【課程背景】      

二十一世紀，時代與科技迅猛的發展，企業的欣欣向榮和蓬勃發展更專注于如何提升全體商務人員的職業素養。在人與人之間的商務交往中，“印象分”無任何懸念的占了商機的第一步，而具備良好的禮儀素養又使得商務從業人員在商務活動當中更加魅力十足、游刃有余。《實戰商務禮儀》為企業員工提升個人為人處世的能力，讓企業在行業競爭中立于不敗之地。

【課程收益】

一、實用的商務禮儀知識，讓學員能夠結合自身的工作經歷來學習，并最終能夠學以致用。

二、通過實戰演練：實地訓練法、情景教學法、角色扮演法等最有效的訓練方法，在實際的操作中掌握禮儀難點。

【課程時間】12小時

【課程對象】企業全體員工

課程方式重點講解+視頻、案例+情景式體驗互動+知識點現場練習+整體實戰演練

【課程大綱】

第一講：商務禮儀不是規定，是商務交往的規范

討論及分析：禮儀在你我工作中無時不在

老師出題：分角色演練工作中的一個場景，體會在工作中都有哪些商務禮儀知識需要學習和掌握，在題版上列舉出來。

一、禮儀的內在涵義

二、商務禮儀到底講什么

三、商務禮儀的基本特征和三大理念

四、商務禮儀于個體于企業的重要性

第二講：商務形象—你的樣子真的很重要

一、讓客戶一見如故的七秒印象

二、職場儀容儀表標準與禁忌

三、TPO場合思維模式建立

四、職場的分類及著裝標準

五、職業又美麗的職業妝容

?  女士職業妝容的特點

?  女士職業妝容必備品

?  女士職業妝容上妝步驟

?  保持一整天美麗妝容的訣竅

?  十分鐘職業妝容的技巧

演練：分組自我檢查儀容儀表及著裝標準，女士兩兩相對練習十分鐘職業妝容

第三講：動靜之間-體現你的素養

      故事案例分析：他為什么贏得了客戶的尊重？

一、微笑是商務交往的通用語言

?  一號微笑和二號微笑的方法和場合

?  微笑練習4法

二、眼神是心靈的窗戶

?  凝視角度

?  凝視區域

?  睛探在面對面交談時的作用

三、手勢輔助你的表達

?  手勢的禮儀范圍

?  三種常用手勢分析和練習

四、距離掌握給自己和別人一個安全感

五、穩重優美的站姿講解及訓練

六、優雅大方的坐姿講解及訓練

七、從容自信的行姿講解及訓練

八、標準拾物的蹲姿講解及訓練

老師講解詳細動作要領，學員跟做；小組練習后，老師一對一指導

第四講：商務交往禮儀-彰顯你的職業風范

商務禮儀小測試，看看你了解多少？

掌握的實用點：牢記商務禮儀的原則、記住尊者是誰。

一、商務稱呼禮儀—商務交往中的潤滑劑-

?  稱呼的原則及類別

?  稱呼的巧妙運用方式

二、介紹禮儀—初試你的交際能力

?  自我介紹的方式

?  介紹他人的原則及順序

?  介紹他人的禮貌手勢

三、寒暄方式—情商的展示

?  贊美的方法

?  寒暄的技巧（話題種類、場景、氣氛）

互動：贊美你身邊的人，并有效寒暄

四、握手禮儀一 一握定音

?  握手的原則、順序及如何握手

?  不同場合的握手禮儀（迎來送往、男女）

五、奉茶的禮節—巧手送溫暖

?  奉茶的順序

?  奉茶的禁忌

六、指引禮儀

?  行走及引路

?  上下樓梯和電梯

七、商務電話禮儀—看得見的態度

?  良好的電話形象、聲音、語音、語調

?  打電話的藝術

?  打電話的時間掌握

?  接電話的藝術

?  做好電話記錄

?  掛電話的技巧

?  手機禮儀

第五講：商務宴請禮儀-彰顯你的社交情商

一、商務宴請要考慮的幾個問題

二、商務中餐的座次

三、用餐的五大禁忌

四、中國的酒文化

五、商務西餐的座次

?  西餐的正確入座方向

?  西餐的正確刀叉及餐巾的擺放

六、自助餐的禮儀

第六講：商務會議及座次禮儀-彰顯你的社交智慧

一、商務會議基本禮儀

二、政府機關與商務場合的座次區別

三、商務會客的座次

四、商務談判的座次

五、商務合影的座次

六、商務汽車的座次

第七講：國際交往基本原則

一、女士優先原則

二、國際交往通用守則

根據客戶所在公司對商務禮儀在實際工作中的需求點，實地情景式分角色演練。