課程背景：

合益集團(tuán)(Hay)進(jìn)行了一次研究，從全球范圍的2萬名職員中隨機(jī)選出3871位作為樣本，研究發(fā)現(xiàn)，職場競爭力模式通常包含以情商為基礎(chǔ)的各項(xiàng)能力，貢獻(xiàn)率為80%-100%不等。此外，另一家世界頂尖咨詢公司美世咨詢的報(bào)告顯示，員工被雇傭往往是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)和智商，解雇則是因?yàn)榍樯獭?/span>

新員工初入職場，經(jīng)常會(huì)遇到心態(tài)失衡、自我為中心過多、角色轉(zhuǎn)變慢、工作效能提升慢、責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)精神缺乏、人際關(guān)系不良、溝通能力弱等問題，這些問題大多是情商不足的體現(xiàn)。

如何提升新員工的情商水平，加快新員工的成長，已經(jīng)成為許多公司關(guān)注的焦點(diǎn)。

課程收益：

● 提高對(duì)職場情商的認(rèn)識(shí)和理解，讓職場成長更快；

● 做好心態(tài)調(diào)整，強(qiáng)化敬業(yè)精神，打造職場陽光心態(tài)；

● 轉(zhuǎn)變和適應(yīng)職業(yè)角色，更快的職業(yè)化；

● 掌握目標(biāo)管理、職業(yè)生涯規(guī)劃等職業(yè)技能，提高執(zhí)行力和保持最佳工作狀態(tài)；

● 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)合作與競爭的方法，建立良好的人際關(guān)系和提升團(tuán)隊(duì)情商；

● 掌握向上溝通、平行溝通等職場溝通技巧，提高溝通的質(zhì)量。

課程風(fēng)格：

● 實(shí)際：基于解決實(shí)際問題為課程核心，結(jié)合個(gè)性化（定制化）需求，滿意度95%。

● 實(shí)練：以幽默活躍、探究互動(dòng)、現(xiàn)場演練、研討模擬、角色扮演等實(shí)練授課方式，現(xiàn)場學(xué)現(xiàn)場練現(xiàn)場問現(xiàn)場會(huì)一直用。

● 實(shí)踐：4家公司管理、40多家企業(yè)管理咨詢、300多人心理咨詢、近400場培訓(xùn)，結(jié)合前沿學(xué)術(shù)研究和時(shí)期熱點(diǎn)，實(shí)踐與理論雙循環(huán)。

● 實(shí)用：學(xué)員口碑關(guān)鍵詞“實(shí)用”。以心理學(xué)實(shí)用技術(shù)為主線，融合企業(yè)管理、職場規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)管理、心理資本、組織行為、情緒壓力、心理咨詢與輔導(dǎo)、親子教育、催眠心理、潛意識(shí)心理等。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中高層管理者、團(tuán)隊(duì)管理者等

課程方式：影視分析+案例討論+互動(dòng)交流+分組討論+角色扮演+頭腦風(fēng)暴+現(xiàn)場輔導(dǎo)+自我覺察+行動(dòng)方案

課程大綱

導(dǎo)入：破冰小活動(dòng)

第一講：情商管理——新員工職場發(fā)展的關(guān)鍵

一、職場發(fā)展的關(guān)鍵在哪里？

1. 員工職場發(fā)展的決定因素研究：專業(yè)技能與情商

2. 員工被雇傭往往是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)和智商，解雇和發(fā)展則是因?yàn)榍樯?/span>

二、情商與職場情商

1. 情商的5個(gè)組成部分

案例：“你做夢”

2. 職場情商的構(gòu)成

1）心態(tài)管理

2）自我成長

3）團(tuán)隊(duì)情商

4）職場溝通

案例：大齡剩女領(lǐng)導(dǎo)辦公桌上的吉祥物

第二講：職場陽光心態(tài)

一、什么是心態(tài)？

1. 心態(tài)的三個(gè)組成部分：認(rèn)知、情感和行為

案例：幸福和不幸福的員工

案例：砸石頭的工人

2. 心態(tài)管理的步驟

1）覺察

2）認(rèn)知調(diào)整

3）情感調(diào)整

4）行為鞏固

團(tuán)隊(duì)研討：今天的學(xué)習(xí)心態(tài)準(zhǔn)備

二、新員工常見的消極心態(tài)調(diào)整

1. 自我為中心心態(tài)

案例：95后小助理的離職

2. 視角太小心態(tài)

互動(dòng)：遇見

3. 焦點(diǎn)負(fù)面心態(tài)

視頻：鵝龜對(duì)話

案例：企業(yè)與個(gè)人是剝削與被剝削還是共生共贏？

4. 價(jià)值觀單一心態(tài)

互動(dòng)：工作帶來的價(jià)值在哪？

案例：敬錢還是敬業(yè)？

5. 無效攀比心態(tài)

案例1：實(shí)習(xí)生和銷售員的攀比

案例2：勞動(dòng)創(chuàng)造財(cái)富嗎？

6. 不能接納自我心態(tài)

案例：許老師的自我接納

三、新員工的陽光心態(tài)打造

1. 忠誠Loyalty

視頻：作死的年羹堯

互動(dòng)：西游記中師徒四人誰最忠誠？

2. 敬業(yè)Commitment

案例：市場調(diào)查

團(tuán)隊(duì)研討：如何做到敬業(yè)？

3. 感恩Thanksgiving

案例：雷軍、許家印、李衛(wèi)

