課程背景：

隨著社會(huì)的迅速發(fā)展，各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越加激烈和精細(xì)化，這對(duì)于企業(yè)的管理者提出了更多的挑戰(zhàn)。管理者不僅僅是過去的下命令死執(zhí)行，而是需要管理者能迅速的掌握變化，接受、適應(yīng)并積極變革舊的管理思維、方法與行為，從而實(shí)現(xiàn)自我到團(tuán)隊(duì)的躍升，進(jìn)而有效的面對(duì)各種挑戰(zhàn)，把握新的發(fā)展機(jī)遇。

在新時(shí)代的管理過程中，很多管理者出現(xiàn)了三大問題。首先就是自我管理認(rèn)知的問題，經(jīng)常因?yàn)闊o法認(rèn)清管理者的邊界進(jìn)而主動(dòng)丟失管理的主動(dòng)權(quán)；其次是管理技能問題，還在以來過去的經(jīng)驗(yàn)或者個(gè)人的靈光乍現(xiàn)，沒有有效的工具和方法，無法系統(tǒng)化科學(xué)化的指導(dǎo)自己的管理行為；最后是管理方向問題，不僅事無巨細(xì)，而且自己也用忙得不可開交滿足自我管理的成就感，從而無法實(shí)現(xiàn)管理最有效的創(chuàng)造價(jià)值。

本課程綜合管理各環(huán)節(jié)經(jīng)典方法，從認(rèn)知轉(zhuǎn)型、管理自我、管理事務(wù)、管理團(tuán)隊(duì)四個(gè)角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)八大核心能力的修煉，課程側(cè)重理論的系統(tǒng)性和實(shí)戰(zhàn)的落地性，以促進(jìn)管理者實(shí)戰(zhàn)技能的提升和自我知識(shí)體系的構(gòu)建。

課程收益：

◆ 了解管理者的核心角色，通過90天轉(zhuǎn)型幫助管理者順利度過過渡期；

◆ 學(xué)習(xí)制勝溝通技巧，實(shí)現(xiàn)管理者共同共情共贏的高效溝通；

◆ 通過目標(biāo)管理和計(jì)劃執(zhí)行的學(xué)習(xí)，運(yùn)用管理者執(zhí)行5步法提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力；

◆ 運(yùn)用授權(quán)、激勵(lì)、輔導(dǎo)等技能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的人員管理，實(shí)現(xiàn)員工意愿和能力的雙重提升；

◆ 運(yùn)用團(tuán)隊(duì)管理的“三情六性”，成功打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)；

◆ 向哈佛大學(xué)學(xué)習(xí)高情商領(lǐng)導(dǎo)力，實(shí)現(xiàn)并通過調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)變。

課程時(shí)間：6天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、儲(chǔ)備干部及相關(guān)人員

課程方式：理論講解、視頻體驗(yàn)、案例解析、培訓(xùn)活動(dòng)、分組討論

課程特色：

◆ 課程核心邏輯思想一致，內(nèi)容前后呼應(yīng)。在學(xué)習(xí)技能的同時(shí)，更是構(gòu)建管理思想體系；

◆ 課程中會(huì)有大量的沙盤和活動(dòng)，讓員工從行動(dòng)中體會(huì)和感悟，激發(fā)個(gè)人改變。

課程大綱

第一講：管理者角色認(rèn)知和轉(zhuǎn)型

一、管理者角色轉(zhuǎn)換

1. 什么是管理者角色

2. 管理者角色轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵

二、管理者轉(zhuǎn)型的常見陷阱

1. 固守擅長(zhǎng)的事情

2. 試圖做得太多

3. 帶著“正確”的答案來

4. 深受“急于行動(dòng)”思維所害

三、邏輯思維認(rèn)清管理者角色

1. 管理者角色分析

1）目標(biāo)：角色存在的意義和使命

2）角色：劃分邊界

3）價(jià)值觀：工作理念

4）能力：工作技能

5）行動(dòng)：實(shí)踐應(yīng)用

6）環(huán)境：落地實(shí)施

2. 管理者角色定位分享

— 價(jià)值觀、時(shí)間管理和能力提升

四、管理者轉(zhuǎn)型90天的四把鑰匙

1. 融入

1）了解公司

2）了解組織

3）了解崗位

4）了解上司

2. 速贏

1）速贏的作用和原則

2）FOGLAMP霧燈項(xiàng)目管理清單

3）開始行為改變

4）避免可預(yù)料的意外

3. 影響，擴(kuò)大個(gè)人影響圈

1）怎樣與上司建立高效的工作關(guān)系

2）規(guī)劃與上司的關(guān)鍵對(duì)話

3）幫助員工與您共事

4）建立伙伴關(guān)系的循環(huán)

