課程背景：

工作本身就是在不斷地解決各種問題，問題沒了價值也就沒了

職場每天就是一個個問題分析與解決的過程：如何在資源條件有限的情況下：降成本、增產量、提速度、升質量、減難度，甚至處理各種各樣的矛盾沖突、利益之爭……

能不能快速抓住這些問題的本質和重點，精準、有效的解決問題就直接體現了一個員工的工作能力和潛力。正所謂：磨刀不誤砍柴工，如果能夠有意識的提升員工問題分析與解決的能力，那么員工工作起來就能事半功倍、為組織創造更高的績效。

創新是趨勢，人人皆需創新，而解決問題更需要創新

競爭日益激烈的今天，國家政策、市場環境、客戶需求，甚至員工特點都在不斷地發生變化，為此，組織需要不斷傳承過往好的經驗、做法和工具。同時，為了能夠更有效地解決問題，也需要根據環境變化進行快速反應，有效地針對產品、技術、服務、管理方式和工作方式等等進行迭代和創新。

《創新思維與問題解決》課程強調以“最簡單、有效的流程+最經典、有用的工具”來幫助學員真正做到愿意創意、能夠創新，甚至善于創新。真正做到一句話：市場不斷在變，組織不斷在變，人人皆需創新，人人皆能創新！

課程時間：2天，6小時/天

課程方式：理論講授（20%）+案例分析（30%）+小組研討（20%）+實操練習（30%）

課程大綱

課前學習：思維導圖（工具：微信鏈接，課前閱讀）

工作坊中：①需求洞察→②邏輯方案→③創意方案→④爭議處理→⑤行動計劃

課后鞏固：每個小組需提交課題匯報PPT（含分析、解決與計劃模塊）+微信群答疑

第一講：需求洞察——凡是脫離情境得到的創意都是“一廂情愿”

創新源于對客戶需求的洞察和對現有產品、服務、管理方式以及工作方式的不滿，在創新過程中，“正確的創新”與“正確地創新”同等重要，第一階段的目的是幫助我們找到真正有價值的創新切入口，提升創新的“洞察力”。

一、外部機會識別

1. PEST+4C：拓寬視角，理性面對外部變化

2. 聚焦關鍵結果，甄選創新/難題切入口

1）現有用戶畫像分析：知彼知己，洞察“用戶心聲”

2）潛在用戶畫像分析：一兩撥千金，發現用戶藍海

3）代入情境：梳理用戶/執行者旅程，回歸真實體驗

4）把握創新關鍵點：決策四象限，助力快速決斷

成果產出：《創新契機（機會）圖》、《小組創新課題焦點分析圖》

第二講：邏輯方案——凡是沒有替代方案的執行都是“孤注一擲”

創意的數量常常與質量成正比，絕大多數的職場人士認為自己找創意最大的障礙就是想不出“既有用又獨特”的想法。然而，相比于方案的“獨創性”，方案本身是否能夠真正的解決問題，也就是方案的“針對性”和“有效性”是排在首位的。

一、舉一反三，超越所見

1. 把握本質，透過形式看原理

2. 橫向思考，突破思維的瓶頸

3.“廣深高速”，組合拳靈活應用，快速激發團隊產出解決方案

二、“技控”優先于“人控”（績效輔助工具）

1. 吉爾伯特行為工程模型：良性績效=成果產出/行為代價

2. 把問題歸到人身上那叫本性，把問題落到工具上那叫本事

3. 減低難度、犯錯率、重復任務：“明白紙”、“事中防呆”、“設工具”、“立流程”4大技控

成果產出：《小組課題解決方案思維導圖》及《小組課題技控方案》

第三講：創意方案——凡是局限于行業慣性的方案都是“畫地為牢”

創新的魅力在于不僅可以通過邏輯方案解決問題，往往也需要一些突破性的想法，而這個過程需要訓練學員的“獨創力”，真正從行業/崗位的慣性思維中跳出來，重新審視這個問題，激發與眾不同的創新解決方案。

一、跳出框架，創意借用

1. 美第奇效應：同業借用是捷徑，異業借用是天才

2. 云思維三門系統：問題門+規律門+實踐門

二、借助跳板，源源不斷產生創意部創意

1.“YES，AND”思維

2. 跳板法：細化、優化、替代、聯想

成果產出：《小組課題創意解決方案》

第四講：爭議處理——凡是沒有共鳴的爭議處理都是“不了了之”

單個或者零散的解決方案并不能發揮其最大價值，也不能最簡單、有效地解決問題。在解決問題過程中有爭議幾乎是一種必然，爭議處理通過引導基于共鳴的方式達成共識，真正讓項目團隊以及利益相關者協同運作。

一、挑：決策矩陣

1. 矩陣思維/象限思維：意見相左時，制定標準是關鍵

2. 三大核心標準

二、改：差異利益

1. 任何形式的影響都是以“互惠”為基礎的“交換”

2. 差異利益：在你希望贏的地方讓你贏，在我希望贏的地方讓我贏

三、換：第三選擇

1. 第三選擇的本質是把餅做大的藝術

2. 繞過立場，獲取價值

成果產出：《小組課題共識方案》、《小組課題利益相關人地圖及差異策略》

第五講：計劃實施——凡是不以落地為本的計劃都是“自我安慰”

解決方案的價值需要在具體實踐中才能發揮出來，同時，行動越具體、越多就越容易導致大家掉進細節中，只見樹木不見森林。通過統籌規劃的工具能有效地保持系統觀和前瞻性。

一、謀：制定計劃

1. 腦中有圖，胸有成竹

2. 統籌規劃，有全局、有重點、有控制

二、定：落地把控

1. 管理是盯出來的

2. 先導指標：人容易高估未來

三、跟：復盤迭代

1. 及時總結，敏捷迭代

2. 復盤文化：成長會與嘉獎會

成果產出：《小組課題行動計劃及追蹤計劃》