問題員工的管理技巧與沖突處理

主講：白永亮

【課程背景】

經統計顯示，在員工關系管理中，工作人員80%的時間，用于處理不足20%的問題員工，而不足20%的問題員工，影響超過80%的員工，70%以上的勞資糾紛來自問題員工管理。

對于問題員工的管理不僅僅是法律的問題，還是情緒的問題，更是心里的問題。若僅僅以法律的角度和方式來處理往往適得其反。

本課程針對問題員工產生的根源、問題員工管理與法律之間存在的不匹配因素、問題員工的解雇管理、問題員工的溝通技巧與情緒管理等方面進行講解，以期從管理、法律、心理等各角度對員工關系管理從業人員有所幫助，進而能夠實現對問題員工的針對性管理。

【課程收益】

1、詳細的了解問題員工產生的根源；

2、熟練掌握如何從管理上、制度上減少問題員工的產生；

3、學會針對問題員工進行個性化的管理；

4、自如應對問題員工的各種情緒以及不可控行為；

【課程介紹】

一、問題員工產生的根源與表現形式；

二、問題員工管理中的法律與制度缺陷分析；

三、問題員工的類型與法律分析

1、與管理不匹配的員工在法律上如何進行管理

2、不服從上級管理的員工在法律上如何進行管理

3、工作能力不滿足崗位需要的員工在法律上如何進行管理

4、患病員工在法律上如何進行管理

5、經常違規員工如何在法律上進行管理

6、三期女員工如何在法律上進行管理

7、老職工如何在法律上進行管理

8、工傷員工如何在法律上進行管理

9、工會干部在法律上如何進行管理

10、公司經營方式調整、用工形勢調整導致的人員劃轉與優化如何進行管理

四、問題員工的解雇管理與流程設計

1、問題員工的解雇如何理性進行法律風險的評估？

2、問題員工解雇如何在部門、人力資源部、管理層形成統一的口徑與處理態度？

3、問題員工如何實現現場化管理？

4、部門經理、人力資源部工作人員、律師在與問題員工進行談判時應當如何進行角色定位？

5、問題員工面談時辦公室的環境如何布置，應當準備些什么？

6、對問題員工的調查和取證應當準許什么樣的方式？

7、如何理性評估或預演面談中碰到的諸多可能性？

8、如何通過員工面談記錄或本人意見闡述了解問題的所在？

9、問題員工解雇需要準備哪些法律文件？

10、如何面對問題員工管理中的各類負面情緒？