課程背景：

系統論是迄今為止人類所掌握的最高級的思維模式，深刻影響現代人的思維方式和行為方式。

但當今社會存在的普遍現象則企業經營管理、技術開發等都缺乏全局思考和長遠思考，頭痛醫頭，腳痛醫腳，各種內耗也頻頻發生。缺乏系統思維，很多人很難搞清真正的問題是什么，甚至看不到問題的存在。同時，遇到問題也往往頭痛醫頭，腳痛醫腳；問題似乎解決了，但重復問題總是一而再、再而三的發生。解決問題往往本著經驗主義、本位主義，格局偏于狹隘。管理中的許多決策，也是憑經驗處理，結果造成巨大的機會成本。

上述存在的問題，很大程度上與缺乏系統思維，以及相關的方法、工具、技巧有關。因此，學習系統思維、提升系統思維能力，已經成為當今企業管理者面臨的必然選擇。

本課程將幫助學員培養和建立系統思維這樣高級思考方式，看問題不再停留于表面、短期和靜態，而是深度、長期和動態看問題，進行決策也更加全面和科學。系統思維將幫助管理者極大地提升決策判斷和解決復雜問題的能力。

課程收益：

● 充分掌握系統及系統思維的原理、方法和相關技能；

● 掌握系統思維判斷、決策和問題解決的方法/工具，提升工作效果和效率；

● 打開視野，擴大格局、破除本位主義、局部視角，短期視角，建立大局觀，成為舉重若輕，洞察力強大的管理者。

課程特色：

系統性——從觀念、思路、方法、技巧多層次推進，思維結構性強；

互動性——課堂講授+案例分析+小組討論+現場演練+多媒體教學+游戲互動，多種方式教學，有利于學員的理解、參與和吸收；

實戰性——課程核心理論和方法技能歷經實踐檢驗，卓有成效。

課程對象：企業管理人員、研發人員

課程時間：2天，6小時/天

課程方式：案例分析+互動討論+互動游戲

課程大綱

第一講：認知系統的重要性

一、漠視系統——現代企業問題頻發的根源

案例：進進出出的世界500強企業名單

1. 如何理解系統

1）東方思維的整體特征：系統之美

2）現代意義的系統概念：見木又見林

2. 系統的構成與特點

1）系統的混沌性：從熵增到熵減

2）系統的動態性：從靜態到變化

3）系統的簡單性：從事件到模型

案例討論：柯達——決定生死的系統思維缺失

二、系統的主要運行特征

1. 系統的有機構成——整體大于部分

1）整體不等于系統要素的簡單相加

2）格式塔視角：整體才是更有價值的

3）管理中的博弈原理

案例分析：四川航空的四方共贏矩陣

2. 系統的隱蔽聯系——蝴蝶效應

1）聯系是系統的本質特征

2）強聯系與弱聯系

案例：跨界打劫與降維打擊

3. 系統的運動自發性——涌現原理

1）涌現的現象

2）涌現的意義

案例：一個人到一個企業的演變

第二講：提升系統思維能力

一、什么是系統思維

1. 系統思維的特點

2. 系統思維的重要性

1）認知復雜世界的鑰匙

2）信息的冗余與過度轟炸

3）避免一葉障目的悲劇

4）極簡思考模式，大幅提高效率

二、系統思維的思考方式

1. 全局性：建立框架思維

1）邊界意識

2）何為系統框架

3）如何建立思維框架

案例：經濟突破的思考框架

2. 動態性：不謀萬世者不足以謀一時

1）系統邊界的模糊性

2）不謀全局不足以謀一域

3）洞察系統瓶頸的力量

4）善于發現系統中的瓶頸

瓶頸1：價值鏈的最大效用取決于瓶頸的突破

瓶頸2：發現瓶頸的方法

瓶頸3：力出一孔：壓強突破法則

案例：泰嘉新材的100天騰飛計劃

案例：長城汽車用品公司的零投入利潤翻倍計劃

