課程背景
本課程幫助五星級酒店一線服務人員了解并把握酒店工作人員在日常工作中所應該注意
的儀容儀態個人形象氣質塑造，重點是微笑與儀態的訓練，幫助酒店從業人員提升職業
素質，提升酒店整體形象和客戶滿意度。

課程收益
1、使學員了解個人形象與酒店形象的關系；
2、使學員了解并重視服務意識與服務態度；
3、使學員了解微笑與儀態的重要性
4、使學員掌握微笑與儀態要點及規范；
5、有計劃的訓練與考核學員微笑與儀態并達到訓練目標。

課程特色
1、易掌握，實用；
2、從形體基本功開始訓練；
3、配合音樂與舞蹈，熏陶美感與氣質，引起興趣。

適合行業
五星級酒店

適合對象
五星級酒店一線服務人員
年十佳職業心態管理培訓師

課程大綱
第一單元 理論講授部分
一、個人形象與酒店形象的關系
二、服務意識與服務態度的重要性
三、微笑與儀態的重要性
四、儀容要點與規范（示范講解）
1、微笑禮
2、注目禮
4. 點頭禮
5. 欠身禮
5. 鞠躬禮
6. 握手禮
五、儀態要點與規范（示范講解）
（一）站姿
1、酒店站姿標準
2、酒店站姿的基本形式
3、酒店不良的站姿
（二）走姿
1、酒店走姿標準
2、酒店的特殊情況走姿
3、酒店的不良走姿
（三）蹲姿
1、酒店蹲姿標準
2、酒店蹲姿形式
3、酒店蹲姿禁忌
（四）坐姿
1、酒店坐姿標準
2、酒店坐姿形式
3、酒店坐姿禁忌
（五）手勢
1、常用手勢
2、常用手勢標準
3、手勢的禁忌

第二單元 儀容實操訓練
1. 微笑禮訓練（重點）
2. 注目禮訓練
3. 點頭禮訓練
4. 欠身禮訓練
5. 鞠躬禮訓練
6. 握手禮訓練

第三單元 儀態實操訓練
1、基本功把桿練習
2、基本功走動練習
3、舞蹈片段練習

第四單元 儀態實操訓練
1、復習基本功
2、站姿訓練
3、走姿訓練
4、舞蹈片段練習

第五單元 儀態實操訓練
1、復習基本功
2、蹲姿訓練
3、坐姿訓練
4、舞蹈片段練習

第六單元 儀態實操訓練
1、復習基本功
2、常用手勢訓練
3、舞蹈片段練習

第七單元 綜合實操訓練
1、復習基本功
2、微笑與儀態整體訓練
3、舞蹈片段練習

第八單元 綜合實操考核
1、分組考核
2、班級集中考核（一）

第九單元 綜合實操考核與展示
1、班級集中考核（二）
2、學員展示表演