課程背景：

職業化是成功的代名詞，也是職場人士最強的競爭力，是生存的硬道理。員工的職業素養與職業技能已經成為企業快速發展的關鍵。職業化的員工才是真正的“人財”，職業化是全面提升團隊執行力的保障，必須讓員工學會把事情做正確。

2  為什么員工的表現常常不盡人意:消極負面,工作散漫,效率低?

2  為什么員工做事總是打折扣,找借口,應付交差?

2  為什么員工對企業缺乏歸屬感、奉獻精神,做一天和尚撞一天鐘?

2  為什么客戶的滿意是職場從業者和企業一切工作的中心?

2  為什么很多員工人在工作崗位，心思卻不在？

主要的原因之一是:員工職業化素養不高。調查表明:絕大多數人在工作中僅發揮了20~30%左右的能力，如果受到充分的職業素養培訓,就能發揮其能力的50~80%。提升員工的職業化素養,是絕大多數中國企業面臨的一個重大挑戰!

本課程圍繞職業化心態、職業化技能、職業化行為規范等幾個方面幫助職場從業者提升職業素

養，幫助企業打造職業化團隊。

課程收益：

2  了解作為職場從業者必須具備的職業素養;

2  了解職場學習方式的“7.2.1”學習法則；

2  掌握職場從業者務必搞明白的2個問題；

2  掌握職業化的一個中心和三個基本點

2  掌握客戶滿意是職業化的永恒中心；

2  讓員工樹立職業化意識，遵守職業道德；

2  提升工作能力，增強責任意識和服務意識；

2  幫助企業提升員工的凝聚力與忠誠度；

2  打造積極主動、工作高效、團結協作、不斷成長的互補型職業化團隊。

課程特色：

2  實用性與趣味性的完美結合，寓教于樂，深入淺出、善于和學員互動、親和力強，幽默風趣；

2  1/3理論講解，1/3模擬體驗，1/3互動分享；

2  以學員為中心，在模擬中學習，在互動中學習，在體驗中學習。

課程受眾：企業基層員工、新員工、儲備人才、基層管理者，中層管理者。

課程時間：1-2天（6學時/天）

課程大綱：

第一章、為什么職業化對于從業者如此之重要？

第一節. 職場從業者務必搞明白的兩個問題

1.要不要成長進步？

2.如何才能成長進步？

①職場學習“721”法則

②基層員工要努力把事情做正確

③管理者要正確地做事情

④領導者要做正確的事情

第二節. 正確認識職業化

1.什么是職業化？不職業化會怎么樣？

【案例】最牛女秘書

2.職業人士基本法則

①認清角色身份和學會保護自我

②以客戶滿意為中心

【案例】客戶為中心的各行各業

【案例】寵粉寵上天的“太二”酸菜魚

【討論】客戶為什么選擇海底撈？為什么說服務是不需要學習的？

3.職業化的一個中心三個基本點

①以客戶滿意為中心（誰是客戶？如何讓客戶滿意？）

 先讓內部客戶滿意還是先讓外部客戶滿意？

【討論】幫忙出錯，誰之責？

【案例】客戶換銷售人員的理由

②為高標準的產出負責（立場、優勢、數據）

【案例】高標準的順豐速運

③團隊協作才有可能（團隊合力、競合關系）

【模擬體驗】從選擇飯店看團隊合作

④對職業生涯負責（不斷提升自我競爭力）

【案例】再三提意見被否，還提嗎？

第三節. 為什么說職業化是必經之路？

1. 職業化的創業與擇業

【討論】多大年齡適合創業？什么樣的人能找到滿意工作？

2. 職業化對從業者的巨大影響

【討論】不職業化著裝會怎樣？

第二章、如何打造職業化的心態？　

第一節. 為什么態度能決定一切？

1.關于心態

【案例】過春節的心情

【工具】ABC理論

2.心態決定能力

【案例】逃跑帝的故事

3.心態決定生理

【案例】“蓬蓬裙”的故事

4.心態決定命運

【案例】愛笑的人運氣不會太差

5.態度掌握在自己手中

①讓自己成為家里人

【案例】海底撈、胖東來的家文化

②向內看問題

【案例】辭職到升職

③做問題的解決者

【討論】沒有問題了會怎樣？

④當下即最佳

第二節.老板心態會真正幫助自己成長

1.為自己工作

①工作能夠賺到養家糊口的錢

②困難事務能鍛煉意志

③新的任務能拓展才能

④同事合作能培養人格

⑤客戶交流能訓練品性

2.像做生意一樣做好你的工作

 職場就是生意場，實現交換

3.創業心態（辛苦、思考、決策、絕對成長、沒有退路）

【案例】做有錢人的父母

4.結果心態

【討論】請給出你的答案

第三節. 責任心態

1.對自己及家人負責

【案例】海底撈員工的責任心

2.對客戶企業負責

【案例】疫情期間主動要求上班

3.對職業生涯負責任

【案例】野田圣子的故事

4.對社會負責

【案例】最牛校長的故事

第三章、怎樣提升職業化的技能？

第一節.品質溝通是職場從業者首要技能

1.    溝通的重要意義

2.    溝通的原理

3.    溝通的效果

4.    克服溝通的障礙

①主觀障礙

②客觀障礙

【案例】耐心的接線員

5.    開啟順暢溝通渠道

①員工要主動推開那扇窗

②管理者要正確地做事情

6.    營造融洽溝通氛圍

①微笑的力量

②贊美的收益

7.    提升表達、傾聽能力

①語言精煉清理有條理

②注意語言藝術

③信息準確充分傳達

【案例】專業術語

④注重非語言信息應用

【討論】職場中肢體語言的禁忌

⑤管理好情緒

【案例】唐太宗與魏征的故事

⑥尊重、傾聽、同理心

【案例】同理心測試

第二節.情緒壓力管理

  1. 正視壓力--積極主動面對

  2. 舒緩壓力—學習減壓技巧

   回到目標中來

  【案例】猝然臨之而不怒的李彥宏

   轉移注意力

   適度宣泄

   自我安慰

  【工具】數數法，按摩快樂的穴位

  3. 做自己情緒的主人

   科學管理

   操之在我

  【案例】他們都贏了

  4. 提升抗壓能力

  【案例】南瓜實驗

第四章、如何形成職業化的行為規范？

第一節. 職業化的儀表、語言與行為舉止

1.   初相識

   ①儀容儀表

   ②行為舉止

2.   再交往

   ①乘車禮儀

   ②會談禮儀

   ③宴會禮儀

第二節. 職業化的習慣

1.計劃與總結

【案例】汽車銷售大王的成長

2.熱情與主動

3.明確目標，厘清輕重緩急

【工具】時間管理要事法則

4.及時回饋，善始善終

第三節. 職業道德

1.維護公司利益

2.為公司保密

3.替客戶保密

【案例】不肯泄密的工程師