◆ 課程開篇（導入）

1、學習：認知的角度，辯證思維建立

2、境界決定視界

3、成年人學習的意義

（本版塊在給老員工講的時候會增加一個引發思考的案例和內容，如何讓自己成為孩子以及年輕員工的榜樣）

◆ 職業素養提升基本認知

1、競爭的要求

2、變化的要求

3、來自市場與客戶的要求

◆ 營銷人員職業素養提升的基礎認知

1、心態的力量：從辯證思維到正能量

2、EQ到底是什么？

3、EQ決定的營銷技能

4、成功與習慣

◆ 營銷與職業生涯規劃 （新員工主講板塊）

1、職業生涯規劃的認知誤區

2、不同員工階段的職業生涯規劃

3、營銷與職業生涯規劃：客戶到底是誰？

◆ 營銷團隊執行力打造

1、執行：結果導向

2、優秀團隊成功的啟示

3、執行力的辯證思考

◆ 員工執行力的心態建設（老員工主講板塊）

1、員工角色定位認知

2、為什么要這么做！

3、我們要付出什么！

4、機會的實現：機會與營銷技巧

◆ 執行力的團隊建設認知 

1、企業文化是什么

2、員工個性與團隊共性

3、自由與制度

4、價值觀認知

◆ 專業營銷人員的成功品質 （新老員工講授側重點不同）

1、KASH方程式

2、主動積極與熱情

3、專業精神

4、自信心

5、忠誠與感恩 

6、與客戶的關系：雙贏思維

◆ 營銷基礎認知

1、營銷的魅力

2、我們常見的營銷認知誤區

3、營銷：客戶需求到底是什么？

4、4P’s：營銷基礎策略

◆ 營銷與客戶關系管理（老員工主講板塊）

1、7P‘s 服務營銷是什么

2、客戶關系管理的目的

3、思考點：誰是我們的客戶？

◆ 客戶經理成長提示

1、客戶經理的基本職業素養

2、兩個重要技巧：服務與銷售

3、兩個心態認知：信任與勤奮

◆ 營銷基礎技能認知 （新員工主講板塊）

1、如何建立客戶關系

2、客戶需求挖掘五部曲

3、理性與感性：如何營造氛圍

4、客戶關系的人性接觸

5、面對拒絕：客戶異議處理

◆ 營銷技能提升（老員工主講板塊）

1、*溝通模式

2、以心理學為基礎的銷售溝通技能

3、客戶關系管理的溝通技巧

4、人際溝通：從工作到生活

5、產品說明法則

◆ 服務營銷提升：CRM

1、客戶關系管理的定義

2、客戶到底要什么？

3、客戶期望的層次

4、由CRM決定的客戶溝通方法