課程背景 ：

什么樣的人能在未來職場中領跑？

他們有一門極致的專業能力，優秀的基本素質，并持續自我升級；

有自已的個人品牌和影響力，通過多種方式交換價值；

善于與不同客戶、組織合作；

重要的是，他們內心強大，擁抱不確定，自已掌控發展方向。

在未來激烈的人才競爭環境下，如何讓我們脫穎而出，可以讓自己的價值快速增長從而獲得更好的職業機會，這是每個職場中人都需要解決的問題。這就需要我們豐富自己的職場資產，讓自身的價值得到提升。“好的職業素養可以讓我們在人生與職場中增加遇到貴人的機會“，職場人士時刻注重職業塑造，提升自已的職業形象，更是高效提升自己職場價值的助推器！

課程收益：

強化理念：重點強調落地、實用的培訓技術，讓學員能夠結合自身的工作經歷來學習，并最終能夠學以致用

提升技能：重點突出實戰體驗、演練，在實際的操作中掌握培訓技能，融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法

調整心態：掌握成人學習特點，然后掌握針對性的優質服務培訓專業技能，并在課堂中不斷強化演練

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業全員

課程方式：視頻案例+情景式體驗互動+實戰演練+風趣幽默

課程大綱

第一講：打造團隊凝聚力

一、團隊組建

1. 游戲分組----上天決定我們在一起

2. 認知：我與團隊的關系

3. 團隊分享：團建收獲

頭腦風暴：團隊的基因與優秀團隊的秘密

4. 提問：我與企業的關系

5. 剖析：優秀團隊與普通團隊的區別

團隊風采展示

二、我們即將開啟多段式人生

1. 個體的百歲人生

2. 職業發展多段論

3. 人工智能的威脅與機遇

4. 中國人口基本盤

三、職業化----商業世界的教養

四、職業生涯5力模型

1. 基礎----適應力

2. 中間----學習力、溝通力、執行力

3. 頂層----形象力

五、提高你的職場能見度

1. 你+一項正面能力

2. 多參加跨部門合作

3. 建立職業目標

4. 永遠充滿精氣神

5. “營銷”自已

本節結束，團隊PK

第二講：職業形象塑造

一、人類思維習慣偏好

1. 快思考考與慢思考

2. 人類思維是如何做決策的

案例分享：利用錯誤歸因贏得客戶好印象

二、影響人際關系的心理效應

1. 首因效應

2. 刻板印象

3. 近因效應

4. 光環效應

三、職業形象塑造4原則

1. 自信

2. 真誠

3. 親和

4. 專業

案例分析：可怕的“三秒鐘”印象——首因效應7年影響力

四、職場著裝的四個等級

故事案例：IBM與微軟比爾蓋茨的故事

1. 權威型職場

2. 專業型職場

3. 傳統型職場

4. 創意型職場

五、認識非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言

1. 手勢文化----老祖宗的智慧

2. 指引手勢

3. 遞物手勢

4. 介紹手勢

5. 遞筆手勢

6. 拒絕做作，助你細節贏心

六、儀態影響力

1. 儀態與心理學

行為互動：儀態與心理測試

2. 儀態行為與視覺影響力

3. 接待中的站姿

本節結束，團隊PK

第三講：商務禮儀

一、人際交往中的五核心

1. 時間禮儀----時間觀念與職業素養

故事案例分享：首富的時間顆粒度

2. 做個受歡迎的人----平常時刻與關鍵時刻

3. 細微之處見真情

4. 拒絕負能量

5. 內外兼修

視頻案例：VIP客戶接待準備

二、問候禮儀

1. 見尊者問候禮儀

2. 朋友同事問候禮儀

3. 留下好印象的問候3技巧

互動演練：高情商問候法則

三、稱呼到位賓主盡歡

1. 高稱時刻

2. 打造屬于你們的特殊稱呼

3. 可鹽可甜----稱呼中的場合原則

四、握手禮儀

1. 誰先伸手握？

2. 職場男女握手有別嗎

3. 握手禁忌有哪些

五、人脈管理中的名片（微信名片）禮儀

1. 1.0版的名片禮儀—收、發、藏

2. 2.0版的名片禮儀是什么？

3. 好的客戶關系，始于細節管理

工具分享：155黃金分類表

工具分享：客戶檔案表

六、自我介紹禮儀

1. 10秒鐘令人印象深刻的自我介紹

互動：個性自我介紹實戰

2. 未經許可的暈輪效應

3. 留在我記憶里的那些名字

七、位次禮儀

1. 從中國四大名著分析位次禮儀重要性

2. 會議位次禮儀

3. 乘車位次禮儀

4. 辦公室接待位次禮儀

5. 電梯位次禮儀

6. 商務宴請位次禮儀

案例分析：首富的位次情商

八、會議禮儀

1. 會議前的準備

2. 會議中的傾聽與發言禮儀

3. 會議后的跟進禮儀

場景導入：會后跟進四步曲

