在銷售過程中，電話溝通是一個很重要的環節，很多銷售不注重溝通方式及技巧，往往自說自話，一味向客戶推銷，不知道如何與客戶建立良好的溝通氛圍，不斷出現很努力地打電話，但卻沒有好的業績產生，并且會在打電話時經常遇到這樣的問題：

■客戶不相信我所說的話怎么辦？

■客戶老是提出不同的問題怎么辦？

……

學員對象：銷售、顧問、店長、銷售主管、電話銷售人員、電商客戶人員 

1.掌握高效電話溝通5步曲

3.了解電話溝通前的4大準備

5.掌握5個贊美維度拉近客戶距離

7.掌握產品介紹的4個關鍵要點

9.6種不同客戶類型分析與應對

授課方式：講師授課+角色扮演+案例研討+現場演練

課程大綱：

1.客戶為什么會拒絕我們？

3.電話銷售要做好的4種角色

5.提升自信心6行動

一、電話前的四大準備工作

2.如何做好知己知彼

4.電話銷售工具包

二、溝通技巧

2.5種贊美維度獲得客戶的好感 

3.8種提問對客戶更多的了解

工具：傾聽時常用的話術

工具：產品介紹常用公式

第三章  成交篇

1.  產生異議的2個主要原因

2) 銷售原因

1)需求異議--我們不感興趣

3)拖延異議--我們以后有需要找你

5)權力異議--這個事我說了不算

4. 處理異議的3種有效方法

2) 3F溝通法

二、6種不同類型的客戶應對方法

2.節約儉樸型客戶 

4.自命不凡型客戶 

6.脾氣急躁型客戶

1.電話銷售成交前的4個意識訓練

3.臨門一腳的7種成交策略

2)從眾成交法

4)體驗式營銷

6)案例舉證法

四、怎樣讓客戶更愿意轉介紹

2.老客戶的分類應該怎么做？

4.老客戶轉介紹的4個關鍵

老客戶轉介紹5個步驟