高效 . 協作 . 嚴謹 . 風范

行政管理綜合能力提升

培養具備以下核心能力與水平的高素質行政人員：

2  專業的職場精英形象

2  熟練的核心業務技能

2  進退有度與和諧高效的溝通技能

2  主動、創新、積極、協作的團隊精神

2  高水平的隨機應變能力

2  具備名角的心態與名角的風范

【時長】12小時（2天）

【形式】案例剖析  正誤判斷  情境模擬  世界咖啡

第一單元：商務禮儀與高情商溝通

第一篇：服飾密碼與談資

聰明的人懂得讓形象為自己代言。“好看”未必會產生好感。

使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學員理解職業形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業身份與態度。

學會識別對方的服飾密碼。

1.形象的自我管理

■ 透過形象看：你的到來有多少誠意

■ 身份評估：出色而不出位

■ 透過著裝看：你的文化屬性

■ 透過形象看：你的專業品級

■ 透過著裝看：你的審美品位

■ 透過著裝看：你的氣質與風格

■ 場合著裝的規則與禁忌

■ 過猶不及——著裝中的得體與分寸

■ 優雅與時尚的距離

■ 隆重的分寸與尺度——和諧為美，但過于和諧則為刻意

■ 走出商務著裝的誤區

2. 服飾密碼與文化談資

■ 透過服飾細節識別對方的行事風格

■ 透過服飾細節識別對方的心理

■ 通過服飾細節識別對方的審美

■ 著裝禮儀中的應用心理

■ 正裝細節上的文化含義

■ 細節識別對方的風格

■ 男人的飾品的誤區與正解

第二篇：肢體密碼與君子之風

        舉手投足間、目光交接處，它不單是關乎個人的禮儀素養，也暴露了人真實的心理活動。管理好自己的肢體語言與表情，同時敏銳捕捉并判斷對方的肢體語言信息，從而做到知己知彼、百戰不殆。

1.肢體密碼

■ 怎樣的才是美的——儀態與肢體動作的美學分析

■ 怎樣的才是合乎教養的——儀態與禮儀禁忌的心理學分析

■ 為何不能照搬西方禮儀——正式文化和非正式文化國家中行為與儀態禮儀差異分析

■ 他在想什么——對方肢體語言背后的心理分析

■ 眼神的教養

■ 目光的優雅空間

2.君子之風解讀

■ 四儀——站如松  如鐘   躺惺忪   行從容

■ 九容——足容重 手容恭  目容端  口容止  聲容靜

       頭容直  氣容肅   立容德   色容莊

第三篇：商務情商與禮儀實踐

        知規則，懂人情，游刃有余，從容不迫......

1.邀約與應邀

■ 怎樣的邀約才能盡顯誠意？

■ 為什么說變動已經約好的會面時大忌？

■ 為什么說準時未必是守時——商務會晤幾點到

                         商務會議幾點到

                         商務宴請幾點到

■ 高端商務圈的規則意識

■ 高端商務圈的自我意識

2.迅速建立信任關系

■ 稱呼的藝術

■ 自我介紹避坑

■ 引薦的禮儀

■ “特殊對待”與“一視同仁”

■ 亮明自己的身份，亮明同事的身份

3. 電話管理

■ 讓你的聲音具備畫面感

■ 眼前人更重要

■ “等兩秒”的修養

■  特殊人群的“忌諱”

■ 細節上的溫暖與修養

4.微信管理

■ 你無形中推遠了客戶——頭像的管理

■ 傷害專業度的微信命名——微信名稱管理

■ 誤會是如何產生的——微信溝通藝術

■ 有效呈現你的價值感——朋友圈管理

5. 會晤與接待情境再現

■ 似是而非——有關握手的誤區

■ 會議室位次迅速識別

■ 愛的表達方式——僅有善意是不夠的

■ 真誠的力量——讓人反感的客套

■ 過猶不及——得體的境界

■ 如果禮儀妨礙了友誼，取友誼舍禮儀

■ 和諧的背后是實力的的較量

第四篇：高情商溝通藝術

針對真實工作，設置沖突情境，以角色扮演的方式，要求學員給出完美的解決方案，綜合檢驗學員解決問題的能力與智慧……

1. 閑談的尺度

■ 有備而來

■ 語境識別

■ 識別對方底線與雷區

■ 識別對方的風格與好惡

■ 無痕跡展示自身的見解與社交價值

2. 高情商溝通

■ 改變不良的表達方式

■ 與聰明人交往最忌諱的是“小聰明”

■ 成全對方的好意

■ 勿跟著對方的負面情緒走

■ 聰明的退讓方式

■ 鬼谷子智慧應用——弱者重尊，以謙切入；

                     強者重果，以事切入

3. 客戶接待

■ 智慧

■ 協作

■ 顧全大局

4. 上下級相處

■ 出色而不出位

■ 職位邊界

■ 帶上你的見解與方案

第二單元：會議組織與管理

          臨場不慌，臨危不亂，有條不紊

第一篇：會前的組織與接待

1.接待分工與方案制定

■ 接待信息的收集與整理

■ 接待人員角色與分工

2.接站與交通工具安排

■ 接站前的準備

■ 接站的時間

■ 車輛的要求與禁忌

■ 乘車位次禮儀

■ 接站人的禮儀要求與禁忌

■ 接站案例點評與分析

第二篇：會議位次安排

1. 主席臺位次

■ 商務與政務的差異

■ 單數與雙數的差異

■ 國際慣例的靈活處理

2. 簽約的位次

■ 雙邊

■ 多邊

3. 會場的位次

■ 雙列數

■ 單列數

4. 小型會議室（普通會晤）位次

5. 劇場的VIP位次

第三篇：高效會議的原則

■ 明確主題，有備而來

■ 明確基調，有會有議

■ 把控節奏，張弛有度

■ 追蹤結果，落到實處

第四篇：會議服務疑難解析

■ 如何識別主賓？

■ 如何讓嘉賓有賓至如歸之感？

■ 會議期間如何進行茶水服務？

■ 會議擺臺的禁忌是什么？

■ 有人不遵守會議的禮儀與紀律怎么辦？

■ 如何保證會議接待的井然有序？

第五篇：會議餐飲招待

世上餐廳有兩種，一種是讓你大塊朵頤，一種是展示你的價值與禮儀

1. 宴請形式的選擇

  切勿好心辦壞事

2.復雜而靈活的餐桌位次

■ 顯規則與潛規則

■ 政務宴請的特殊性

3. 宴席上話題的選擇與禁忌

■ 識別語境

■ 洞察客人的心理

■ 尊重隱私

■ 高情商的對話技巧 

4.完美結賬

不要被電視劇誤導......

第三單元：辦公應用文寫作

          專業、嚴謹、流暢、高效......

第一篇：辦公應用文的寫作要求及文種適用

■ 文種規范

■ 格式規范

■ 語言精當、簡明、準確

第二篇：辦公應用文格式寫作訓練

■ 請示

■ 批復

■ 報告

■ 通知

■ 工作計劃

■ 工作總結

■ 會議記錄與會議紀要

■ 函（電子郵件）

第三篇：應用文寫作病例分析

■ 文種使用病例分析

■ 格式病例分析

■ 行文規則病例分析

■ 語言表達病例分析

■ 標點符號病例分析

第四單元：智慧分享&職業素養解讀