課程背景：

基于政企大客戶銷售中“高層領導突破難+過程透明控制難”的難題而專門設計：政府營銷必讀：中國官場文化、官場規則和政商關系解讀； 官場也是江湖，政府官員天天在想什么？干什么？把控政績訴求、控制風險并取得雙贏，如何創造政府客戶價值？決策層突破是大客戶銷售能力的最高體現，是銷售中最“要勁”的功夫！

決策層營銷：挖掘高層真實需求，與決策層進行有效溝通；客戶高層喜歡與什么樣的人打交道？如何交往高層領導？ 如何培養教練，把客戶關系做透明，從容突破和搞定決策層？下樓式營銷，雙螺旋法則，掌控決策鏈，培訓最高層……

本課程基于以上問題的基礎上，經過國內外頂級企業的實踐經驗和升華，形成了這門實踐性很強的課程，不僅學到大客戶操盤技能和經驗，更重要的是舉一反三迅速應用到實際工作上，不僅告訴你怎么干，還能告訴你復制的模式，這也就是很多人怎么從優秀到卓越、很多公司從強大到偉大的真諦和方法。

讓你深深難忘、受益職場終生的一堂課 ，一定超乎你的想像！

課程特色：

★ 系統性：本課程系統介紹了大客戶銷售以及客戶決策層突破的方法論和實務環節，涵括企業大客戶和戰略大客戶（政府背景），形成對各級大客戶銷售體系的系統覆蓋，是本課程的差異化增值；

★ 嚴謹性：嚴謹研發，百戰歸來再傳承。實戰派、總裁級講師以大量的實戰經驗結合國內外企業先進的方法論，經過千錘百煉，原創研發了課程。

★ 針對性：采用特色講授、親身實景案例、角色扮演等形式，突出實務操盤技巧和實戰流程，強調學員心得交流及經驗分享，非常適合于企業決策層和關鍵崗位執行層的借鑒和參考。

★ 稀缺性：政企大客戶銷售與決策層公關有相當的神秘性和敏感性，要求你必須掌過印、操過盤，否則很難講清楚，很難到達高水平；本課程全部來自一線原創, 直擊實務，解決實際問題。以極強的實戰性和可操作性聞名培訓界和企業界。

課程風格：

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。課程研發針對企業實際,解決企業實操能力。采用五維特色講授（講、議、演、練、戰），非常適合決策層和關鍵崗位執行層干部。

課程大綱

第一講：客戶決策層TOP營銷

1. 解決四大傳統難題：客戶高層難找；客戶高層難約；客戶高層難見；客戶高層難搞定。

2. 高層客戶天天在想什么？干什么？

3. 如何同高層客戶建立關系？建立什么樣的關系？

4. 如何交往高層核心領導？如何成為長期的朋友？

5. 創造客戶價值，真正建立起相互信任、彼此共贏的合作關系

一、政府背景的國企大客戶公關

1. 國企客戶的官場文化與公關技巧

2. 如何看待與處理政商關系是中國企業最大、最復雜的挑戰之一

3. 政府背景客戶的核心利益和風險

4. 官場也是江湖，了解官場規則和官場禁忌

5. 政府客戶的顯形需求和隱性需求

6. 政府官員所遵守的原則和處理事情的方法

7. 企業如何同政府建立起相互信任、彼此共贏的合作關系

二、成為高層喜歡打交道的人：（專業人士+做好準備）

1. 高層愿意接觸和接受什么樣的人士

2. 高層管理者希望來者詳細了解自己的價值取向

3. 了解公司的長期戰略與愿景

4. 對整個行業的了解，包括知道該行業中的主要企業有哪些

5. 通曉行業術語，行業平均利潤、市場情況及未來走勢

6. 了解行業，對公司的市場份額、競爭對手及客戶群了如指掌

案例：客戶關系建設層級

案例：國圖大戰

三、與客戶高層的溝通管道和方式以及內容

1. 向決策層推介并對公司和銷售產生好感

2. 找出我司為客戶帶來的利益，說服關鍵人物

3. 迅速制造與關鍵人物單獨交流的機會，深入交談

4. 高層溝通要點：培訓關鍵人物

1）目標：讓其深入了解最重要的2-3 項關鍵服務， 標準是要能準確表達

2）耐心：領導工作繁忙，考慮很多件事，往往聽介紹時都明白， 但轉瞬即忘。培訓成功需要4-6次,或者15-20 個小時；要有極大的耐心反復宣講

3）決心：領導一般不愿意聽枯燥的講解，銷售經常就放棄宣講。事實上業主放棄我司的原因就是甲方沒有真正了解我們

4）信心：在甲方不愿意了解時，不應該放棄宣講，而是告訴自己還沒有找到方法， 要更努力找到最佳的途徑，下定決心教會他!

案例：小客服HOLD住億元大單

第二講：政企大客戶銷售實戰流程

項目信息/項目立項/項目追蹤/培養教練/商務推動手段/關鍵人物突破/招標項目/后續工作

一、項目信息階段攻略

1. 項目信息獲取渠道

2. 項目信息處理流程

3. 兩大操作要點

二、項目立項階段攻略

1. 電話預約要領

2. 初訪大客戶要領

3. 準備：資料、著裝、傾聽、再預約、發現關鍵人

三、項目追蹤階段攻略

1. 明確需求,提供最佳方案,真正創造客戶價值

2. 迅速明確決策層,執行層與影響層關系攻略

3. 發現和突破關鍵人物要點

四、培養教練攻略

1. 發現與培養教練,項目進展透明化

2. 推動大客戶關系發展的七種武器

五、項目運作關鍵階段攻略

1. 技術準備階段

2. 商務談判階段

六、招標階段攻略

1. 運作甲方

2. 招標專家組工作

3. 公開議標

七、后續工作要領

1. 合同成立

2. 后續服務

第三講：大客戶營銷的市場培育

市場份額才是硬道理。面對市場,長期的市場培育工作是創造良好市場環境的前提。應充分整合各種資源，不斷培育和維護市場，反對短期行為是市場營銷中重要的基石，其成效是市場考核的重要指標。通過持續的基礎工作，使市場與客戶更近距離了解公司，信賴公司，認同公司，積極推薦選用公司產品。

1. 市場基礎工作攻略

2. 政府公關攻略

3. 大客戶團隊攻略

4. 老客戶攻略