課程背景：

上行溝通，需要做匯報(bào)？接任務(wù)？提建議？

下行溝通，需要下指令？能協(xié)調(diào)？有指導(dǎo)？

平行溝通，需要?jiǎng)?chuàng)合作？求支持？解沖突？

……

溝通在組織中起著越來越重要的作用，哈佛商學(xué)院研究表明: 管理問題80%以上是溝通問題。

本課程圍繞組織溝通的承上啟下、協(xié)調(diào)左右，360度展開，由內(nèi)而外，結(jié)合工具運(yùn)用，講練結(jié)合，讓學(xué)員打開溝通管理困局，并能將所學(xué)的工具應(yīng)用實(shí)踐，有效激發(fā)員工潛能，真正幫助員工成長，助力團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理效能。

課程收益：

● 掌握十大高效溝通工具方法

● 培養(yǎng)溝通與協(xié)作意識(shí)

● 掌握高效溝通的技巧和方法

● 通過溝通協(xié)作助力實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)

課程特色：

結(jié)構(gòu)化思考：思路清晰、有效表達(dá)。

情景化互動(dòng)：實(shí)戰(zhàn)互動(dòng)、寓教于樂。

口訣化記憶：口訣提煉、語言生動(dòng)。

系統(tǒng)化實(shí)施：系統(tǒng)呈現(xiàn)、分段實(shí)施。

工具化落地：工具運(yùn)用、實(shí)效落地。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程方式：行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊、情景互動(dòng)教學(xué)，小組研討、角色扮演等

課程對(duì)象：組織各層級(jí)管理者、高潛能骨干/員工。

課程大綱

第一講：心——內(nèi)化于心

一、三思行

案例分析：溝通的本質(zhì)不是技巧

1. 內(nèi)化于心，方能外化于行

2. 刺激和反應(yīng)

3. 我的成長空間

工具實(shí)戰(zhàn)：三思而行三步法

二、積極語

案例分析：語言大搜索

1. 目標(biāo)轉(zhuǎn)正

三、專注能

案例分析：宏觀和微觀

第二講：智——三心之智

一、慧聽

1. 接收

案例分析：我傾聽，是為了回答？還是為了理解？

2. 反應(yīng)

案例分析：語言性反應(yīng)、非語言性反應(yīng)

1）溝通效果來源比較

2）“怎么說”比“說什么”更重要

3. 確認(rèn)

案例分析：何時(shí)需要深度傾聽？

工具實(shí)戰(zhàn)：慧聽三步法

二、慧問

1. 開放問

2. 如何問

3. 未來問

案例分析1：未來最重要的領(lǐng)導(dǎo)力技巧，就是提問。

案例分析2：問，非建議，是什么阻礙了我們的問？

工具實(shí)戰(zhàn)：慧問三法

1）聚焦會(huì)話四步法

三、慧答

1. 反饋三步法

案例分析：說事實(shí)？還是說判斷？

1）溝通“多少不”法則

2）反饋的核心是觀察

3）反饋都是正向的

工具實(shí)戰(zhàn)：反饋三步法

2. 非暴溝通

工具實(shí)戰(zhàn)：非暴溝通四步法

第三講：行——外化于行

一、目標(biāo)

案例分析：聚焦一二法

二、技巧

1. 環(huán)境

1）數(shù)據(jù)、信息和反饋

案例分析：透過模型看溝通：吉爾伯特行為工程模型

a恐懼源于未知、狂妄源于無知

b信息還包括你的指導(dǎo)數(shù)據(jù)、績(jī)效期望

c目標(biāo)三問

工具實(shí)戰(zhàn)：信息四要法

2）資源、流程和工具

案例分析：透過模型看溝通：吉爾伯特行為工程模型

a恐懼源于未知、狂妄源于無知

b組織流程優(yōu)化

c個(gè)人流程優(yōu)化

d硬工具/軟工具

工具實(shí)戰(zhàn)：高效匯報(bào)四步法

3）激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)

案例分析：溫暖時(shí)刻

2. 個(gè)體

三、提升

工具實(shí)戰(zhàn)：思考三段法

1. 創(chuàng)新合作四步模型

總結(jié)兩要

1. 課程總結(jié)

2. 行動(dòng)導(dǎo)入

課后三要

1. 行動(dòng)跟進(jìn)

2. 成果展示

3. 持續(xù)優(yōu)化