【課程目標】

?  幫助學員掌握系統、先進、實用的管理技巧和溝通技能

?  啟發學員觸類旁通，在管理實踐中知行合一，在日常工作中藝術性應用所學的技能

?  站在企業變革必須的角度，幫助參訓人員更新營銷理念，轉變思維模式，統一思想

【培訓時長】3-5天（可以根據企業情況選擇培訓模塊）

【課程大綱】

第一部 管理的基礎

第1單元：管理的基本概念

1、管理的定義

2、管理者的立場與任務

3、管理者的基本態度

第2單元：管理與人的行為

1、理解人的行為

2、人的需求

3、需求不滿

4、人的態度

第3單元：組織運作的原則

1、組織的定義

2、命令系統的統一

3、控制的幅度

4、職務認知的整合

5、授權

第4單元：依基準的管理

1、管理與基準

2、基準的制訂方法

3、目標管理

第二部：變革的管理

第5單元：解決問題的基本

1、問題與問題意識

2、信息的活用

3、創造活動活潑化

第6單元：工作改善的實踐

1、組織化的檢討

2、工作結構的改革

3、工作方法的改善

第三部：管理的流程

第7單元：計劃

1、計劃的定義

2、計劃的制定方法

3、管理者的時間計劃

第8單元：命令

1、工作分配

2、命令的下達方法

3、狀況共識與自我命令

第9單元：控制

1、控制的定義

2、控制的方法

3、報告的活用

4、自我控制

第10單元：協調

1、協調的定義

2、經過商量的協調

3、溝通的協調

4、統一的協調與部屬主動協調

第四部：培育與啟發

第11單元：部屬培養育的概念

1、培養部屬的責任

2、培養部屬的方法

3、輔助學習的原則

第12單元：個人能力的培養

1、正確的起步

2、日常的指導與

3、自我啟發

第五部：信賴關系的形成

第13單元：人類行為的啟發

1、需求不滿的對應

2、態度的改變

3、改變態度的溝通方法

第14單元：與人有關問題的處理

1、與人有關問題的處理方法

2、善于運用與人有關問題的處理方法

第15單元：溝通的確立

1、何謂溝通

2、如何有效溝通

3、會議型溝通

第六部：實現良好的管理

第16單元：領導力

1、良好的領導

2、領導能力的定義

3、組織活性化與領導力

第17單元：管理的展開

1、管理的展開

2、以更好的管理為目標