課程背景：

企業(yè)里不乏優(yōu)秀的技術(shù)人員、管理人員等，但他們當(dāng)中大多數(shù)人不擅于將自己的寶貴的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力，所以當(dāng)人員異動、離職、退休時，員工經(jīng)驗(yàn)沒有得到有效的沉淀和傳承，從而總是出現(xiàn)在一個坑掉進(jìn)幾次，總是要走一些重復(fù)的彎路，降低了企業(yè)的效率，也增加了經(jīng)營成本。

本課程集合了當(dāng)下國內(nèi)外5種知識萃取的理論和方法：如SECI模型、華為知識收割法、美國陸軍AAR法、POST模型、聯(lián)想集團(tuán)復(fù)盤法。重點(diǎn)闡述“復(fù)盤”法并進(jìn)行充分的應(yīng)用練習(xí)。

本課程案例豐富、工具實(shí)用、練習(xí)充分、課堂產(chǎn)出企業(yè)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)員工技能的傳承。

課程收益：

■ 學(xué)員在知識方面：熟悉國內(nèi)外5種知識萃取的理論：如SECI模型、華為知識收割法、美國陸軍AAR法、POST模型、聯(lián)想集團(tuán)復(fù)盤法。

■ 學(xué)員在技能方面：重點(diǎn)掌握STAR模型和聯(lián)想集團(tuán)復(fù)盤法進(jìn)而萃取組織經(jīng)驗(yàn)。

■ 企業(yè)收益：課堂中萃取企業(yè)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、并輸出為工作案例、表單工具、理論模型。

課程時間：3天，6小時/天

課程對象：專、兼職內(nèi)訓(xùn)師、關(guān)鍵崗位的核心員工

課程方式：講師講授、案例分析、分組研討、課堂練習(xí)、輔導(dǎo)點(diǎn)評、世界咖啡、頭腦風(fēng)暴、團(tuán)隊(duì)列名、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)等

成果產(chǎn)出：

課程大綱

第一講：自我萃取與萃取他人

課程導(dǎo)入：麥肯錫的知識管理

一、萃取的概述

1. 什么是經(jīng)驗(yàn)萃取？

2. 萃取的三個層次

1）心智的形成模式

2）冰山模型

3）萃取的三個層次

3. 萃取的三個類型

1）萃自己

2）萃他人

3）萃組織

4. 萃取的4種結(jié)果呈現(xiàn)

1）操作說明

2）表單工具

3）工作案例

4）理論模型

二、萃取的5種方法

1. SECI模型

1）隱性知識

2）顯性知識

3）隱性知識與顯性知識的相互轉(zhuǎn)化

2. 華為知識收割法

1）經(jīng)驗(yàn)收割

2）文檔收割

3）華為知識收割的四個步驟

a選擇項(xiàng)目

b收割知識

c刷新組織資產(chǎn)

d傳遞知識

案例：華為知識收割案例

3. 美國陸軍AAR法

1）AAR的概念

2）AAR的四個重要問題

3）正式AAR與非正式AAR的區(qū)別

4）AAR的四個步驟：計劃、準(zhǔn)備、執(zhí)行、跟進(jìn)

案例：AAR助力美軍海地維和行動

練習(xí)：利用AAR萃取項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

4. POST法——萃自己

1）P：Process流程

2）O：Operate操作

3）S：Standard標(biāo)準(zhǔn)

4）T：Troble問題

練習(xí)：應(yīng)用POST萃取崗位技能

5. 訪談法——萃他人

1）訪談5要素

2）訪談流程

3）訪談技巧

工具：訪談問題清單

練習(xí)：訪談萃取訓(xùn)練

6. 復(fù)盤法——萃組織

7. 經(jīng)驗(yàn)的提煉：流程、量表、口訣、話術(shù)、模板、模型

練習(xí)：經(jīng)驗(yàn)的提煉

8. 經(jīng)驗(yàn)的命名

1）寫實(shí)法

2）數(shù)字字母法

3）口訣發(fā)

4）類比法

練習(xí)：經(jīng)驗(yàn)的命名

練習(xí)：優(yōu)化完善課程大綱

成果產(chǎn)出：經(jīng)驗(yàn)萃取表

第二講：萃取案例

案例分析導(dǎo)入：假如你是張經(jīng)理你會怎么辦？

一、案例教學(xué)的價值

1. 案例教學(xué)的意義

2. 案例教學(xué)的源起

3. 案例教學(xué)的應(yīng)用

二、案例的概述

1. 案例的概念及分類

1）分享式案例

2）教研式案例

2. 教研案例的六大要素

1）凸顯難題

2）說明理論

3）矛盾沖突

4）強(qiáng)制決定

5）信息綜合

6）文字簡潔

3. 案例的三個特點(diǎn)

