課程開發背景
要想管好人，就要先懂人。而溝通作為管理者必備的核心的技能之一，也應因人、因
事、因時而異，本課程將從管理者工作360度對象的差異性入手，通過管理者自身及
其管理對象的DICS性格類別分析以及PDP領導特質分析等，結合管理實踐中的各種常
見溝通與互動情境，全面幫助和指導我們的管理者知己知彼，并如何針對對象和情境
差異對溝通技巧以及溝通方式進行靈活調控，促進管理更具針對性和實效性！課程同
時還針對溝通常見的重要技巧（如話語表達、有效傾聽、非語言觀察術）等內容進行
詳細和深入的演繹。

課程對象
企業各層級管理人員、關鍵培養員工

課程大綱
-沙赫特·斯坦利實驗的啟示: 你不是一座孤島；
-溝通很重要 – 管理者的有效溝通也是生產力；
-人人生而不同 – 理解自身和管理對象的差異性；
-如何應用*4 四種不同性格類型進行團隊的差異化管理與溝通？
-*性格類型分析與溝通風格分析；
-現場測評：你屬于哪一類人？ -- 性格類型與溝通傾向性自我測評；
-情境溝通要素：知己解彼 --
了解你自己和他人的性格與溝通風格差異；
-實操技能1 - 和不同性格特質的下屬溝通和相處的方法和注意事項；
-PDP領導特質分析與人際情境溝通；
-你或他/她更像哪種動物？- 各種不同的領導特質分析；
-實操技能2 - 與不同領導特質的上司溝通和相處的原則和注意事項；
-山不轉水轉 – 如何有效調整管理模式以找到雙方對話的*頻率；
-締造管理者有效情境溝通的觀念革命
-遇到溝通問題時，誰需要改變？
-溝通障礙的冰山模型；
-評判溝通是否有效的兩個核心著眼點；
-有效人際溝通不可或缺的3大要素；
-管理情境溝通中運用到的核心技巧：
-表達技巧：如何把話說對、說好；
-聽的技巧: 如何學會有效傾聽和反饋；
-看的技巧: 啟用你的第三只眼 -- 有效溝通中非語言信息觀察技術；
-互動：這些態勢語表明溝通可能要亮“？燈”？？
-活用你的身體語言 – 溝通中如何讓你的身體幫上忙？
-摘下你的有色眼鏡：如何突破溝通的心靈盲點；
-實際工作溝通情境應用
-向上溝通常見問題情境及應對策略
-如何向上司匯報工作？
-如何向上司提出建議？
-遭遇上司誤解后怎么辦?
-向下溝通常見問題情境及應對策略
-遭遇不服管的下屬，怎么辦？
-如何批評你的下屬更有效？
-當下屬向你抱怨工作時?
-水平/部門溝通常見問題情境及應對策略
-兄弟部門需要人手幫忙時?
-這是人力資源部門的事還是我們的事？
-外部客戶溝通常見問題情境及因對策略
-客戶到底想要什么？
-如何面對客戶的各種負面情緒以及情緒下的過激語言？