課程背景 ：

人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不守。——孔子

在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節。——莎士比亞

隨著全球商業環境的變化，我們熟悉的全球化的黃金時代，已經一去不復返。本土時代已經悄然到來。我們需要依靠自己的力量，在逆境和打擊下變得更強大。提升企業的商務禮儀水平，是因為它不僅反映出企業的形象、管理能力、服務水準，甚至是產品質量、企業實力的重要體現。

學習運用企業實戰禮儀，有利于樹立良好的企業外部形象，贏在第一印象，在復雜的競爭環境中更好地提高企業內部每一位員工的社交能力，改善人際關系、彰顯專業形象。更是建立雙方相互尊重、信任的良好合作關系的重要方法和手段。

課程收益：

強化理念：重點強調落地、實用的培訓技術，讓學員能夠結合自身的工作經歷來學習，并最終能夠學以致用

提升技能：重點突出實戰演練，在實際的操作中掌握培訓技能，融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法

調整心態：掌握成人學習特點，然后掌握針對性的優質服務培訓專業技能，并在課堂中不斷強化演練

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業全員

課程方式：視頻案例+情景式體驗互動+實戰演練+風趣幽默+國學文化代入

課程大綱

第一講：學習從意識出發

一、禮儀對我們的意義

1. 職業生涯中的終身印象管理

2. 職場貴人理論

二、建立禮儀思維

1. 換位思考

2. 真誠重于形式

3. 尊者思維

三、職業生涯5力模型

1. 基礎----適應力

2. 中間----學習力、溝通力、執行力

3. 頂層----形象力

四、誰需要做印象管理？

五、什么是形象管理？

1. 外在形象管理三要素：儀容、儀表、儀態

2. 內在形象管理三要素：專業、能力、品質

本節結束，團隊PK

第二講：專業形象禮儀

一、人際交往中吸引的秘密

1. 接近性吸引

2. 外表吸引

3. 個性品質的吸引

案例分析：無聲語言的秘密

二、影響人際關系的心理效應

1. 首因效應

2. 光環效應

3. 刻板印象

案例分析：可怕的“三秒鐘”印象——首因效應7年影響力

互動：第一印象----客戶眼中的你

三、職業形象4要素

四、職場著裝禮儀

1. 職場著裝四層級

2. 職場穿衣口訣

3. 如何穿對顯貴少花錢

4. 職場著裝6禁忌

5. 職場女士裙、褲裝搭配原則

6. 職場男士、女士必備經典款

7. 不同場合穿衣之道

五、如何穿對顯貴少花錢

1. 包款選擇

2. 飾品搭配

3. 鞋款選擇

六、不同場合穿衣之道

1. 挑戰性場合如何穿？

2. 拜訪熟悉的客戶如何穿？

3. 非常正式場合如何穿？

七、認識非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言

1. 中國傳統文化之劍指

互動體驗：無聲的尊重語言

2. 遞接物品禮儀

3. 引導手勢禮儀規范

案例分析：小手勢，大影響，某上市公司籌備時的真實案例

4. 其它常用手勢禮儀規范

互動體驗：小細節 大尊重

八、三米之外的“陽光”——微笑的力量

1. 從風水學解讀微笑

2. 用傳統文化闡述微笑

3. 與物為春的秘密

圖片欣賞：不同的表情，帶來的視覺沖擊

本節結束，團隊PK

第三講：商務交往禮儀

一、人際交往中的五核心

1. 時間禮儀----時間觀念與職業素養

故事案例分享：首富的時間顆粒度

2. 做個受歡迎的人----平常時刻與關鍵時刻

3. 細微之處見真情

4. 拒絕負能量

5. 內外兼修

視頻案例：VIP客戶接待準備

二、問候禮儀

1. 見尊者問候禮儀

2. 朋友同事問候禮儀

3. 留下好印象的問候3技巧

互動演練：高情商問候法則

三、稱呼到位賓主盡歡

1. 高稱時刻

2. 打造屬于你們的特殊稱呼

3. 可鹽可甜----稱呼中的場合原則

四、握手禮儀

1. 誰先伸手握？

2. 職場男女握手有別嗎

3. 握手禁忌有哪些

