性格學(xué)與沖突管理

課程背景 -------------------------------------------------

企業(yè)中常見(jiàn)的一些場(chǎng)景：

l 和同事雖然共事久，但差異大，話不投機(jī)，溝通中總有分歧

l 容易與他人發(fā)生沖突，事后常常后悔自己在沖突中的表現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)不知如何回應(yīng)

l 內(nèi)部架構(gòu)變動(dòng)，部門(mén)內(nèi)的員工彼此不熟悉，工作協(xié)作不順暢

l 管理者發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部氛圍不和諧，成員之間經(jīng)常起沖突，需要建設(shè)團(tuán)隊(duì)氛圍

l 管理者需要與支持部門(mén)開(kāi)展跨部門(mén)合作時(shí)，找不到好的合作方式

本課程基于DiSC工具，通過(guò)視頻觀看、自我評(píng)估、案例研討等方式，讓企業(yè)內(nèi)的員工從性格學(xué)角度認(rèn)識(shí)沖突，以從無(wú)意識(shí)進(jìn)入有意識(shí)地覺(jué)察自己的沖突反應(yīng)，面對(duì)沖突時(shí)能根據(jù)沖突進(jìn)程來(lái)調(diào)整自己在沖突中的關(guān)注點(diǎn)；再到有智慧地選擇沖突對(duì)策形成自己的沖突風(fēng)格、以達(dá)成協(xié)作。

課程收益 -------------------------------------------------

● 思維與意識(shí)：從性格學(xué)角度認(rèn)識(shí)沖突，從無(wú)意識(shí)進(jìn)入有意識(shí)地覺(jué)察自己的沖突反應(yīng)

● 知識(shí)與技能：了解不同性格在沖突中有不同的反應(yīng)，既有積極影響也有消極影響

● 協(xié)作與溝通：面對(duì)沖突能根據(jù)沖突進(jìn)程調(diào)整自己在沖突中的關(guān)注點(diǎn)；有智慧地選擇沖突對(duì)策、形成自己的沖突風(fēng)格以達(dá)成協(xié)作

課程結(jié)構(gòu) -------------------------------------------------

課程大綱 -------------------------------------------------

課前：請(qǐng)學(xué)員提供一個(gè)自己的沖突案例

一、認(rèn)識(shí)沖突

1, 什么是沖突

1）開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)

2）沖突與問(wèn)題、矛盾的區(qū)別

3）沖突是蘊(yùn)含情緒的意見(jiàn)分歧

2, 沖突與性格的關(guān)聯(lián)

1） 性格是情緒的反應(yīng)模式，因此沖突與性格相關(guān)聯(lián)性格傾向介紹

2） 活動(dòng)：了解自己的性格

3） DiSC性格簡(jiǎn)介

4） 各種性格在沖突中的積極影響和消極影響

a, D型性格

b, i 型性格

c, S型性格

d, C型性格

5） 通過(guò)消極影響管理團(tuán)隊(duì)沖突

二、面對(duì)沖突

1，3種沖突進(jìn)程

1） 沖突中的三方面：?jiǎn)栴}、自己（我）、對(duì)方（你）

2） 基于問(wèn)題、自己與對(duì)方判斷3種沖突進(jìn)程：

a, 沖突進(jìn)程1：我、問(wèn)題、你

b, 沖突進(jìn)程2：我、問(wèn)題

c, 沖突進(jìn)程3：我

3） 沖突進(jìn)程與性格影響：在進(jìn)程1呈現(xiàn)性格的積極影響，進(jìn)入進(jìn)程2和進(jìn)程3就會(huì)呈現(xiàn)性格的消極影響

2，沖突管理的流程

1） 確定起沖突的問(wèn)題：我們?cè)谡勈裁?/span>

2） 聆聽(tīng)“你”：對(duì)你來(lái)說(shuō)重要的是什么

3） 拉回問(wèn)題及對(duì)“你”的關(guān)注

4）活動(dòng)：回顧自己在沖突中進(jìn)入哪些進(jìn)程？以及在這些進(jìn)程中的積極和消極影響。

三、選擇沖突

1，有效沖突的重要性

1）如何看待沖突

2）有效沖突的意義

2，沖突的五種對(duì)策

1）二維沖突模型

2）沖突對(duì)策自評(píng)

3）五種對(duì)策定義、優(yōu)缺點(diǎn)、應(yīng)用時(shí)機(jī)及與性格的關(guān)聯(lián)

a, 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策

b, 回避對(duì)策

c, 遷就對(duì)策

d, 折衷對(duì)策

e, 合作對(duì)策

4） 如何使用五種沖突對(duì)策

5） 管理案例研討：他們使用了什么沖突對(duì)策？

6） 活動(dòng)：回顧自己在沖突中使用什么對(duì)策？可以重新使用什么對(duì)策？

課程結(jié)尾：知識(shí)回顧；沖突對(duì)策的多樣性代表著管理的成熟度與有效性；有智慧地選擇沖突對(duì)策形成自己的沖突風(fēng)格、以達(dá)成協(xié)作。