課程背景：

一個企業從大做到強，不僅需要強大的技術實力和經驗積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實力。在當今知識經濟的大環境下，企業之間的競爭早已不僅僅是成本、技術或者是員工技能之間的較量了，競爭的天平已經逐漸轉向了“軟實力”的角逐，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工優雅得體的禮儀修養、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉止都是至關重要的因素。

精通商務禮儀的商務人士，即使面臨尷尬，也能巧妙化解；反之，即使面對善意，也會弄巧成拙，讓他人耿耿于懷；精通商務禮儀，擁有良好的人際關系，必然擁有豐厚的人脈，必然擁有強大的競爭力。本課程重在職業化軟實力的修煉，幫助員工為合作伙伴創造額外的價值，給客戶以尊重，并贏得企業獨有的競爭力。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：職場人士、職業經理人、職場新鮮人等

課程收益：

企業收益：

● 企業員工的整體素質得到有效提高；

● 員工認識到形象塑造的重要性并獲得相應的方法，自覺成為商務組織形象的塑造者和代表者。

● 通過指導員工的商務活動，減少誤會和失誤，為企業贏得更多的商機和利潤；

● 通過員工得體的行為、良好素質的展現，強化企業文化、提升企業形象；

● 員工在各種商務場合均能夠應對自如，舉止有度，有力展示企業軟實力。

員工收益：

● 在接待、會見客戶時，能夠做好充足的準備，展現出良好的第一印象；

● 能夠于舉手投足間展現良好的職業素養，于恰到好處的言行中提升自身形象；

● 學會在不同商務場合表現大方得體,并避免失禮；

● 能夠展現出坦率友好的態度，贏得同事的尊重，獲得客戶的信賴；

● 通過良好的商務跟進與溝通，搭建職場人脈，取得同事及客戶的支持與幫助。

● 了解平時被自己忽略的小細節，完美展現自己的修養與素質。

課程方式：

講與演，聲與形，練與評的相結合，圖與影象,實戰與體驗的相結合，實現全程互動、身臨其境，迅速突破：

1. 課堂講授法

2. 工具演示法

3. 案例教學法

4. 實戰練習法

5. 討論培訓法

6. 角色扮演法

7. 游戲活動法

8. 測試點評法

9. 頭腦風暴法

10. 情景模擬法

課程大綱

第一講：禮之義——禮儀與商務禮儀認知

一、時代價值中古老的精神財富

1. 禮儀的涵義與作用

2. 禮儀應用的原則

二、應用禮學賦能商務禮儀

1. 禮儀應用的內在驅動

2. 禮儀應用的外在把握

3. 商務禮儀與企業形象提升之間的聯系

互動式體驗：仁與人

情境模擬：撞人

第二講：禮之形——商務形象塑造

一、形象與禮儀的關系

1. 解構商務形象

案例：酒吧的際遇

2. 第一印象管理清單

工具：55387定律

二、商務男士形象塑造

1. 發型：先聲奪人

2. 面容：精神奕奕

3. 場合著裝與穿搭禁忌

案例：商務正裝&商務休閑

4. 鞋襪搭配與配飾選擇

5. 商務男士形象細節管理

工具：商務男士形象塑造一覽表

三、商務女士形象塑造

1. 發型：改變氣質

2. 得體職業妝容的快速打造

3. 職業裝束的穿搭法則與禁忌

4. 鞋襪搭配與配飾選擇

5. 商務女士形象細節管理

工具：商務女士形象塑造一覽表

第三講：禮之態——商務場合舉止儀態及表情管理

一、舉止大方顯價值

1. 挺拔的站姿訓練

2. 得體的坐姿訓練

3. 穩重的走姿訓練

4. 體面的蹲姿訓練

5. 自信的手勢訓練

實戰演練環節

二、非語言信號管理

1. 眼神

互動式體驗：目不轉睛

2. 微笑

互動式體驗：你笑的真好看

3. 人際距離

角色扮演：再靠近一點點

4. 微表情與微動作

第四講：禮之言——商務言談禮儀與溝通技巧

一、稱呼禮儀

1. 正式場合與非正式場合要區分

2. 慎用簡稱

3. 稱呼對方想聽到的稱呼

案例：賤內的故事

二、網絡溝通禮儀

1. 郵件溝通禮儀

2. 微信溝通禮儀

案例：你的微信名出賣了你

互動：角色扮演

三、卓越的商務跟進——幫助你建立長期關系

1. 跟進的時機

2. 如何有效地保持跟進

3. 與合作伙伴的跟進技巧

工具：商務跟進三部曲

第五講：禮之用——掌握商務場合禮儀應對

一、辦公禮儀

1. 與上司相處之道

2. 與同事相處之道

3. 新員工辦公室禮儀

實戰演練，小組PK

二、行進禮儀

1. 走得有禮貌

2. 引領禮儀

3. 上下樓梯

4. 搭乘電梯

5. 會議室的開門與關門

三、商務會見禮儀

1. 迎賓禮儀

2. 介紹禮儀

3. 握手禮和擁抱禮

4. 不可代替的名片禮

實戰演練，小組PK

四、商務宴請時的禮儀應用

1. 中餐禮儀

2. 西餐禮儀

3. 雞尾酒會/舞會/的宴客細節

情景模擬：敬酒的藝術

案例：企業老總的尷尬

第六講：禮之情——應用禮學鏈接價值，喚醒人生

1. 生命的意義

游戲互動：甜蜜的負擔

2. 禮儀背后的價值

學員分享，小組PK

3. 講師帶領回顧課程、總結、祝福、再見