課程概述

0.5H

講解

n  課程介紹:建設性反饋的內容和原因

n  課程目的目標

給予建設性反饋

2H

講解

研討

練習

n  練習-你給予反饋的機會

n  給予建設性反饋關鍵行動

=          表達你積極的意圖

=          具體描述你所觀察到的情況

=          說明那種行為或行動的影響

=          征求對方的答復

=          集中討論解決方法

n  錄像示范

n  技巧練習

接受建設性反饋

2H

講解

研討

練習

n  錄像示范

n  接受建設性反饋

=          對事不對人

=          冷靜而仔細的聆聽

=          澄清反饋

=          理解對方

=          避免自我防衛或過多地解釋

=          歡迎對方提建議

=          定期征求反饋

=          如果對反饋地益處有疑問，就詢問他人

=          評價你所接受的反饋，并決定你能作哪些改變

=          讓人們知道你何時根據他們的反饋作出相應的改變

n  技巧練習

你計劃怎么做？

1H

講解

n     跟進活動

n     領悟和行動

n     向上級或你不熟悉的人給予反饋關鍵技巧

=          評估情況

=          預先作準備

=          將給予反饋視為一次學習機會

=          表示你愿意尋求和采用可能的解決辦法

培訓總結

0.5H

n  回顧主要概念、知識結構

n  本次培訓中“優秀經驗分享”的總結與答疑