4. 騰飛，讓自己更上一層樓

1）審視與調(diào)整現(xiàn)有的戰(zhàn)略

2）保持組織內(nèi)部的一致性

3）打造您的團(tuán)隊(duì)

4）自我管理

第二講：管理者制勝溝通技巧

一、溝通是管理者的“生命線”

1. 管理者70%的工作靠溝通達(dá)成

2. 工作中70%的問題由溝通引起的

二、溝通四大要素和三層境界

1. 溝通四大要素

2. 溝通三層境界

3. 管理者制勝溝通技巧

三、雙A共贏：目標(biāo)統(tǒng)一，達(dá)成一致

1. 目標(biāo)（Aim）是溝通的出發(fā)點(diǎn)

1）溝通目標(biāo)決定溝通方式

2）“黃金圈理論”，三步達(dá)成目標(biāo)一致

2. 一致（Agree）是溝通的最終目的

1）換位思考迅速鎖定交換價(jià)值

2）六字換位思考速成法——現(xiàn)實(shí)、情感、期待

四、雙C共通：思想互通，達(dá)成一致

1. 思想信息準(zhǔn)確傳遞（Communication）是溝通基礎(chǔ)

1）思想信息傳遞很簡(jiǎn)單但不容易

2）傾聽是學(xué)會(huì)溝通的第一步

3）會(huì)說話就是高情商

2. 關(guān)鍵確認(rèn)（//confirm/i/i）：讓思想信息傳遞更有效

1）溝通漏斗讓溝通打折

想說100%—說出80%—被聽到60%—被聽懂40%—被執(zhí)行20%

2）關(guān)鍵確認(rèn)讓重要事情不再遺漏

五、情感共鳴，激發(fā)影響

1. 情感（Emotion）：讓溝通更順暢

1）微笑：世界上最美的語言

2）贊美：打開心門的鑰匙

3）共同點(diǎn)：拉近關(guān)系的終極武器

2. 影響（Effect）：讓溝通無往不利

1）互惠和喜好：事前快速有效培養(yǎng)積極關(guān)系

2）從眾和權(quán)威：事中減少?zèng)Q定的不確定性

3）稀缺和承諾：事后激發(fā)對(duì)方采取行動(dòng)

第三講：目標(biāo)管理和計(jì)劃執(zhí)行

一、目標(biāo)和目標(biāo)管理，指引前進(jìn)的指明燈

1. 目標(biāo)指引未來

2. 目標(biāo)管理的本質(zhì)

3. 目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)

4. 目標(biāo)管理的特點(diǎn)和威力

5. 目標(biāo)管理的體系的八個(gè)問題

二、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理的基本原則

1. 權(quán)責(zé)利統(tǒng)一

2. 以人為本

3. 員工參與

4. 信息共享

三：目標(biāo)設(shè)定和分解，為未來啟航

1. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)聚焦關(guān)鍵

1）黃金圈法則透過現(xiàn)象看本質(zhì)

2）黃金圈法則是從Why開始的

3）5Why分析法讓您聚焦本質(zhì)/關(guān)鍵

2. 設(shè)定目標(biāo)的步驟

1）認(rèn)清上級(jí)目標(biāo)與方針

2）下屬溝通討論，并設(shè)定自身的目標(biāo)

3）上級(jí)與下屬討論所設(shè)定的目標(biāo)

4）最終目標(biāo)的確認(rèn)

3. 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

1）Specific具體的

2）Measurable可衡量的

3）Achievable可達(dá)到的

4）Relevant相關(guān)的

5）Time-based一定時(shí)限的

4. 目標(biāo)分解

1）目標(biāo)分解DOAM法

2）目標(biāo)分解的要求

四、管理者計(jì)劃執(zhí)行5步法

1. 設(shè)定目標(biāo)，明晰執(zhí)行方向

1）理清真正目標(biāo)是第一步，是確定行動(dòng)的方向

2）尋找真正目標(biāo)從問題本質(zhì)入手

2. 聚焦關(guān)鍵，提升執(zhí)行重點(diǎn)

