: 課程回顧與復盤    

一、課程回顧

二、重點復盤

三、90落地行動