【課程背景】 

俗話說：“一句話讓人跳，一句話讓人笑，一句話讓人更心動(dòng)。”在職場(chǎng)上，除了工作能力之外，職場(chǎng)溝通顯然尤為重要。為什么同樣背景下的兩個(gè)人在工作中產(chǎn)生的業(yè)績(jī)天壤之別，有人在職場(chǎng)如魚得水，有人卻舉步維艱。

另外，在職場(chǎng)中過高的溝通成本是阻礙企業(yè)發(fā)展的絆腳石。溝通成本過高會(huì)導(dǎo)致公司的整體效率低下。在當(dāng)今時(shí)代，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)公司缺乏效率是致命的傷，因?yàn)槿狈π剩蜔o法提供及時(shí)的服務(wù)，無法令客戶滿意度提升，而且更為重要的是同時(shí)會(huì)增加很多隱形成本。溝通成本過高會(huì)導(dǎo)致責(zé)任不明確，互相推諉。大家好像誰都有責(zé)任，但是誰又都沒責(zé)任。最終，吃虧的是公司，受傷的是員工。

本課程張老師通過對(duì)溝通的基礎(chǔ)講解，同時(shí)結(jié)合了人和場(chǎng)景的因素，娓娓道來面對(duì)不同的人應(yīng)該采用什么樣的溝通方式，在不同的場(chǎng)景下應(yīng)該用什么樣的溝通方式，同時(shí)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了職場(chǎng)溝通的禁忌，讓學(xué)員不跳坑。讓學(xué)員在溝通中的邏輯更加清晰，更加系統(tǒng)化與結(jié)構(gòu)化，以幫助學(xué)員更好地達(dá)到溝通的效果。

【課程收益】

?  掌握職場(chǎng)高效溝通6要素

?  掌握職場(chǎng)高效溝通7C原則

?  掌握職場(chǎng)高效溝通的8種傾聽策略

?  掌握在面對(duì)不同的人采用的溝通策略

?  掌握在不同的場(chǎng)景下采用的溝通策略

?  熟知職場(chǎng)溝通的禁忌，避免入坑

【課程特色】

1、  簡(jiǎn)單：用最接地氣的語言，讓學(xué)員迅速明白其中的道理；

2、  實(shí)戰(zhàn)：大量的工具，讓學(xué)員拿來就用；

3、  系統(tǒng)：讓學(xué)員腦中有整體框架，所有的工具均來自理論指導(dǎo)下的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

【課程對(duì)象】企業(yè)全體員工

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)／天）

【課程大綱】

一、職場(chǎng)溝通的基礎(chǔ)是什么？

1、  職場(chǎng)高效溝通6要素

?  明確溝通目的???

?  明確溝通對(duì)象?

?  掌握溝通時(shí)間?

?  知悉溝通方式

?  選擇溝通地點(diǎn)

?  掌握溝通方法

2、  職場(chǎng)高效溝通7C原則

?  Credibility-可信賴性

?  Context-一致性

?  Content-內(nèi)容的可接受性

?  Clarity-表達(dá)的明確性

?  Channels-渠道的多樣性

?  Continuity and consistency-持續(xù)性與連貫性

?  Capability of audience-受眾能力的差異性

3、  職場(chǎng)高效溝通的8種傾聽策略

?  保持適當(dāng)?shù)囊暰€接觸

?  要表現(xiàn)出積極的傾聽姿勢(shì) ??

?  傾聽時(shí)要注意提煉重點(diǎn)

?  傾聽時(shí)注意對(duì)方的情緒

?  傾聽時(shí)要搞明白傾訴者的潛臺(tái)詞

?  養(yǎng)成“同步談話”的習(xí)慣

?  不要預(yù)設(shè)立場(chǎng)

?  不要急于表達(dá)看法

4、  職場(chǎng)高效溝通工具選擇方法

?  書面溝通

?  口頭溝通

?  非語言溝通

二、因人而異——面對(duì)不同的人我們的溝通應(yīng)該注意什么？

1、 部門內(nèi)同事溝通

?  制造共同話題

?  相互幫助

?  善于發(fā)現(xiàn)同事的長(zhǎng)處，并給予贊美

?  學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)碾[藏自己的光芒

?  領(lǐng)略求教的妙處

2、 上級(jí)溝通

?  態(tài)度要誠(chéng)懇

?  做一個(gè)有心人

?  回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)沉著淡定

?  問清楚領(lǐng)導(dǎo)需求

?  多替領(lǐng)導(dǎo)著想

3、 與下屬溝通的方法

?  正面反饋

?  建議性反饋

4、 跨部門溝通

?  建立親和的情緒

?  擊鼓傳花，輪到您出手了

?  創(chuàng)造共同的目標(biāo)一起合作

?  多提選項(xiàng)，保持彈性

?  了解其他部門的語言

5、 組織對(duì)外溝通

?  組織對(duì)外溝通的對(duì)象

?  不同對(duì)象溝通的要求和技巧

?  組織對(duì)外溝通的障礙

三、因景而異——在不同的場(chǎng)景下我們的溝通應(yīng)該注意什么？

1、 如何應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)突然襲擊？

?  自己已經(jīng)匯報(bào)過的內(nèi)容

?  自己還沒匯報(bào)但有準(zhǔn)備的內(nèi)容

?  自己完全不了解不清楚的內(nèi)容

2、 如何在工作中尋求幫助？

?  選對(duì)人

?  求助時(shí)給別人帶高帽

?  扯虎皮拉大旗

?  多念好

3、 如何匯報(bào)工作？

?  行動(dòng)在領(lǐng)導(dǎo)前面（主動(dòng)匯報(bào)工作）

?  讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題

?  注意匯報(bào)時(shí)機(jī)

?  掌握領(lǐng)導(dǎo)性格、選擇匯報(bào)方法

?  重結(jié)果，少細(xì)節(jié)

4、 如何做好演講？

?  形象得體

?  分析聽眾

?  吸引眼球、邏輯清晰

?  反復(fù)練習(xí)避免緊張

?  聲情并茂

四、職場(chǎng)溝通有哪些禁忌？

1、 職場(chǎng)禁忌話術(shù)

2、 職場(chǎng)禁忌行為