【課程背景】

對(duì)于以下事宜，您如何看待呢？

1.進(jìn)入一個(gè)新環(huán)境謹(jǐn)小慎微不知道如何恰當(dāng)引起他人關(guān)注，不時(shí)被領(lǐng)導(dǎo)和客戶認(rèn)為缺乏自信2.舉手投足間我行我素，經(jīng)常遭受他人異樣的目光卻不知所措，不時(shí)被暗示職業(yè)成熟度不高3.在工作場(chǎng)合自覺(jué)能力不錯(cuò)，卻總是入不了領(lǐng)導(dǎo)的法眼，與晉升、培養(yǎng)均無(wú)緣時(shí)常暗自神傷

4.工作結(jié)果名列前茅情緒價(jià)值提供不足，成為團(tuán)隊(duì)中異類，孤軍奮戰(zhàn)無(wú)法獲得團(tuán)隊(duì)成員支持

5.做為領(lǐng)導(dǎo)你很認(rèn)可一個(gè)人有意提拔卻總覺(jué)得此人上不了臺(tái)面卻又不知如何調(diào)整助力其成長(zhǎng)

我命由我不由天，成功人士也并非出生自帶光環(huán)，除了堅(jiān)定目標(biāo)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，就是細(xì)節(jié)之處有意注意待人接物知禮行禮，并嚴(yán)格按照禮儀規(guī)范來(lái)展現(xiàn)行為動(dòng)作，從而讓眾人看到得體的舉止，投足間與場(chǎng)合相得益彰，讓人不禁刮目相看，贊嘆不已。

知禮行禮領(lǐng)導(dǎo)會(huì)感受到你的知書(shū)達(dá)禮，同事會(huì)感受到你的溫文爾雅，客戶會(huì)感受到你的雍容大雅，合作者會(huì)感受到你的不矜不伐，下屬會(huì)感受到你的謙謙君子。股民會(huì)通過(guò)你的公眾形象信賴公司，消費(fèi)者會(huì)通過(guò)公司員工外顯的禮儀忠誠(chéng)于品牌。

【課程收益】

1.通過(guò)三種心理學(xué)效應(yīng)，掌握“三儀”通過(guò)55387重建人設(shè)。

2.通過(guò)禮儀的學(xué)練結(jié)合提升自己對(duì)他人的正向影響力。

3.掌握三類禮儀九個(gè)場(chǎng)景的禮儀規(guī)范，行動(dòng)得當(dāng)不失理，獲得青睞好前程，勝友如云遇貴人。

4.團(tuán)隊(duì)成員知禮行禮展現(xiàn)一致性，升華企業(yè)文化提升品牌影響力。

【課程對(duì)象】

1.職場(chǎng)新貴、職場(chǎng)精英

2.商務(wù)人士（行政接待、業(yè)務(wù)）

3.國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位公務(wù)人員

4.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（基層、中層干部培養(yǎng)對(duì)象）

5.服務(wù)業(yè)人員（銀行、高鐵、通訊類、地產(chǎn)、零售）

【課程時(shí)長(zhǎng)】12小時(shí)（視人數(shù)及培訓(xùn)對(duì)象而定）

【課程特色】講授式、體驗(yàn)式、角色扮演、工具練習(xí)、案例討論、測(cè)評(píng)等

【課程大綱】

第一章 知禮

一、你知道禮儀的來(lái)歷嗎？（趣話古代禮儀）

（一）說(shuō)文解字看禮儀

（二）君子九容

二、你知道在哪些時(shí)候你就被定義和定格了嗎？（現(xiàn)代禮儀的作用與意義）

導(dǎo)語(yǔ)：案例討論，主角言行舒適度評(píng)分

（一）首輪效應(yīng)及應(yīng)對(duì)技巧

  1.影響首輪效應(yīng)的測(cè)試

  2.影響首輪效應(yīng)的因素

（二）光環(huán)效應(yīng)及應(yīng)對(duì)技巧

（三）近因效應(yīng)及應(yīng)對(duì)技巧

（四）55387塑造唯一自己

  1.肢體語(yǔ)言無(wú)意中出賣了你

  1.1小動(dòng)作中的心理學(xué)（微表情、手部、腿部、坐姿心理學(xué)）

  1.2怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要

1.2.1位次與心理影響建立同盟

1.2.2有效傾聽(tīng)才能針對(duì)表達(dá)

1.2.3交談時(shí)的植入式廣告

1.2.4有效自我介紹-提升記憶與制造暈輪效應(yīng)

1.3內(nèi)容應(yīng)當(dāng)結(jié)構(gòu)化

1.3.1方便他人記憶和理解的表達(dá)技巧

（五）禮儀與心理

  1.禮儀心理學(xué)