1）決定事情成功的往往是少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵因素

2）二八原則，聚焦最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)

3. 制定計(jì)劃，明確執(zhí)行順序

1）關(guān)鍵因素往往有先后的邏輯順序

2）四象限時(shí)間管理方法是排序原則

4. 集思廣益，優(yōu)化執(zhí)行辦法

1）不能用行動(dòng)的勤奮掩蓋戰(zhàn)術(shù)上的懶惰

2）突破常規(guī)思維，尋找解決問題的方法

5. 持續(xù)溝通，確保執(zhí)行落地

1）尋找匹配資源

2）定期復(fù)盤總結(jié)

第四講：有效激勵(lì) 點(diǎn)燃員工心火

一、激勵(lì)的本質(zhì)

1. 激勵(lì)就是有形或無形的交換

2. 激勵(lì)就是為了目標(biāo)的統(tǒng)一和更有效的達(dá)成

二、激勵(lì)理論和應(yīng)用

1. 需求層次理論

1）馬斯洛需求層次理論及核心內(nèi)涵

2）啟示和激勵(lì)應(yīng)用

2. 雙因素理論

1）赫茨伯格雙因素理論及核心內(nèi)涵

2）啟示和激勵(lì)應(yīng)用

3. 人性假設(shè)理論

1）麥格雷戈人性假設(shè)理論及核心內(nèi)涵

2）啟示和激勵(lì)應(yīng)用

三、員工三維激勵(lì)法

1. 三維立體激勵(lì)法

2. 傳統(tǒng)激勵(lì)法：胡蘿卜+大棒

3. 通用激勵(lì)法

4. 超級(jí)激勵(lì)法

四、員工激勵(lì)方式：“六法”

1. 獎(jiǎng)懲激勵(lì)法

2. 尊重激勵(lì)法

3. 認(rèn)可激勵(lì)法

4. 成長(zhǎng)激勵(lì)法

5. 成就激勵(lì)法

6. 目標(biāo)激勵(lì)法

第五講：有效授權(quán)的藝術(shù)

一、有效授權(quán)的本質(zhì)

1. 授權(quán)是通過別人來完成工作目標(biāo)

2. 下屬可做該做的事，自己決不能做

3. 授權(quán)是對(duì)“邊界”的重新劃分和共識(shí)

二、有效授權(quán)的四大障礙

1. 不愿：缺乏信心

2. 不敢：害怕挑戰(zhàn)

3. 不會(huì)：缺乏技巧

4. 不必要：損失效率

三、授權(quán)合理才有效

1. 必須授權(quán)的工作：簡(jiǎn)單重復(fù)類工作

2. 應(yīng)該授權(quán)的工作：下屬具備能力，風(fēng)險(xiǎn)可控的工作

3. 酌情授權(quán)的工作：突發(fā)緊急不重要的工作

4. 絕不授權(quán)的工作：選人用人和資金支配等

四、有效授權(quán)的四大原則

1. 權(quán)責(zé)對(duì)等

2. 適度授權(quán)

3. 個(gè)性化授權(quán)

4. 循序漸進(jìn)授權(quán)

五、有效授權(quán)八式

1. 內(nèi)修四法，保駕護(hù)航

1）目標(biāo)是授權(quán)的靈魂

2）信任是授權(quán)不可動(dòng)搖的原則

3）溝通是授權(quán)的催化劑

4）自我是授權(quán)成功的最大關(guān)鍵

2. 外練四式，靈活應(yīng)用

1）制約授權(quán)

2）彈性授權(quán)

3）不充分授權(quán)

4）充分授權(quán)

六、有效授權(quán)五步法

1. 確定授權(quán)任務(wù)

2. 確定授權(quán)對(duì)象

3. 授權(quán)雙向溝通

4. 核心跟蹤

5. 授權(quán)評(píng)估

第六講：?jiǎn)T工培訓(xùn)和輔導(dǎo)

一、員工培訓(xùn)

1. 分析需求：需要何種培訓(xùn)？

2. 確立目標(biāo)：達(dá)到何種結(jié)果？

3. 實(shí)施培訓(xùn)：選擇何種方式？

4. 評(píng)估結(jié)果：培訓(xùn)結(jié)果怎樣？

二．員工輔導(dǎo)

1. 教練式輔導(dǎo)本質(zhì)是“幫助”