五、人脈管理中的名片（微信名片）禮儀

1. 1.0版的名片禮儀—收、發、藏

2. 2.0版的名片禮儀是什么？

3. 好的客戶關系，始于細節管理

工具分享：155黃金分類表，客戶檔案表

六、自我介紹禮儀

1. 10秒鐘令人印象深刻的自我介紹

互動：個性自我介紹實戰

2. 未經許可的暈輪效應

3. 留在我記憶里的那些名字

七、位次禮儀

1. 從中國四大名著分析位次禮儀重要性

2. 會議位次禮儀

3. 乘車位次禮儀

4. 辦公室接待位次禮儀

5. 電梯位次禮儀

6. 商務宴請位次禮儀

案例分析：首富的位次情商

八、會議禮儀

1. 會議前的準備

2. 會議中的傾聽與發言禮儀

3. 會議后的跟進禮儀

場景導入：會后跟進四步曲

九、電梯禮儀

1. 進出電梯禮儀

2. 電梯內身體的無聲語言

3. 電梯內交流禮儀

十、微信禮儀

1. 微信交流禮儀

2. 加好友禮儀

3. 微信祝福如何發----有心篇

4. 打造你的微信首因效應

十一、電話禮儀

1. 電話時的情緒管理

2. 接聽電話禮儀

3. 撥打電話禮儀

4. 電話掛機禮儀

十二、視頻會議禮儀

1. 提前準備與準時禮儀

2. 視頻會議如何做到參與感

3. 視頻會議時的環境管理

4. 視頻會議時的狀態管理

5. 視頻會議結束時的禮儀

十三、電子郵件禮儀

1. 主題禮儀

2. 郵件正文與附件禮儀

3. 結尾簽名

4. TO、CC、BCC的區別

十四、情商禮儀

1. 認知情商

互動：情商高手自測

2. 經營你的社交情感帳戶

本節結束，團隊PK

第四講：商務宴請禮儀

一、商務宴請流程

1. 宴請時間與預約原則

2. 宴請人員

3. 宴請標準

4. 什么是高規格VS低規格接待標準？

二、商務宴請點菜禮儀

1. 點菜原則

2. 涼菜如何點？

3. 熱菜如何點？

實戰訓練：點點看

三、商務用餐禮儀

1. 入座禮儀

2. 動筷禮儀

3. 傳菜禮儀

4. 夾菜禮儀

5. 餐具禮儀

6. 起身禮儀

7. 手機禮儀

8. 交談禮儀

文化分享：中西方餐桌文化大不同

四、中餐中的交際禮儀

1. 致辭禮儀

2. 敬酒、勸酒、拒酒禮儀

3. 如何調節氣氛

4. 送賓禮儀

5. 餐桌社交那些事----最容易出錯的餐桌習慣

視頻案例：VIP客戶的接待體驗

五、客戶關系管理促進關系的法寶----禮物禮儀

1. 饋贈禮品選擇

2. 饋贈時機

3. 饋贈禁忌

案例分享：打動客戶的禮物不一定是用錢買到的

案例分享：北大的特殊禮物

本節結束，團隊PK

第五講：高情商溝通

一、溝通對象心理冰山圖型

二、溝通從意識出發

1. 溝通是什么？

互動體驗：溝通的重點

2. 溝通重點總結

三、職場高情商溝通破冰技術

1. 贊美三要素

2. 贊美1.0技術VS贊美2.0技術訓練

3. 如何做一個“冷讀者”

4. 做“冷讀者”+“熱捧者”=受歡迎的人

贊美實戰：情景贊美+講師點評

四、溝通三原則

1. 積極主動

2. 溝通重在高度與角度

3. 設計和控制

五、高情商溝通中的言談技巧

1. 交談看對象

2. 交談要注意氣氛調節

3. 用積極的態度和溫和的語氣

互動體驗：掌中認知情緒大腦

4. 交談看場合

5. 敬語隨處現

6. 多協商口吻少定論

六、溝通法則—用嘴不如用心

視頻案例：有眼色的小惠

七、溝通之門

1. 溝通之門----人與人溝通時的心靈相通之門

2. 溝通之門打開的標志

3. 溝通之門關閉如何打開？

八、怎樣即興發言

1. 即興發言的萬能開頭

2. 談感受/談行動的技巧

實戰演練：如何展開你的即興發言

九、如何表達更有吸引力

1. 把數據形象化

2. 善于打比方

3. 設計聽者情緒

十、會傾聽才能贏得溝通

1. 聆聽的重要性

2. 增加對方表達欲望的傾聽要領

3. 傾聽時增加好感的身體語言

4. 傾聽后贏得對方好感的必殺技----傾聽四步曲

視頻案例：斗智斗勇

十一、同理心溝通----站在對方的高度與角度實現溝通共贏

1. 同理心的重要性

2. 溝通中的同理心應用

情景演練：客戶溝通實戰

十二、溝通中的位置心理學

本節結束，團隊PK