課程背景：

Management Training Program，即管理者管理技能訓練，最初是美國為有效提高企業管理水平而研究開發的一套培訓體系。1950年被導入日本之后，先后歷經多次升級改版，日臻完善，目前已經成為當今世界經典管理培訓之一。

全世界已經有數百萬管理者接受了MTP的洗禮。該體系對歐美、日本經濟的飛速發展有著不可估量的推動作用。MTP綜合了管理學、心理學、行為學，既展現當代企業管理前沿理念，又突出完成了“知”、“行”合一的培訓架構，在培訓方法上強調現場演練和課后的實際操作指導，實現了培訓從課堂到工作實踐的延伸,對培訓成效給予明確的承諾和保證。本課程是新任管理者的必修課，成熟管理者的復修課，是“實戰、實效、實用”的中高層管理技能訓練。

課程收益：

● 了解管理者角色內涵與素質能力要求

● 改善管理者行為提升管理職業化水平

● 明確管理者角色定位標準與核心職責

● 重新定義管理者不同角色的定位要求

● 理清管理者主要工作內容和精力分配

課程時間：2-4天，6小時/天

課程對象：中高層管理者

課程方式：課堂講授+案例分析+角色扮演+視頻欣賞+課堂演練

課程特點：

● 內容實戰有效，世界500強企業實踐，60年沉淀，13次改版。

● 強調過程參與，大量案例分析研討，清晰易懂，直插問題核心。

● 注重問題解決，強調預防，注重問題預先發現并著手解決問題。

● 人性科學并重，尊重人性和科學方法兩大支柱，幫助管理升級。

● 助力文化建設，培訓對象含各層級管理者，助力組織文化形成。

課程大綱

第一講：管理的基礎

一、管理的基本概念

1. 管理的定義

2. 管理者的立場

3. 管理者的職責

4. 管理者的基本態度

5. 人的基本需求

二、管理的基準

1. 何謂工作基準

2. 工作標準的制定方法

3. 工作標準制定的流程

研討：成功根本原因“科學的方法”+“尊重人性”

工具：自我檢討表、責任期待、建立工作基準 

第二講：管理的流程

一、計劃

活動：強調計劃在組織工作中的重要性

1. 管理流程和PDCA

2. 計劃的種類

3. 制定計劃的五步流程

4. 時間與任務管理

研討：某職場的工作計劃安排

工具：PDCA、5W1H、FEBC法則、制訂計劃的流程、四象限法則

二、命令

1. 什么是完整有效的命令

2. 指揮命令要達到“心態接受行動投入”

3. 工作分派三要素

4. 命令下達的方法

5. 理想的命令下達方法

6. 現狀下達命令

研討：為何我們所下達的命令不能得到下屬的有效貫徹和執行？

工具：5W2H命令下達法、工作分配對照表

三、控制

1. 有效的監控才能最終得到落實

2. 結果責任的探討

3. 控制的科學方法

4. 事前控制、事中控制與事后控制

5. 控制結果的三種類型及結果

6. 控制中做到尊重人性

7. 自我控制

研討：指示沒有得到落實的原因

工具：結點控制法、甘特圖、狀況共有、報告、TOTE

四、協調

1. 協調的目的與效果

2. 職場沖突及類型

3. 職場沖突是好事還是壞事？

4. 職場沖突的解決對策

1）協調時的理想對話方法

2）整合協調

5. 協調的步驟

研討：有效的協調

工具：協調的五個步驟

第三講：問題意識與問題解決

一、問題意識與問題解決

1. 什么是問題

2. 問題與問題的種類-建立問題意識

3. 阻礙創造力發揮的要素

4. 有效激發部屬/成員創意的話

5. 解決問題的流程

二、工作改善

1. 選擇必要改善點的著眼點

2. 工作改善的五個程序

3. 什么是真正的改善

工具：解決問題的流程、工作改善四階段法、特性要因圖的繪制法、改善提案書、5W1H、五項基本構思

第四講：部屬培育與啟發

一、培育的概念與實踐

1. 什么是員工培育

2. 員工培育的必要性及責任

3. 員工培育的最佳時機

4. 員工培育的流程

二、下屬培育的內容和方法

1. 正確起步檢核表（例）

2. TWI-JI工作指導法

3. OJT指導法

4. GROW法

工具：員工培育的流程、職務要件表、部門訓練預定計劃表、個別培育計劃表、正確起步檢核表、工作指導四階段法、OJT法、GROW法

第五講：信賴關系的建立

一、人的需求與行為

1. 馬斯洛需求層次理論

2. 人的行為和需求的關系

二、需求與人的行為以及信賴關系的形成

1. 從人的需求角度

2. 從人的態度角度

工具：與人有關問題的處理程序、與人有關的問題的處理表

三、尊重人性的四原則

1. 組織運作的原則

2. 尊重人性的四原則

1）控制的幅度

2）職務認知的整合

3）命令系統的統一

4）授權

四、溝通的確立

1. 溝通的內涵和目的

2. 職場中溝通的機會

3. 面對面溝通的要點

4. 書面溝通的要點

5. 會議溝通的要點

6. 現狀共有的溝通

演練：會議組織安排

工具：多層方式溝通、良好溝通的步驟、溝通模型

第六講：發揮領導力

一、管理和領導

1. 何謂領導力

2. 權威與領導

3. 領導者及其任務

自測：領導力的十六項檢核表

4. 領導力的四種類型

5. 部屬/成員、團體（團隊）的成熟度與領導者的對應

二、領導力的發揮

1. 領導者權力來源的七個維度

2. 領導風格的類型

3. 領導者及其任務

4. 有效領導力的發揮

工具：成熟度與領導風格、領導力提升路徑

課后作業：

1. 完成《管理能力提升訓練評估》

2. 建立《管理能力提升計劃》