▲連續多次零投訴,位居投訴考核榜首:曾為分行處理投訴事件,并抓取其中一起事件作為典型案例范本,并為多家網點進行投訴處理、服務標準等方面輔導學習,幫助員工提升投訴處理技巧,樹立“投訴不可怕,會投訴的客戶是好客戶”的服務理念,規范員工日常行為,其中連續兩年分別有柜員被評為總行服務標兵,由于優秀的服務,使分行連續多次零投訴考核位居榜首,成為多家網點優秀服務范本。
主講課程:
《化繭成蝶——新員工角色定位與轉換》
《新媒體 新征程——互聯網時代優秀客戶經理養成記》
《“訴”手有策——正向溝通與投訴處理技巧》
《溫暖你 保護我——銀行消費者權益保護》
《愛你在心口常開——柜面服務營銷綜合技能提升》
《魅“禮”無限——銀行職業形象與服務禮儀提升》
課程特色:
授課風格:注重專業性、實用性、 靈活性、系統性;授課親切、風趣幽默、輕松互動、擅長體驗式教學
課程內容:豐富并配有大量案例分享分析。注重與學員的互動與共鳴,注重知識的落地執行力,點評精辟、具有較強的針對性,廣受好評
授課特色及形式:授課內容緊密聯系銀行實務,最前沿的知識理論、最新穎的材料,案例豐富,條理清楚,深入淺出,幫助學員舉一反三,理論聯系實際,將所學知識應用到工作中去
課堂講授形式:游戲教學、案例分析、分組討論、講師點評、角色扮演等
部分服務過的客戶:
工商銀行:中國工商銀行、工行揚州分行、工行寧波分行、工行泰州分行、工行陜西省分行、工行渭南分行、工行榆林分行、工行漢中分行、工行寶雞分行、工行寧波市分行
農業銀行:中國農業銀行、農行鎮江分行、農行鹽城分行、農行南通分行、農行甘肅省分行、農行北京分行、農行宿州分行、農行吉林省分行、農行西安分行、蘭州農行、農行北京經濟技術開發區分行
中國銀行:中行天津分行、中行威海分行、中行蘇州分行、中行拉薩分行、中行哈爾濱分行、中行拉薩市納金支行
建設銀行:建行陜西省分行、建行西安分行、建行渭南分行
郵儲銀行:中國郵政儲蓄銀行、郵儲天建分行、郵儲浙江省分行、郵儲鄭州分行、郵儲重慶分行、郵儲大連分行、中國郵政儲蓄銀行秦皇島市分行直屬支行
其他銀行:平安銀行、平安銀行上海分行、中信蘭州分行、浦發鄭州分行、交行呼和浩特分行、江蘇銀行、江蘇銀行泰州分行、江蘇銀行鹽城分行、江蘇銀行鎮江分行、江蘇銀行深圳分行、江蘇銀行南京分行、江蘇農商行、上海農商行、山西農商行、湖南農商行、山西農信社、昆侖銀行西安分行、長沙銀行、平頂山銀行、寧夏銀行、上海淞江村鎮銀行、保定市徐水區農村信用合作聯社、上海浦東發展銀行、重慶農村商業銀行、交通銀行、雅安市商業銀行、長沙農村商業銀行、磁縣農村信用合作聯社、中信銀行、陜西秦農農村商業銀行、廣州農村商業銀行、恒豐銀行、江蘇海安農村商業銀行、重慶農村商業銀行江津分行、華夏銀行晉中支行、溫州銀行、滁州市市郊揚子農村信用合作社、廈門國際銀行北京分行
銀行業協會:四川省銀協、湖北省銀協、四川省城市商業銀行協會、黃岡市銀行業協會
其他:中郵人壽保險、中國郵政集團重慶市沙坪壩區分公司、中銀金融商務有限公司合肥分公司、盛銀消費金融有限公司……

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