【課程背景】

經過“十年寒窗”的學習，學生們從校園走進職場，開始面臨人生中的另一個重要領域的挑戰。有些員工盡管在職場中已經打拼數月，甚至幾年，但自己卻仍然感到力不從心，不能很好的勝任職場的要求。職場環境畢竟與校園環境有著巨大的不同，一個人的成長和收益在智商之外，還取決于思維方式、態度理念、溝通方式、團隊協作等方方面面。

另外，一個人的行為和態度還影響著團隊乃至公司整體的業績。企業之間的競爭就是人才的競爭。企業在提升員工的個人素養方面的投入，一方面可以提升個人能力，從而提升企業的競爭力，另一方面也可以提升員工對企業的忠誠度，從而更好的為企業服務。因此，重視培養提升員工的個人素養，無論對個人，還是對團隊和企業，都有著非常重要的意義和必要性。

【課程時間】2天，6小時/天

【課程對象】職場新人，新入職員工，需要提升綜合職業素養的員工

【課程方式】講師講授、案例分析、小組討論、情境模擬、視頻教學

【課程收益】

通過培訓，學員將能夠：

● 說出個人成長的三個基本素養以及與團隊協作必備的三個素養

● 在面對壓力和挫折時，用“成人思維”代替“巨嬰思維”，并選擇適當的行為應對，避免非理性的行為

● 用長遠的眼光看待職業發展，為自己樹立長期和短期目標，會做目標任務分解

● 對工作任務進行分類處理，優先完成重要工作，避免不必要的干擾

● 用“雙贏思維”處理個人與企業，個人與團隊的關系

● 識別互動對象的溝通風格，使用對方可接受的方式與其溝通，增進理解，提升溝通效率

● 建立團隊協作意識，用包容的心態處理團隊內部差異，努力實現1+1＞2的協作效果

● 意識到情商的重要性，能調整個人過激情緒，并對他人表現出同理心

【課程大綱】

導論：優秀員工的職業素養模型

1. 三項個人成長的必備素養：積極主動、目標引領、效率提升

2. 三項團隊協作的必備素養：雙贏思維、知己解彼、情商的覺察與應用

第一講：建立積極主動的思維

1. 思維——行為——結果模型

2. 從量變到質變，從刻意到習慣

3. 刺激與反應模型

1）“巨嬰式思維”特征

2）“成年人思維”特征

小組討論：不成熟員工的“巨嬰式思維”及行為

3）“我對領導有意見，因為領導沒有采納我的建議”

4）“公司給我發多少錢，我就干多少工作”

第二講：用目標引領自己

個人練習：“假如我有空閑的一天，我會…”

1. 構建自己的“生命平衡輪”：健康、學識、財富、家庭、社交、愛好、事業

1）原則一：“不滿，抓重點”

2）原則二：“不圓，提效率”

2. 樹立自己的人生目標

1）個人內驅力的來源 ——“身份覺察”

2）激發內心的卓越品質

互動練習：“激發彼此的卓越品質”

3. 我的人生宣言

1）偶像法

2）圖騰法

3）墓志銘

第三講：提升工作效率

一、工作任務的分類方法及標準

1. 個人工作任務分類練習

2. 工作任務分類示例

3. 區分重要性的標準

4. 區分緊急的標準

二、處理工作任務的優先順序

1. 處理重要不緊急工作任務的情境

2. 如何減少重要緊急工作任務的干擾

3. 如何應對多重緊急任務

三、工作效益的“80/20”法則

1. “80/20”法則的內容

2. 識別自己的“80/20”，既“我效益的主要來源”

3. 反思自己在四類工作任務上的時間投入

4. 對比高效人士的時間投入

第四講：用雙贏思維處理個人與團隊關系

鋪墊活動：“收獲的季節”

小組討論：“如果我的目標與企業的不一致怎么辦”

1. 積極的看待自己的工作崗位

2. 合作伙伴不想雙贏怎么辦

1）目標升級法

2）資源開發法

3）威脅法

3. 建立情感賬戶

1）我的影響力來源

2）情感賬戶對于雙贏關系的意義

第五講：知己解彼的溝通藝術

一、溝通的障礙

1. 以自我為中心的傾聽

2. 忽略對方的表達

3. 讓人郁悶的提問

4. 傷心的反饋

二、四種人際行為風格的特點

1. DISC自我測評

2. 四種風格人士的優勢與挑戰

視頻材料：《無法通過的軍售提案》

小組討論：“三國人物的風格確認”

小組討論：“西游記人物的自然風格與工作風格”

三、有效表達的四要素

1. 客觀事實

2. 我的感受

3. 我的需要

4. 表達訴求

第六講：情商的覺察與應用

一、情商低下的行為惡果

二、關于情緒的認識

1. 情緒的來源

2. 情緒的產生以及對理性思維的影響

3.“正向與負向的情緒能量層級”

4. 過激情緒與疾病

三、情商的定義及影響

1. 情商的定義

視頻材料：《棉花糖試驗》

2. 情商對個人工作以及家庭的影響

四、修煉人際互動中的高情商行為

1. 同理心傾聽他人

2. 聽出對方的意圖

3. 激勵人心的表達方式

備注：課程的開始和結尾各有0.5小時的破冰及復習活動