課程背景：

     工作中，有沒有類似問題：

1.    溝通數(shù)次，總是無果

2.    見到某人就會(huì)毫無溝通意愿

3.    每次溝通說了很多，對(duì)方似乎根本不感冒

4.    對(duì)方說了很多，其實(shí)，我根本沒聽懂

5.    每次溝通都是艱難選擇，要利益還是要朋友

6.    我是實(shí)在人，不想拐彎抹角，心累

7.    明明溝通挺好的，后續(xù)根本沒進(jìn)展

8.    對(duì)上溝通，領(lǐng)導(dǎo)總是不滿意

9.    對(duì)下溝通，事情總是出其不意

10.  平級(jí)溝通，都很牛，誰都不愿多理誰。。。。。。

課程目標(biāo)

1.    能夠闡述溝通的3大核心要素

2.    能夠運(yùn)用課程內(nèi)容完成工作匯報(bào)的案例訓(xùn)練

3.    能夠闡述結(jié)構(gòu)化思維的四個(gè)特點(diǎn)

4.    能夠闡述向下溝通5個(gè)注意事項(xiàng)

5.    能夠闡述溝通的人性5個(gè)層次

6.    能夠運(yùn)用人性5個(gè)層次當(dāng)堂完成案例訓(xùn)練

7.    能夠當(dāng)堂完成溝通的體驗(yàn)練習(xí)，闡述溝通的6大要點(diǎn)

8.    能夠闡述平級(jí)溝通的5種形式

9.    能夠闡述高效會(huì)議的9段準(zhǔn)備

10.  能夠闡述質(zhì)詢會(huì)的會(huì)議流程

課程運(yùn)營(yíng)模式

1.分組：課程開始前以分組的形式進(jìn)行PK，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的概念，模擬企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行PK與訓(xùn)練，借此也能發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度與心態(tài)。

2.品牌分：設(shè)置品牌積分榜，將品牌分比作企業(yè)的業(yè)績(jī)，每個(gè)小組通過不斷參與互動(dòng)，參與訓(xùn)練，參與學(xué)習(xí)與PK來獲取業(yè)績(jī)，激發(fā)學(xué)員的積極性與創(chuàng)造力。

3.分享：每半天結(jié)束，所有學(xué)員都會(huì)領(lǐng)到分享卡，按照老師對(duì)分享內(nèi)容的要求對(duì)半天所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行書面分享，由主講老師進(jìn)行評(píng)分、公布并納入品牌積分。

4.互動(dòng)：課程中有大量的互動(dòng)，讓學(xué)員參與其中，投入其中，我們認(rèn)為經(jīng)營(yíng)的最高境界是讓客戶參與經(jīng)營(yíng)，管理的最高境界是讓員工參與管理，只有不斷參與，不斷投入學(xué)員學(xué)習(xí)才會(huì)高效。

5.紀(jì)律：課程前介紹本次課程紀(jì)律，并且由講師把關(guān)，保證紀(jì)律堅(jiān)定執(zhí)行。

第一講：關(guān)注結(jié)果的溝通

一、溝通必有結(jié)果，否則都是閑聊

1.溝通的三大要素：目標(biāo)、內(nèi)容、共識(shí)

2.溝通的兩種模式：語言非語言

二、關(guān)注結(jié)果的

1.溝通：溝是動(dòng)作，通是結(jié)果

2.溝通的三大要素：表達(dá) 傾聽  反饋

3.溝通的冰山理論

4.溝通的同理心修煉：價(jià)值40萬的測(cè)試題

三、高效溝通的前提

1.以身作則

2.共同目標(biāo)

3.洞悉規(guī)則

第二講: 為什么領(lǐng)導(dǎo)總是不滿意？

一、溝通的關(guān)鍵詞“中”

承上啟下 事前事后 一箭洞穿 不偏不倚 有始有終

二、對(duì)上溝通的“三有”認(rèn)知

1.      角色定位：有序

2.      主動(dòng)反饋：有心

3.      基于事實(shí)：有據(jù)

三、對(duì)上溝通中接受指令

1.明確指令

2.權(quán)衡任務(wù)

3.資源調(diào)配

4.責(zé)任承諾

參考方法：復(fù)述承諾法

四、對(duì)上溝通的結(jié)構(gòu)性匯報(bào)

1.結(jié)論先行

2.上下對(duì)應(yīng)

3.分類清楚

4.排序邏輯

   第三講：為什么溝不通？

一、溝通的兩大要素

1.      心情

2.      事情

3.      溝通順序，先心情后事情

二、萬能溝通太極術(shù)5步驟

1.確認(rèn)情緒與需求

2.同理感受對(duì)放需求

3.贊美認(rèn)同對(duì)方情緒

4.正向引導(dǎo)正確領(lǐng)域

5.精神層面達(dá)成共識(shí)

三、溝通的周哈里視窗

1.自己知道別人不知道

2.自己知道別人知道

3.自己不知道別人知道

4.自己不知道別人不知道

四、溝通的四個(gè)區(qū)域

1.未來積極區(qū)域

2.未來消極區(qū)域

3.過去積極區(qū)域

4.過去消極區(qū)域

五、結(jié)合三、四內(nèi)容進(jìn)行演練

1.勸慰同事

2.尋求合作

3.找到共識(shí)等

第四講：為什么同僚都不愿意支持我？

一、跨部門溝通的主要問題：本位主義

案例：教授的褲子

1.本位主義之自我

2.本位主義之封閉

3.本位主義之冷漠

二、跨部門溝通的沖突處理

   1.沖突的三種原因：個(gè)體差異 信息閉塞  資源有限

   2.沖突處理的五種方式：回避 包容  競(jìng)爭(zhēng)  妥協(xié)  協(xié)同

三、高效會(huì)議溝通的關(guān)鍵問題

1.開會(huì)的關(guān)鍵要素準(zhǔn)備

2.開會(huì)的過程控制

3.開會(huì)內(nèi)容的持續(xù)跟蹤

四、高效會(huì)議溝通的關(guān)鍵問題

1.開會(huì)的關(guān)鍵要素準(zhǔn)備

2.開會(huì)的過程控制

3.開會(huì)內(nèi)容的持續(xù)跟蹤

五、管理溝通互動(dòng)訓(xùn)練

1.分組PK

2.角色分工：高層、中層、基層

3.公布規(guī)則

4.練習(xí)開始

5.總結(jié)分享

課程回顧  課程結(jié)束