《從專業(yè)領(lǐng)域走向成功巔峰》——客戶經(jīng)理的四個轉(zhuǎn)變

一、心態(tài)轉(zhuǎn)變——樹立信心好出發(fā)

1、從時代發(fā)展看銀行營銷

ü 體制變化與銀行業(yè)發(fā)展的沖突

ü 信息來源變化對銀行業(yè)帶來的沖擊

ü 市場變化對銀行業(yè)的挑戰(zhàn)

ü 破壞式的商業(yè)模式，模糊的競爭對手

2、從客戶發(fā)展看銀行營銷

ü 客戶大面積離柜的新形勢下對于銀行營銷的挑戰(zhàn)

ü 如何適應人機（智能），人網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)）互動的新業(yè)務模式

ü 如何實現(xiàn)線下到線上的平穩(wěn)過渡，如何搶占線上客戶

3、從行業(yè)發(fā)展看銀行營銷

ü 透過證券公司的發(fā)展，看銀行業(yè)未來

ü 透過保險行業(yè)的發(fā)展，看銀行業(yè)未來

二、角色轉(zhuǎn)變——了解全貌練內(nèi)功

1、銀行營銷系統(tǒng)介紹

ü 傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷模式與銀行大零售營銷系統(tǒng)的區(qū)別

ü 銀行大零售營銷的核心思考

2、銀行營銷的主戰(zhàn)場

ü 銀行營銷的重心到底是什么？

ü 銀行營銷兩個主戰(zhàn)場的重心思考

三、認知轉(zhuǎn)變——取長補短快成長

1、銀行銷售基本理念

2、銀行銷售基礎(chǔ)理論

3、銀行銷售的關(guān)鍵點

ü 職業(yè)化的心態(tài)——客戶才是核心

ü 職業(yè)化的素養(yǎng)——溝通才是關(guān)鍵

ü 職業(yè)化的技能——產(chǎn)品才是紐帶

4、銀行產(chǎn)能提升三個策略

ü 流量策略——廳堂營銷

ü 存量策略——維護轉(zhuǎn)化

ü 增量策略——獲客外拓

四、技能轉(zhuǎn)變——產(chǎn)品賦能與產(chǎn)品熟知能力

1、產(chǎn)品賦能

ü 產(chǎn)品功能開發(fā)

ü 產(chǎn)品賣點開發(fā)

ü 產(chǎn)品原理研究

ü 產(chǎn)品場景挖掘

2、產(chǎn)品匹配

ü 客戶畫像能力

ü 需求識別能力

ü 群體開發(fā)能力

ü 需求引導能力

3、產(chǎn)品競爭

ü 絕對優(yōu)勢競爭

ü 對比優(yōu)勢競爭

ü 場景化競爭

4、產(chǎn)品演示

ü 變產(chǎn)品思維為客戶思維的重點

ü 賦能呈現(xiàn)原理

ü 產(chǎn)品宣傳物設(shè)計

ü 產(chǎn)品宣傳物應用

ü 產(chǎn)品推廣平臺的應用

ü 一對多演示的兩個場景

ü 一對多演示的兩個工具

ü 一對多演示的關(guān)鍵結(jié)構(gòu)

ü 一對一演示的兩個工具

ü 一對一演示的關(guān)鍵結(jié)構(gòu)

5、話術(shù)場景及話術(shù)設(shè)計

ü 一句話服務營銷話術(shù)

ü 等候區(qū)宣講營銷話術(shù)

ü 電話短信營銷話術(shù)

ü 大額留存營銷話術(shù)

ü 外拓陌拜營銷話術(shù)

6、銷售技術(shù)一：主題活動營銷

ü 主題營銷活動原理講解

ü 主題營銷活動設(shè)計結(jié)構(gòu)

ü 主題營銷活動應用的思考

ü 主題營銷活動案例賞析

2、銷售技術(shù)二：促銷

ü 促銷原理與人性的思考

ü 促銷活動設(shè)計與應用

ü 促銷品選擇技巧

（紅色部分為調(diào)整內(nèi)容，根據(jù)現(xiàn)場情況決定）

尹書昌簡介：

國家高級企業(yè)培訓師;  國家高級人力資源管理師;  人力資源和社會保障部授權(quán)師資

12年職業(yè)培訓、輔導從業(yè)經(jīng)歷; 60個以上銀行大型輔導項目經(jīng)歷;  200個以上銀行網(wǎng)點駐點式輔導經(jīng)驗

培訓對象涉及工商銀行、建設(shè)銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、全國范圍內(nèi)的20多家農(nóng)商行

培訓、輔導一體化項目：《行動學習——業(yè)績倍增項目》《“開門紅”業(yè)績提升項目》《網(wǎng)點核心營銷能力提升項目》《綜合營銷隊伍建設(shè)與能力提升項目》《階段沖刺輔導項目》《網(wǎng)點競爭力提升項目》

銀行營銷管理類課程：《管理團隊》《管理溝通》《網(wǎng)點營銷推動》《全面提升廳堂營銷能力》《網(wǎng)點營銷策略與營銷活動管理》

銀行業(yè)績提升類課程:《客戶維護與客戶維護活動》《產(chǎn)品宣傳與推廣》《廳堂營銷實戰(zhàn)》《產(chǎn)品賦能與產(chǎn)品呈現(xiàn)》《四維客戶拓展》《主題活動營銷》《產(chǎn)品演示》《場景營銷》

銀行銷售類課程：《轉(zhuǎn)變——從服務到營銷的理念再造》《銀行產(chǎn)品經(jīng)理訓練》《銀行產(chǎn)品講師訓練》《營銷基本功——銀行新晉客戶經(jīng)理必修》