零售企業(yè)升級與營銷突破培訓：

新零售·新營銷——《新零售服務營銷》

主講：黃宏老師

掌握零售企業(yè)升級與服務營銷的系統(tǒng)工具

系統(tǒng)掌握服務營銷的核心思想及營銷創(chuàng)新

掌握新零售背景下服務營銷戰(zhàn)略搭建落地

一、服務營銷轉型升級的背景與趨勢

新的消費升級及新政策的實施以及新的互聯(lián)網技術深深影響著企業(yè)的經營行為，傳統(tǒng)的零售企業(yè)營銷思維已經很難完全適應當前的環(huán)境變遷，消費心智變革，資源受限，未來我們的企業(yè)該往那里去？

1、新零售時代下營銷升級思考

1.新零售呈現(xiàn)的競爭態(tài)勢分析

2.新零售的服務營銷問題分析

3.新零售服務營銷的核心特征

4.新服務營銷與傳統(tǒng)營銷區(qū)別

5.新服務營銷打造核心競爭力

2、新零售與再營銷的思維升級

1.通過服務營銷快速挖掘客戶

2.創(chuàng)新服務營銷模式維系客戶

3.通過服務創(chuàng)新重構消費心智

4.

3、基于創(chuàng)新創(chuàng)意營銷創(chuàng)新探索

1.新服務創(chuàng)意設計拓展新客戶

2.營銷突破借勢、造勢、立勢

3.設計服務模式獲取客戶重復購買

4.用服務營銷創(chuàng)造企業(yè)利潤

5.如何通過服務營銷降低成本

二、基于客戶需求分析的服務創(chuàng)新設計

面對新問題和零售注重結果的前提下，對零售經營的各個環(huán)節(jié)進行深刻分析，洞察消費行為背后的本源，重新搭建切實可執(zhí)行的企業(yè)新競爭優(yōu)勢。通過整合資源，服務營銷價值的放大，再次營銷。

1、新零售服務營銷之客戶設計

1.新零售時代客戶需求心理分析

2.零售客戶流失的八種原因解碼

3.基于客戶粘性的客戶關系重構

4.高效溝通提升客戶服務滿意度

5.新服務營銷中的銷售方式創(chuàng)新

2、新零售服務營銷之價值設計

1.從情感需求進行服務價值創(chuàng)新

2.從個性化服務創(chuàng)造差異化營銷

3.開展家人式服務培育客戶忠誠

4.基于資源激活的服務流程再造

5.如何設計零售服務的服務藍圖

3、新零售服務營銷之服務設計

1.服務感知的五個層面營銷策略

2.服務體驗與顧客異議處理方法

3.如何搭建服務的內部管理平臺

4.零售企業(yè)的服務營銷模式設計

5.服務創(chuàng)造百分百增值循環(huán)系統(tǒng)

三、課程總結、新零售服務手冊設計、落地計劃

將所有思考與創(chuàng)新點設計成簡易的執(zhí)行計劃，以便落地實施！

備注：最終版本會根據(jù)具體課程做必要調整，以調整后為準。

核心法則講解、案例分析、規(guī)律總結、工具演示，啟發(fā)式、互動式教學