【課程背景】

在企業(yè)里， 80%以上的時(shí)間都在做溝通。無(wú)論是打電話、寫郵件，還是撰寫報(bào)告、參加會(huì)議，都是重要的溝通形式。因此，溝通的質(zhì)量決定了管理的質(zhì)量，溝通的效果決定了管理的效果。

但是，在日常工作中，我們往往不注意說(shuō)話方式、不使用正確的語(yǔ)氣、沒(méi)有把握溝通對(duì)象的心理需求，更談不上關(guān)注人際溝通要點(diǎn)，沒(méi)有達(dá)成良好的人際互動(dòng)效果。無(wú)論是在對(duì)上、同級(jí)溝通，還是對(duì)下溝通，管理者都沒(méi)有把握好溝通原則，不注重溝通技巧，結(jié)果導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，效率低下。因此，本課程，全面解決職場(chǎng)中的溝通問(wèn)題，掌握高效溝通技巧，最終讓溝通能力助力你的職場(chǎng)。

【課程收益】

n  理解溝通的概念及溝通的障礙

n  掌握高效溝通的原則和步驟

n  理解并掌握知彼解己DISC的識(shí)人溝通技巧

n  掌握對(duì)不同人的溝通技巧

n  掌握展開關(guān)鍵對(duì)話的技巧

【課程落地工具】

n  DISC測(cè)評(píng)工具：通過(guò)學(xué)習(xí)DISC工具，能夠達(dá)到可以了解不同人的行為風(fēng)格和個(gè)性，有利于我們了解不同人有不同的心理和情感需要，提高溝通的效率，有效激勵(lì)并獲得情感認(rèn)同，能夠?qū)崿F(xiàn)因人而異的管理（個(gè)人：揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，因才適用），改善人際關(guān)系。

n  PREP和FABE邏輯結(jié)構(gòu)：通過(guò)學(xué)習(xí)邏輯結(jié)構(gòu)，讓你的思路更清晰，表達(dá)更有邏輯，有利于對(duì)方更好的理解你表述的內(nèi)容。

n  周哈里窗工具：通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握如何在人際溝通中建立信任的技巧。

n  關(guān)鍵對(duì)話工具：通過(guò)學(xué)習(xí)關(guān)鍵對(duì)話的方法和步驟，能夠高效處理重要和復(fù)雜的關(guān)鍵對(duì)話，為工作及生活帶來(lái)巨大變化。

【課程設(shè)置】

n  課程適合：企業(yè)基層、中高層管理者

n  課程時(shí)間：1天

n  適宜人數(shù)：25-50人 

n  課程形式：講授+案例分析+工作坊+實(shí)操演練+DISC測(cè)評(píng)

【課程大綱】

破冰活動(dòng)：九宮格溝通破冰游戲

第一部分：認(rèn)識(shí)溝通

一、溝通案例解讀：A52航班

二、溝通的概念和內(nèi)涵

三、影響溝通的要素

四、高效溝通的原則

五、識(shí)別溝通的障礙

第二部分：基于DISC行為風(fēng)格的溝通技巧

一、DISC行為風(fēng)格理論介紹

二、DISC行為風(fēng)格類型識(shí)別

（一）D型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

（二）I 型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

（三）S型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

（四）C型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

三、學(xué)會(huì)和不同行為風(fēng)格的人溝通

 （一）如何和D型人溝通

 （二）如何和I 型人溝通

 （三）如何和S型人溝通

 （四）如何和C型人溝通

四、DISC溝通案例解讀

案例研討：在特定情景中，分析各種類型人的做事特點(diǎn)

第三部分：高效溝通——展開關(guān)鍵對(duì)話

一、注意觀察
（一）對(duì)話內(nèi)容和對(duì)話氣氛
（二）安全問(wèn)題
（三）沉默或暴力應(yīng)對(duì)狀態(tài)
二、保證安全
（一）暫停對(duì)話
（二）判斷安全因素
（三）在必要時(shí)向?qū)Ψ降狼?br/> （四）利用對(duì)比法消除對(duì)方的誤解
（五）提出共同目的
三、控制想法
（一）關(guān)注你的行為表現(xiàn)
（二）確定行為背后的感受
（三）分析感受背后的想法
（四）尋找想法背后的事實(shí)
四、陳述觀點(diǎn)
（一）分享事實(shí)經(jīng)過(guò)
（二）說(shuō)出你的想法
（三）征詢對(duì)方觀點(diǎn)
（四）做出試探表述
（五）鼓勵(lì)做出嘗試

五、掌握關(guān)鍵對(duì)話中的傾聽能力

（一）傾聽的技巧

 1、傾聽過(guò)程中不要輕易下結(jié)論

 2、傾聽中的反饋

（二）學(xué)會(huì)傾聽的步驟

 1、詢問(wèn)觀點(diǎn)

 2、確認(rèn)感受

 3、重新描述

 4、主動(dòng)引導(dǎo)