序言：何為中國式營銷？
-中國式營銷的本質(zhì)與內(nèi)涵
-西方經(jīng)典營銷理論的流派
-中國現(xiàn)代營銷理論的形成    
-中國式營銷6大關(guān)鍵點(diǎn)
-太阿劍-----客戶關(guān)系
-莫邪劍-----促銷促通
-軒轅劍-----品牌定位
-魚腸劍-----終端直銷
-干將劍-----廣告公關(guān)
-龍淵劍-----營銷績效

第一部分：客戶篇
-客戶關(guān)系與CRM
-客戶關(guān)系的本質(zhì)
-客戶關(guān)系的價(jià)值
-維護(hù)客戶的方法
-拓展客戶的技巧
-客戶關(guān)系“120期望法則”
-顧客滿意度的相對性
-顧客滿意度的主觀性 
-顧客滿意的內(nèi)在邏輯
-顧客滿意的外在表現(xiàn)
-實(shí)戰(zhàn)案例解讀
-服務(wù)流程再造
-服務(wù)流程的增補(bǔ)
-服務(wù)流程的調(diào)序
-服務(wù)流程的重組
-服務(wù)流程的精減
-實(shí)戰(zhàn)案例解讀：

第二部分：促銷篇         
-渠道促銷的4種形式
-禮品
-贈(zèng)品
-折扣
-現(xiàn)金
-消費(fèi)者促銷的11種形式
-樣品、贈(zèng)品、積分卡、優(yōu)惠券、折扣券、抽獎(jiǎng) 
-表演、競賽、陳列示范、展會(huì)、聯(lián)合促銷
-促銷高手必懂四種概念
-促銷活動(dòng)中的“溢價(jià)性”概念
-促銷活動(dòng)中的“回血性”概念
-促銷活動(dòng)中的“耐藥性”概念
-促銷活動(dòng)中的“價(jià)格歧視”概念

第三部分：品牌篇
-品牌的三種維度
-品質(zhì)決定品牌深度 
-品格決定品牌高度
-品味決定品牌廣度   
-中國消費(fèi)者的四大心理特征
-有限心智，導(dǎo)致朝秦暮楚
-有限理性，導(dǎo)致先入為主
-有限精力，導(dǎo)致無所適從
-有限經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致從眾效應(yīng)
-中國式品牌定位的五個(gè)步驟
-品牌調(diào)研
-行業(yè)判斷
-概念區(qū)隔
-定位支持
-傳播執(zhí)行
-2018年品牌傳播6種模式創(chuàng)新
-第一式：趁火打劫   第二式：錦上添花   第三式：無中生有
-第四式： 擒賊擒王  第五式：借尸還魂   第六式：先發(fā)制人

第四部分：終端篇
-八種難纏客戶的應(yīng)對方式
-偏執(zhí)型
-癔癥型
-強(qiáng)迫型
-回避型
-依賴型
-分裂型
-攻擊型
-自戀型
-終端成交的方法
-使顧客開口的六種方式
-打消顧客疑慮的五種手段 
-促使顧客成交的八種情況
-大客戶直銷
-大客戶的類型
-大客戶的需求
-百戰(zhàn)百勝銷售的12種話術(shù)技巧

第五部分：廣告篇
-廣告的五大誤區(qū)
-目的誤區(qū)
-邏輯誤區(qū)
-定位誤區(qū)
-表現(xiàn)誤區(qū)
-格調(diào)誤區(qū)
-廣告的四個(gè)階段
-有多少人看到？
-有多少人記住？
-有多少人相信？
-有多少人購買？
-公關(guān)的四個(gè)環(huán)節(jié)
-軟度與硬度
-借勢與造勢
-尺度與分寸
-知名度與美譽(yù)度
-實(shí)戰(zhàn)案例解讀：

第六部分：績效篇
-營銷績效的六大經(jīng)典原理
-馬斯洛的需求層次理論
-赫茲伯格的雙因素理論 
-亞當(dāng)斯的公平理論
-凱利的歸因理論
-斯金納的強(qiáng)化理論
-弗魯姆的期望理論
-實(shí)戰(zhàn)案例解讀
-營銷績效管理的核心
-*指標(biāo)與相對指標(biāo)的關(guān)系
-過程導(dǎo)向與結(jié)果導(dǎo)向的關(guān)系
-法家風(fēng)格與儒家風(fēng)格的關(guān)系
-獨(dú)裁指揮與民主指揮的關(guān)系
-績效考核的方法
-目標(biāo)管理法
-360度管理 
-平衡計(jì)分卡
-營銷績效的設(shè)計(jì)
-績效實(shí)戰(zhàn)案例分析
-營銷部門績效指標(biāo)
-部門經(jīng)理績效指標(biāo)
-業(yè)務(wù)人員績效指標(biāo)
-靶心式績效指標(biāo)的確定