1.        了解問題分析與解決對工作的意義

2.        了解系統化解決問題的運作體系和流程

3.        學習能夠利用團隊方式來解決問題

4.        能夠識別并能正確應用解決問題的常用工具

5.        充分獲得系統思維解決問題所需的知識和技巧，明確解決問題的結構化方法

【課程對象】

中、高層主管

【課程時間】

1天

【培訓方式】

工作坊

【課程內容】

問題分析與解決工作坊

進行方式：學員分組，每組針對實際工作中的一個問題，運用六大步驟，將問題形成的原因進行分析并找出有效解決方案。

第一步：真正定義問題

1.       界定問題與主題的工具

2.       4W2H的使用技巧

3.       演練：5W2H

第二步：分析問題可能的原因

1.       如何找出問題的原因

2.       如何界定核心原因

3.       分析問題常用的技巧與工具

4.       因果圖的使用技巧

5.       演練：因果圖

第三步：判定問題的原因

1.       判斷根本原因的工具

2.       5WHY的使用技巧

3.       柏拉圖的使用技巧

4.       演練：5WHY

5.       演練：柏拉圖

第四步：開發與篩選解決方案

1.       解決方案的標準

2.       開發解決方案的工具

3.       頭腦風暴的四大原則

4.       演練：頭腦風暴法

5.       第一標準的審議與確定

6.       對策候選單的建立

7.       評估對策的工具

8.       決策矩陣使用技巧

9.       演練：決策矩陣

第五步：計劃擬定與實施過程掌控

1.       行動計劃的概念與內容

2.       鎖定對策

3.       建立WBS與指定責任人

4.       確定時間進度表

5.       風險防范分析

6.       備選方案的確定

7.       甘特圖使用技巧

8.       演練：甘特圖

第六步：結果評估與檢查

1.       計劃與變化的處理

2.       驗收結果與差距認定