九、電梯禮儀

1. 進出電梯禮儀

2. 電梯內身體的無聲語言

3. 電梯內交流禮儀

十、拜訪后的人脈管理----如何建立深度情感

1. “3”法則

2. 交往的長度、頻度、深度

3. 24小時理論

案例分享：24小時回復參考

十一、情商禮儀

1. 認知情商

互動：情商高手自測

2. 經營你的社交情感帳戶

本節結束，團隊PK                                                

第四講：職場高情商溝通

一、溝通從意識出發

二、職場溝通三個現實

1. 以目標和結果為導向

2. 職場有勢差

3. 職場溝通有忌諱

三、職場溝通三原則

1. 積極主動的姿態

2. 站在對方的角度或高度說話

3. 設計和控制

案例分享：運營部小明的溝通煩惱

四、溝通話題選擇

1. 工作場景話題選擇：4禁7優

2. 社交場景話題選擇：海闊天空歸深度

3. 會務場景話題選擇：由此入深至情

五、創造談資賦能的交流三層次

1. 本我表達

2. 換位思考式溝通

3. 全息聆聽方式

六、客戶關系管理應用在談資賦能中

1. 客戶擅長的領域

2. 客戶好奇的話題

七、創造談資賦能中的沉浸狀態

1. 尋找話題三步曲

2. 交流中的55%與45%

3. 溝通尋找屬于你們的部落

八、談資賦能中的傾聽技巧

1. 創造共情傾聽

2. 做到話題擴展

3. 一問二答的溝通技巧

九、談資賦能時的位置心理學

1. 坐位中的“同盟”心理

2. 身體心理學----無聲語言帶來好感度

十、談資話題儲備

1. 茶與茶器話題：文化、歷史、品評談資

知識分享：茶的分類

2. 酒類話題：世界各國酒類文化與歷史漫談

知識分享：紅酒的文化與故事

知識分享：紅酒的新舊世界

十一、情商在溝通中的作用

1. 情商與情緒智商

2. 人類情緒7反映

3. 情商高手自測

十二、談資中的高情商----關注溝通之門

1. 溝通之門打開的標志

2. 溝通之門關閉如何打開？

十三、高情商交流中的心理學效應

1. 典型性偏好

2. 因果性偏好

3. 光環效應

4. 錨定效應

5. 框架效應

6. 得失效應

十四、同理心交流----站在對方的高度與角度實現溝通共贏

1. 同理心的重要性

案例分享：古巴導彈危機

2. 交流中的同理心應用

十五、高情商交流中的三字真經

十六、如何表達更有吸引力

1. 把數據形象化

2. 善于打比方

3. 設計聽者情緒

十七、談資賦能來自積累

1. IPO學習結晶法

2. 目標學習法

3. 興趣學習法

本節結束，團隊PK

第五講：職業化心態修煉

一、角色轉換職業化6信念

1. 結果證明價值

2. 責任造就品質

3. 能力解決問題

4. 細節影響成敗

5. 服從是天職

6. 個性融入共性

二、認知工作----你在為誰工作

1. 工作的意義

2. 你在為誰工作----用企業家心態經營自己的一生

3. 工作的三種境界

三、職業生涯是你一生的戰略

四、認識自己

1. 自我認知的范圍

互動：自我認知列表

2. 自我定位櫥窗分析法

互動：自我認知列表分析----激發潛在的我、了解背脊的我

3. 勝任力冰山模型

五、系統職業規劃

1. 短期目標

2. 中期目標

3. 中長期目標

4. 長期目標

故事啟發：效率與效能

六、職業生涯規劃----遠見思維

1. 發展甜蜜區----積累后職業生涯的燃料

2. 找到尖峰點----精力聚焦錨定

3. 優化長尾----從“行動者”到“建議者”

七、職業生涯三種燃料

1. 可遷移的技能

2. 有意義的經驗

3．持久的關系

案例分析：亞當斯的職業生涯啟示

八、思維進階----在復雜環境里的演化算法

1. 不茍且紅利

2. 您是誰？重新定義自己

3. 以貢獻感為指引的幸福

案例分析：如何把工作變好玩

案例分析：怎樣挖一條通向未來的隧道

案例分析：怎么把工作干成一個事業

九、自我價值驅動模型三齒輪

1. 專業的能力

2. 工作持續創新

3. 保持熱愛

本節結束，團隊PK

第六講：職場主動執行

一、企業員工常存在6大不主動問題

二、在快速變化的時代如何變得不可替代

三、強執行力的智慧

案例分享：兩個助理的故事

問題剖析：誰決定了你的收入和職位？

四、積極行動力----從學會制定目標開始

案例分享：雛鷹千里黃河行的執行力啟示

1. 目標設計SMART原則

2. 目標制定三原則

1）符合自己當下的能力

2）制定自己的目標

3）目標要從小開始

五、先從制定一個小目標開始

1. 工作目標：周、月、年

2. 生活目標

3. 感恩目標

4. 公眾承諾的力量

本節結束，團隊PK