課程背景：

知識資源已成為企業(yè)核心競爭力中至關(guān)重要的元素，并且將越來越重要，而我們的企業(yè)是否具備了這樣的資源呢？談到知識，不可避免地要談到知識的兩種類型：顯性知識和隱性知識。顯性知識是指“能明確表達的知識”，是可以通過語言表達、文字記錄和傳播的知識，能夠以語言、視覺、模型以及其他表述方式加以組織，并能夠與他人展開交流。顯性知識容易被人們學習。隱性知識是高度個性而且難以格式化的知識，包括主觀的理解、直覺和預(yù)感。它存在于人的頭腦中，不可編碼，很難用文字的形式記錄，難以轉(zhuǎn)移，很多時候它只可意會不可言傳。那如何將隱性的知識轉(zhuǎn)化為顯性的知識呢，組織經(jīng)驗的萃取就至關(guān)重要了。

本課程將通過簡單易學、實用有效的企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)的操作方法，能夠有效幫助企業(yè)揭開組織經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)的神秘面紗，快速了解和掌握如何在企業(yè)內(nèi)部萃取個人或團隊經(jīng)驗，編寫一個符合標準的內(nèi)部案例，以及讓案例在企業(yè)得到推廣和應(yīng)用。

課程收益：

● 提高發(fā)現(xiàn)經(jīng)驗的意識與能力

● 有效地幫助學員將企業(yè)的隱性知識 （經(jīng)驗）萃取轉(zhuǎn)化為顯性知識

● 能夠?qū)⒔?jīng)驗通過案例呈現(xiàn)給員工展開分享

● 能夠?qū)⑤腿〉陌咐\用在開發(fā)課程中，進行內(nèi)部傳承

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)內(nèi)部講師、培訓師、培訓人員、課程開發(fā)人員

課程方式：小組PK +頭腦風暴+現(xiàn)場實操演練 ，70%實操，30%理論，全程進行帶教練習

課程大綱

第一講：經(jīng)驗萃取

一、企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗

游戲互動：通過游戲互動引導(dǎo)出課程內(nèi)容，讓學員從中進行總結(jié)與反思

1. 什么是經(jīng)驗

2. 經(jīng)驗的價值

3. 經(jīng)驗形成的兩條途徑

1）成功

2）失敗

4. 經(jīng)驗的三種類型

1）個人經(jīng)驗

2）團隊經(jīng)驗

3）組織經(jīng)驗

二、經(jīng)驗?zāi)Ｐ?/span>

1. 經(jīng)驗萃取的基本模型

1）挖掘

2）萃取

3）建模

2. 經(jīng)驗萃取與行為模型

1）經(jīng)驗與行為是如何產(chǎn)生的

三、六級經(jīng)驗萃取模型

1. 職責

2. 事件

3. 場景

4. 流程

5. 標準

6. 技能

工具：崗位的經(jīng)驗萃取工具

第二講：萃取方法與工具

一、萃取經(jīng)驗的著手點

1. 差距

2. 戰(zhàn)略

二、什么樣的經(jīng)驗更有萃取價值？

1. 基于崗位分析的聚焦

2. 三種特征的評估

工具：聚焦評估表

三、經(jīng)驗萃取的四個層級

1. 思維層面

2. 規(guī)律層面

3. 行為層面

4. 轉(zhuǎn)化層面

四、基于人性的萃取導(dǎo)向

1. 情感與價值

五、經(jīng)驗挖掘——訪談技術(shù)

1. 教練式引導(dǎo)技術(shù)“ORID”

1）O-事實

2）R-感受

3）I-詮釋

4）D-行動

2“五步訪談法”

練習：如何呈現(xiàn)具體的事件？

六、萃取經(jīng)驗——反思與概念化

1. 歸類

2. 對比

3. 抽取

工具：經(jīng)驗萃取推介表（共性、差異、實質(zhì)、延展、建模）

七、構(gòu)建模型

1. 模型1-二維矩陣的使用技巧（喬-哈里視窗）

2. 模型2-流程步驟法的使用技巧（GROW）

3. 模型3-概念羅列法的使用技巧（管理四大平臺）

4. 模型4-結(jié)構(gòu)層級法的使用技巧（馬斯洛需求）

案例解讀：復(fù)合型模型解析——（執(zhí)行力模型）

第三講：案例開發(fā)與編寫

一、什么是案例

1. 案例是什么

1）容易與案例混淆的那些“事“

2）案例的分類

二、如何寫一篇有價值的案例

1. 完整案例的基本結(jié)構(gòu)

2. 編寫案例正文

3. 案例也要“標題黨“

4. 完整精煉的內(nèi)容摘要

三、陳述型案例轉(zhuǎn)為教學型案例

1. 什么是教學型案例

2. 基本結(jié)構(gòu)

3. 改寫的兩個關(guān)鍵點

四、優(yōu)秀案例賞析

案例1：換個思維帶隊伍

第四講：中信銀行的應(yīng)用實踐

一、為什么做案例

1. 經(jīng)營管理者的苦惱

2. 培訓管理者的苦惱

3. 員工學習的苦惱

二、案例在中信的價值

1. 提升組織績效

2. 推動組織學習

三、案例在中信的應(yīng)用形式

1. 案例學習：從業(yè)務(wù)中來，到業(yè)務(wù)中去

2. 案例教學：將案例應(yīng)用于培訓教學

3. 案例演練：場景還原，預(yù)演未來

四、企業(yè)案例學習與應(yīng)用的趨勢展望

1. 企業(yè)案例學習的未來發(fā)展趨勢

案例解析：中信《MOT關(guān)鍵時刻》案例開發(fā)與應(yīng)用

課程回顧與行動計劃