2. 教練式輔導(dǎo)GROW模型

1）Goal：目標(biāo)，期望的成果

2）Reality：現(xiàn)狀，目前的狀況

3）Option：選擇，征詢選擇方案

4）Will：意愿，決定如何去做

3. 工作技能輔導(dǎo)四步法

1）說給他看

2）做給他看

3）讓他試試

4）確認(rèn)結(jié)果

第七講：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、識(shí)別團(tuán)隊(duì)狀態(tài)

1. 初創(chuàng)期：夯實(shí)基礎(chǔ)，加速團(tuán)隊(duì)融合

2. 調(diào)整期：整頓優(yōu)化，激發(fā)員工士氣

3. 加速期：快速成長(zhǎng)，幫助員工融入

4. 重組期：重新組合，核心團(tuán)隊(duì)融合

5. 保持期：持續(xù)成功，綜合平衡攻防

二、明確高效團(tuán)隊(duì)三力

1. 執(zhí)行力：高效、迅速的開展工作

關(guān)鍵點(diǎn)：精簡(jiǎn)高效、承擔(dān)后果、合作支持、工作明確、理解使命

2. 凝聚力：善于合作，團(tuán)結(jié)一心

關(guān)鍵點(diǎn)：績(jī)效掛鉤、及時(shí)認(rèn)可、感到自豪、相互信任、獲得成長(zhǎng)

3. 創(chuàng)新力：主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、創(chuàng)造性地解決問題

關(guān)鍵點(diǎn)：接納創(chuàng)意、敢于嘗試、持續(xù)改進(jìn)、適度挑戰(zhàn)

三、打造高效團(tuán)隊(duì)

1. 絕情的制度：提升規(guī)范和效率

2. 無情的管理：明確目標(biāo)和分工

3. 有情的領(lǐng)導(dǎo)：激發(fā)凝聚力和創(chuàng)新力

4. 文化引領(lǐng)：升華機(jī)制和氛圍，綜合打造“三力”

四、組織氛圍綜合打造高效團(tuán)隊(duì)

1. 團(tuán)隊(duì)氛圍直接影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效

1）認(rèn)識(shí)組織氛圍

2）組織氛圍是績(jī)效的催化劑

3）組織氛圍力量產(chǎn)生的過程

4）組織氛圍的本質(zhì)

2. 團(tuán)隊(duì)氛圍提升六方面

1）第一方面：靈活性

2）第二方面：責(zé)任性

3）第三方面：標(biāo)準(zhǔn)性

4）第四方面：獎(jiǎng)勵(lì)性

5）第五方面：凝聚性

6）第六方面：明確性

第八講：情商領(lǐng)導(dǎo)力修煉

一、情商成就人生，鑄就領(lǐng)導(dǎo)力之魂

1. 情商到底是什么？

小組討論：情商是否是說好話

2. 高情商“ARES模型”成就人生

1）自我意識(shí)及提升方法案例分享

2）自我管理及情緒駕馭訣竅

3）同理心是助您達(dá)成一致的法寶

4）人際關(guān)系讓您相交滿天下

3. 情商鑄就領(lǐng)導(dǎo)力

二、輕松邁過情商領(lǐng)導(dǎo)力修煉的五道坎

1. 動(dòng)機(jī)是源泉，解決愿不愿的問題

2. 認(rèn)知是前提，解決知不知的問題

3. 能力是基礎(chǔ)，解決能不能的問題

4. 改變是過程，解決干不干的問題

5. 習(xí)慣是目的，解決成不成的問題

三、情商領(lǐng)導(dǎo)力六大招式

1. 領(lǐng)導(dǎo)力四環(huán)模型（個(gè)人素質(zhì)、崗位要求、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、組織氛圍）

1）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格決定了組織氛圍，并對(duì)組織績(jī)效有直接重要影響

2）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格就像高手對(duì)決選擇的招式，要應(yīng)需而變，靈活運(yùn)用

2. 解讀情商領(lǐng)導(dǎo)力六大招式

1）指令型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：“照我說的做”

2）領(lǐng)跑型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：“跟我上”

3）民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：“您的想法是？”

4）親和型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：“員工優(yōu)先”

5）輔導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：“試試這個(gè)”

6）愿景型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：“跟我來”

3. 個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格評(píng)估

1）個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自我評(píng)估

2）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)用要靈活，組合應(yīng)用效果更佳