【課程背景】

VUCA時代和疫情環境帶來的不確定性，帶給員工很多煎熬、

恐懼、壓抑、緊張、擔心等情緒。員工的承受力與可控性、非疫

情時代比較變得脆弱，進而影響對工作的積極性和創造力。而在

非疫情環境下的一次對話在疫情環境下就變得很難接受，容易變得情緒化。

TA理論（互動分析 Transactional Analysis）的提出者心理學家埃里克·博恩是一名精神分析學家，長期研究人的情緒和壓力管理，二戰時，在軍隊為有心理疾病的士兵集體治療。戰后，繼續從事心理分析工作，他開始發展一種新的治療方式（互動分析），1957年，他和同事創辦了國際心理互動分析協會。

工作中，員工如何有效的駕馭互動（Transactional）這個重要的媒介，在VUCA時代和疫情環境帶來的不確定的大環境下，提高情商和壓力管理的能力，構建局部的、確定的小環境，建設同事間良好的協作關系，從而激發員工的創造力和責任擔當是本次課程討論的重點。

【課程大綱】

一、壓力、情商與互動

? 理解壓力、情商與互動的關系

? TA（Transactional Analysis）理論

? TA（Transactional Analysis）理論中對互動的定義

二、情商在互動中表現的自我狀態

? 了解三種自我模式：

-父母自我狀態

-成人自我狀態

-兒童自我狀態

? 不同自我狀態間的互動方式

-平行互動

-互補互動

-交叉互動

-隱秘互動

三、情商互動分析與實踐

? 4種OK心理定位

? 知道當自己與他人處于負面心理定位（情緒或壓力）時，分別如何調整

? 掌握自我對話的方式，調整自己的心理定位（情緒或壓力）

-正向自我對話

-負向自我對話

? 掌握調整他人的自我定位（情緒或壓力）的步驟

【課程收益】

? 覺察自己的互動模式如何影響到周圍的人

? 調整自我互動模式，調整心理定位，改變互動結果

? 提升情商和壓力管理能力，成就自己的同時成就關系

【教學方法】

? 講授、小組討論、案例分析、場景對話等