4. 樂觀Optimistic

積極樂觀VS盲目樂觀

5.成長Developing

成長心態(tài)VS固定心態(tài)

視頻：尼克胡哲

第三講：職場自我成長

一、從校園人到職場人的角色轉(zhuǎn)變

互動(dòng)：從上學(xué)到上班的變化有哪些？

1. 角色四要素

1）角色期望

2）角色定義

3）角色認(rèn)可

4）角色行為

2. 校園人與職場人的區(qū)別

1）從獲取到付出

2）從松散到自律

心理實(shí)驗(yàn)：孩子的棉花糖

3）從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)

4）從成績到業(yè)績

3. 如何快速從校園人轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘鋈耍?/span>

1）著裝和稱呼

案例：華為的著裝

2）快速融入團(tuán)隊(duì)

3）快速學(xué)習(xí)職場技能和行業(yè)知識(shí)

二、職業(yè)生涯規(guī)劃

互動(dòng)：工作是喜歡更重要還是適合更重要？

1. 什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？

2. 職業(yè)規(guī)劃的三大階段：儲(chǔ)備期、高點(diǎn)期和智慧期

3. 職業(yè)生涯規(guī)劃的PNIdo模型

4. 儲(chǔ)備三大職場燃料

5. 識(shí)別職場優(yōu)勢的4個(gè)方法

活動(dòng)：現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢

6. 發(fā)揮職場優(yōu)勢的FREE策略

7. 職場弱勢管理的STOP策略

8. 霍蘭德的職業(yè)興趣

心理測試：發(fā)現(xiàn)我們的職業(yè)興趣

9. 有意義的經(jīng)驗(yàn)管理

三、目標(biāo)與執(zhí)行力

1. 目標(biāo)的SMART原則

案例：這個(gè)目標(biāo)有問題嗎？

2. 何為執(zhí)行力？

3. 提升執(zhí)行力的工作法

1）PDCA

2）時(shí)間管理矩陣

3）OKR工作法

4）番茄工作法

四、最佳工作狀態(tài)——心流

1. 工作狀態(tài)如何

1）空閑

2）疲憊

3）心流

2. 心流——情商的至高境界

團(tuán)隊(duì)研討：如何達(dá)到心流時(shí)刻？

第四講：團(tuán)隊(duì)情商

一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)情商

1. 什么是團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)情商？

2. 團(tuán)隊(duì)情商的三個(gè)組成

二、同理心——團(tuán)隊(duì)情商的核心

1. 什么是同理心？

2. 如何增強(qiáng)同理心？

1）學(xué)會(huì)傾聽：傾聽的5個(gè)層次

2）學(xué)會(huì)共情

3）積極情緒感染

4）幫助他人進(jìn)步

5）服務(wù)定位

6）集思廣益

三、合作與競爭——團(tuán)隊(duì)情商的動(dòng)力

1. 團(tuán)隊(duì)合作

1）目標(biāo)一致

2）明確價(jià)值

3）尊重差異

4）積極主動(dòng)

團(tuán)隊(duì)研討：我在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值

2. 團(tuán)隊(duì)競爭

1）惡性競爭與良性競爭

2）如何管理惡性競爭關(guān)系？

視頻：三十而立

第五講：職場溝通

互動(dòng)：你演我猜

一、向上溝通

1. 如何向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)？

1）匯報(bào)什么內(nèi)容？

2）匯報(bào)結(jié)構(gòu)——金字塔原理

活動(dòng)：向老板匯報(bào)

案例：今年做了哪些工作？

案例：銷售部部長的難題

3）匯報(bào)的6個(gè)時(shí)機(jī)

2. 領(lǐng)導(dǎo)安排工作的溝通要點(diǎn)

1）記下來

2）搞清楚：TPSRT工具

3）多反饋

活動(dòng)：撕紙游戲

案例：安排客戶參觀

案例：上海員工數(shù)據(jù)

3. 理解領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的本質(zhì)

稻盛和夫曾說過：管理者對(duì)手下的縱容嬌慣只不過是“小善”。如果想要培養(yǎng)優(yōu)秀員工，就必須對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格要求，這才是真正的“大善”。

4. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與溝通

1）如何與專制型領(lǐng)導(dǎo)溝通？

2）如何與授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)溝通？

3）如何與友善型領(lǐng)導(dǎo)溝通？

4）如何與穩(wěn)健型領(lǐng)導(dǎo)溝通？

活動(dòng)：角色扮演

5. 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的其他注意事項(xiàng)

團(tuán)隊(duì)研討：三位不同市場調(diào)研員與領(lǐng)導(dǎo)的溝通

二、平行溝通

1. 建立良好的人際關(guān)系

2. 積極參與集體活動(dòng)（釋放點(diǎn)、甜蜜點(diǎn)、回憶點(diǎn)）

活動(dòng)：分享集體活動(dòng)的甜蜜點(diǎn)

3. 從工作出發(fā)就事論事

4. 遵循制度和流程

5. 發(fā)生沖突怎么辦？

1）沖突的性質(zhì)

2）沖突的四個(gè)成因

3）沖突處理的五種模式

6. 必要時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面

三、常用溝通技巧

1. 良好人際關(guān)系的開始——第一印象

2. 溝通投機(jī)

1）什么是溝通投機(jī)？

2）溝通投機(jī)的心理學(xué)方法

活動(dòng)：贊美你的同事

3. 沖突情緒控制六步法

小結(jié)：Q&A