3. 辯證性：破除非黑即白的思維誤區

1）從太極圖到辯證思維

2）企業管理的灰度思考：左與右；第三方角度

3）兩難問題解決法：對立統一圖

4）對立統一圖案例及應用

討論：降低成本VS提升效益

三、系統思維的應用策略

1. 洞察：系統思維的四大要素

1）目標

2）要素

3）關聯

4）結構

2. 系統思考的工具：系統循環圖

1）系統循環圖，將問題動態呈現

2）系統循環圖的原理與繪制方法

3）系統之外要素的影響

4）通過循環圖解決問題的方法

案例分析：子貢與子路的思維方式

3. 系統思維的三個典型模型應用

1）飲鴆止渴基模

2）共同悲劇基模

3）成長上下基模

管理游戲：收獲季節與思考

四、修煉系統思維：養成三大思考模式

1. 辯證思維VS對立思維

案例：華為的灰度管理

2. 全局思維VS局部思維

案例研討：空城計背后的系統思維

3. 動態思維VS靜態思維

第三講：系統思維解決問題的高效方法

一、通過第一性原理解決問題

1. 什么是第一性原理

1）系統的層次性

2）第一性原理是系統中的根本實質

2. 鋼鐵俠馬斯克成功的秘訣

1）奔向火星的夢想與馬斯克的操作法

2）第一性原理是系統思維解決問題的利器

3. 企業管理中的第一性原理應用

1）洞察問題的本質

2）抓大放小，舉重若輕

二、通過發掘瓶頸解決問題

1. 洞察系統的關鍵點：改善還是改變；績效產出與瓶頸

2. 用約束理論解決問題（洞察價值鏈中的瓶頸環節）

1）接觸點地圖：將價值鏈完整展現

2）洞察瓶頸的比較方法

3. 約束理論解決問題的六個步驟

1）確定待改善的目標

2）準確識別瓶頸

3）全力開發瓶頸

4）全局遷就瓶頸

5）最終突破瓶頸

6）尋找下一個瓶頸

案例分析：泰嘉新材的百日計劃

三、通過系統歸納解決問題

1. 舉一反三法（四步曲）

1）拋磚：提出常規方案

2）引玉：提煉內在原理

3）開枝：平行展開原理

4）散葉：發散具體方法

2. 舉一反三在解決問題中的應用

1）管理問題的舉一反三

2）管理創新的舉一反三

案例：招聘之外的方法

四、通過反思解決根本問題

1. 問題解決的層次：事件、目的

2. 鄧克爾思考法：回歸初心

1）洞察解決問題的初心：真正目的

2）尋找多元方法：降維求解

第四講：系統思維用于高效決策

一、系統思考下的決策原理

1. 決策的定義

1）西蒙：管理就是決策

2）決策失效的主要原因

2. 決策的特點

1）決策需要明確目的

2）決策需要全面了解背景

方法：CAF

3）決策需要分析比較

4）決策需要判斷標準

二、決策的科學方法

1. 決策樹分析法

1）決策樹的三點兩枝

2）決策樹的應用原則

案例分析：采用哪種方案

2. 矩陣決策法

1）如何構建決策矩陣

2）利用已有的經典決策矩陣

3. 力場分析法

1）任何事情的發生皆有對立的兩股力量

2）力場分析對陣圖

3）關鍵力量的解決方法

案例分析：外招還是內部提拔

4. 要素評分法

1）選擇關鍵要素

2）要素定量評分

3）確定選擇方案

5. 心理預期評估法

1）樂觀原則

2）悲觀原則

3）樂觀系數準則

4）機會均等準則

5）后悔值準則：機會成本和沉沒成本的機理

結尾：點評、答疑

本課綱為《系統思維能力訓練》的通用課綱，如企業有其它要求，本大綱結構也可在實際授課中適當作出調整。