  2.人際吸引

  3.禮儀與社交心理困惑

  3.1破除困惑成為社交高手

體驗(yàn)：哈哈鏡（提升學(xué)員對(duì)禮儀的重視并發(fā)現(xiàn)自身差距）

第二章 行禮—個(gè)人三儀

你知道要從哪三個(gè)方面升華自己讓別人刮目相看暗自贊許嗎？

一、靜之儀容

（一）首之發(fā)型

1.發(fā)型影響力

2.額頭的秘密

（二）面之儀容

1.妝容

2.飾品

練習(xí)：魔鏡

二、動(dòng)之儀態(tài)（練習(xí)）

（一）恰如其分的眉目傳情

1.安全距離不可小覷

2.目光得體注重教養(yǎng)

練習(xí)眉目傳情

（二）站、走、坐、蹲、及手勢(shì)規(guī)范

1.站姿

1.1不雅站姿面面觀

1.2正確站立講解

1.3“站如松“練習(xí)法

站姿應(yīng)用場(chǎng)景與練習(xí)

2.走姿

2.1不雅走姿面面觀

2.2“三步“做到步態(tài)美

2.3行走姿態(tài)講解

結(jié)合日常場(chǎng)景的走姿練習(xí)

3.坐姿

3.1不雅坐姿面面觀

3.2坐姿三元素

3.3正確坐姿講解

3.3.1就坐過(guò)程亦重要

3.4坐姿應(yīng)用場(chǎng)景

結(jié)合日常場(chǎng)景的坐姿練習(xí)

4.蹲姿

4.1不雅蹲姿面面觀

4.2正確蹲姿講解

4.3蹲姿應(yīng)用場(chǎng)景

結(jié)合日常場(chǎng)景的蹲姿練習(xí)

5.手勢(shì)規(guī)范

5.1讓的規(guī)范動(dòng)作與應(yīng)用場(chǎng)景

5.2迎的規(guī)范動(dòng)作與應(yīng)用場(chǎng)景

5.3送的規(guī)范動(dòng)作與應(yīng)用場(chǎng)景

結(jié)合日常場(chǎng)景的手勢(shì)練習(xí)

三、儀表堂堂

（一）找到自己的風(fēng)格

  1.風(fēng)格測(cè)試

  2.匹配色彩與款式

（二）著裝TPO

（三）男女著裝禁忌

日常場(chǎng)景的TPO練習(xí)

四、境隨心轉(zhuǎn)

（一）滋養(yǎng)心田法

（二）情緒的認(rèn)知調(diào)節(jié)法

  練習(xí)

第三章 行禮—社交禮儀

日常的三類禮儀九個(gè)場(chǎng)景，你的舉手投足都釋放了對(duì)的信號(hào)了嗎？

一、接待禮儀

（一）電梯禮儀

1.空間位置如何選

2.主賓之間應(yīng)有序

3.細(xì)致服務(wù)獲青睞

（二）乘車禮儀

1.乘車身份與座次

2.乘車上下順序

3.乘車服務(wù)細(xì)節(jié)

（三）初晤禮儀

1.面對(duì)面

1.1問(wèn)候、握手、名片遞送與自我介紹

1.2時(shí)間把控

2.云見(jiàn)面

2.1人設(shè)打造關(guān)鍵點(diǎn)

2.2新媒體添加好友禮儀

2.2新媒體自我介紹禮儀

2.3新媒體工作溝通禮儀（日常工作溝通與視頻會(huì)議）

2.4新媒體節(jié)日問(wèn)候禮儀

（四）宴請(qǐng)禮儀

1.陪著領(lǐng)導(dǎo)要規(guī)矩

2.宴請(qǐng)客戶是交流

3.同事宴請(qǐng)要湊趣

（五）服務(wù)禮儀

  1.5-3-1讓對(duì)方賓至如歸

  2.接觸點(diǎn)與禮儀設(shè)計(jì)

3.神秘訪客測(cè)試法

綜合場(chǎng)景練習(xí)

二、交往禮儀

（一）通訊禮儀

1.手機(jī)使用禮儀

2.電話接聽(tīng)及轉(zhuǎn)達(dá)禮儀

3.微信及朋友圈-評(píng)、贊、聊、問(wèn)候禮儀

練習(xí)：自檢

（二）送禮禮儀

   1.清晰預(yù)算明確送禮目的

   2.智慧送禮案例討論

   3.心理學(xué)對(duì)贈(zèng)送禮品的啟示

  練習(xí)：根據(jù)場(chǎng)景和人物描述選擇禮品

三、會(huì)議禮儀

（一）位次與選座

（二）避免5儀態(tài)

（三）必備5儀態(tài)

 會(huì)議場(chǎng)景模擬，不同角色人員的禮儀