人物簡(jiǎn)介

張思宏，原亞馬遜中國(guó)區(qū)副總裁，此前曾先后在麥當(dāng)勞、太古-可口可樂(lè)公司、戴爾計(jì)算機(jī)公司任職。現(xiàn)擔(dān)任4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)副主席及多地市政府的“客服中心和服務(wù)產(chǎn)業(yè)外包指導(dǎo)顧問(wèn)”；領(lǐng)英專欄作家；四川大學(xué)、廈門(mén)大學(xué)等大學(xué)MBA企業(yè)導(dǎo)師，并在北大光華、上海交大、四川大學(xué)、廈門(mén)大學(xué)等高校MBA/EMBA中心及大型跨國(guó)/本土企業(yè)進(jìn)行授課、內(nèi)訓(xùn)和提供咨詢服務(wù)。

人物經(jīng)歷

1992年—1997年，加入麥當(dāng)勞，擔(dān)任餐廳經(jīng)理及市場(chǎng)部督導(dǎo)，具備豐富的跨國(guó)公司實(shí)際管理工作經(jīng)驗(yàn)，諳熟市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售運(yùn)作、客戶體驗(yàn)管理的戰(zhàn)略制定決策及實(shí)施管理。

2001年—2012年，加盟戴爾公司 ，擔(dān)任戴爾(中國(guó))公司客戶服務(wù)部總監(jiān) ，主要負(fù)責(zé)戴爾公司在大中華區(qū),日本及韓國(guó)市場(chǎng)的非技術(shù)性售后服務(wù)呼叫中心及客戶體驗(yàn)提升項(xiàng)目。在客戶服務(wù)部門(mén)工作, 提升戴爾中國(guó)用戶的客戶滿意度及售后服務(wù)體驗(yàn)。

2012年4月—2016年12 月，加入亞馬遜，擔(dān)任亞馬遜（中國(guó)）副總裁，負(fù)責(zé)亞太區(qū)用戶體驗(yàn)的提升，并擔(dān)任公司“用戶體驗(yàn)官”一職。

職業(yè)背景及工作經(jīng)歷介紹

2012.4—2016.12 擔(dān)任亞馬遜(中國(guó))副總裁。負(fù)責(zé)亞太區(qū)用戶體驗(yàn)的提升，并擔(dān)任公司“用戶體驗(yàn)官”一職，中國(guó)區(qū)首席用戶體驗(yàn)官(全球26位之一，中國(guó)區(qū)唯一一位)，主要職責(zé)包括：制定亞太區(qū)重大的“用戶體驗(yàn)戰(zhàn)略及項(xiàng)目”的制定和實(shí)施，具有大量一手的實(shí)際案例，包括用戶服務(wù)界面的網(wǎng)站設(shè)計(jì)/產(chǎn)品更新?lián)Q代/公司用戶體驗(yàn)文化的制定執(zhí)行考核，同時(shí)具體領(lǐng)導(dǎo)客服中心營(yíng)運(yùn)及人員管理，涵蓋中國(guó)/日本/印度/澳大利亞-12個(gè)客服中心/10000+座席/自建及外包。

加入亞馬遜之前曾先后供職于：

戴爾計(jì)算機(jī)公司(2001-2012 擔(dān)任亞太區(qū)銷(xiāo)售運(yùn)作部總監(jiān)/全球訂單管理總監(jiān));

太古-可口可樂(lè)公司(1998-2001擔(dān)任渠道市場(chǎng)部經(jīng)理);

麥當(dāng)勞(1992-1997 餐廳經(jīng)理及市場(chǎng)部督導(dǎo));

具備豐富的跨國(guó)公司實(shí)際管理工作經(jīng)驗(yàn)，諳熟市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)/銷(xiāo)售運(yùn)作/客戶體驗(yàn)管理的戰(zhàn)略制定決策及實(shí)施管理。這些獨(dú)特的經(jīng)歷和實(shí)踐，讓他的分享具有“來(lái)自實(shí)踐而高于實(shí)踐，有理論深度而不空泛教條”的特色和價(jià)值，通過(guò)他本人親身經(jīng)歷過(guò)的案例的分析和總結(jié)點(diǎn)評(píng)，相信每一位企業(yè)的管理者都會(huì)有所觸動(dòng)和感悟。

研究方向

企業(yè)戰(zhàn)略與管理/以用戶驅(qū)動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新和增長(zhǎng)

主要作品

圖書(shū)

《用戶經(jīng)營(yíng)飛輪》 

《極簡(jiǎn)關(guān)系》

課程

《用戶領(lǐng)先戰(zhàn)略——用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的增長(zhǎng)飛輪》

社會(huì)活動(dòng)

2008年12月12日，參加西安呼叫中心高峰論壇。

2015年12月7日，參加現(xiàn)代物流與金融發(fā)展國(guó)際會(huì)議。

2017年6月2日，參加互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新零售高峰論壇暨聯(lián)融普惠大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)儀式。

2017年9月7日，參加全面薪酬與員工體驗(yàn)國(guó)際論壇。

2020年9月24日，參加2020年云學(xué)堂第二屆企業(yè)學(xué)習(xí)節(jié)。