1）真實(shí)性

2）客觀性

3）完整性

4. 案例的分類

1）按目的分類

2）按內(nèi)容分類

3）按篇幅分類

4）按作用分類

案例賞析：該怎么和供貨商談判？

三、開發(fā)案例的步驟

1. 確定主題

2. 收集信息

1）文獻(xiàn)研究

2）人物訪談

3）案例萃取

3. 研究資料

練習(xí)：案例信息訪談

4. 編寫案例

四、編寫案例的技巧

1. 案例的基本要素

1）標(biāo)題

2）引言

3）背景

4）情節(jié)

5）思考題

6）附錄

工具：案例編寫模板

2. 案例正文的四種結(jié)構(gòu)

1）時間結(jié)構(gòu)

2）敘述結(jié)構(gòu)

3）說明結(jié)構(gòu)

4）情節(jié)結(jié)構(gòu)

案例：不同結(jié)構(gòu)案例舉例

3. 案例編寫的6個技巧

1）設(shè)置懸念

2）跌宕起伏

3）突出矛盾

4）人物心理

5）適當(dāng)掩飾

6）反復(fù)編輯

案例賞析：如果你是機(jī)長該怎么辦？

4. 編寫案例的常見問題

1）改編事實(shí)

2）分析案例

3）主觀色彩

4）資料匯編

5）啰唆累贅

成果產(chǎn)出：工作案例

第三講：萃取項(xiàng)目

案例導(dǎo)入：聯(lián)想君聯(lián)資本在復(fù)盤中不斷成長

一、復(fù)盤的概念

1. 復(fù)盤的本意

2. 復(fù)盤第一人：曾國藩

3. 聯(lián)想集團(tuán)的復(fù)盤提倡者：柳傳志

4. 復(fù)盤和總結(jié)的區(qū)別

1）結(jié)構(gòu)化

2）步驟化

3）以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向

4）以團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行

5. 復(fù)盤的學(xué)習(xí)原理

1）PDCA環(huán)

2）721法則

3）迭代思維

6. 復(fù)盤的四大類型

1）個人復(fù)盤

2）團(tuán)隊(duì)復(fù)盤

3）項(xiàng)目復(fù)盤

4）經(jīng)營或戰(zhàn)略復(fù)盤

二、項(xiàng)目復(fù)盤

1. 復(fù)盤四步法

1）目標(biāo)

2）結(jié)果

3）分析

4）規(guī)律

2. 目標(biāo)的SMART法則

1）S 明確的(Specific)

2）M  可衡量的(Measurable)

3）A 可達(dá)成又具挑戰(zhàn)性的（Achievable）

4）R 相適的或稱合理的（Relevance）

5）T 時間性（Timeliness）

練習(xí)：目標(biāo)的SMART法則練習(xí)

3. 目的與目標(biāo)的區(qū)別

1）定性

2）定量

4. 目標(biāo)的分解

分解工具：金字塔結(jié)構(gòu)

5. 評估結(jié)果的五個維度

1）品質(zhì)

2）數(shù)量

3）費(fèi)用

4）時間

5）人力

6. 復(fù)盤的8種引導(dǎo)工具

1）頭腦風(fēng)暴

2）說話棒

3）有效提問

4）團(tuán)隊(duì)列名

5）魚骨圖

6）5個WHY

7）組織記憶看板

8）世界咖啡

練習(xí)：8個引導(dǎo)工具應(yīng)用訓(xùn)練

7. 復(fù)盤的6種常見錯誤

1）自欺欺人

2）流于形式

3）追究責(zé)任

4）推卸責(zé)任

5）證明自己

6）草率定論

8. 有效復(fù)盤的七個關(guān)鍵

1）開放心態(tài)

2）坦誠表達(dá)

3）實(shí)事求是

4）集思廣益

5）反思自我

6）刨根問底

7）重在行動

9. 引導(dǎo)者：有效復(fù)盤的核心角色

1）營造良好的環(huán)境

2）秉承客觀中立

3）主持會議秩序

4）擅于提問引導(dǎo)

5）協(xié)調(diào)總結(jié)歸納

6）提供方法工具

10. 復(fù)盤文件歸檔

工具：復(fù)盤文件模板

工具：行動計劃模板

成果：輸出團(tuán)隊(duì)復(fù)盤文檔

復(fù)盤成果驗(yàn)收、老師點(diǎn)評

注：課綱大綱可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整！