課程背景

在商務接待中，恰到好處的運用商務接待禮儀，可以給來訪客戶留下良好的印象，有助于商務交往的順利進行。商務接待成功的秘訣在于細節，細節決定成敗，良好運用商務接待技巧，會在無形中提高公司形象，促進商務合作。

本課程專為商務接待場合設置，適用于任何商務接待。

課程收益

● 提升商務人士在商務活動中的商務形象；

● 提升商務接待水準，促進商務活動進行；

● 使學員懂得在商務接待中對待細節及突發事件的應變能力

● 通過培訓幫助學員塑造良好的個人素養

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：商務人士、公司職員

課程方式：講授50% + 分小組訓練40% + 特殊情境模擬訓練10%

五步方式：

第一步：講給學員聽

第二步：做給學員看

第三步：請學員來做

第四步：從旁指導

第五步：給學員鼓勵贊美，糾正錯誤，達到標準

課程大綱

第一講：禮儀在商務交往中的作用

一、為何學習商務禮儀？

案例分析：某企業因為多個小的接待細節做得不到位，造成客戶情緒不滿，失去合作的大單

1. 商務禮儀的應用范圍

第二講：商務接待形象禮儀－商務活動你的形象價值百萬

一、儀表禮儀

1. 男士、女士儀表要求

2. 儀表細節注意事項

二、儀態禮儀

1. 站、坐、行、神態要求

2. 實操：練習容易出錯的細節

三、著裝禮儀

1. 分場合穿衣服原則

2. 男士、女士著裝具體要求

四、談吐語言禮儀

1. 聲音、語調發音標準

2. 音量注意事項

第三講：商務接待見面禮儀

一、稱呼禮儀

1. 男士稱呼

2. 女士稱呼注意事項

二、介紹禮儀

1. 介紹順序

2. 介紹注意事項

三、握手禮儀

1. 握手順序

2. 握手注意事項

四、致意禮儀

1. 什么時候用致意禮

2. 致意禮注意事項

五、接待規格劃分

1. 高級接待規格

2. 同級接待規格

3. 低級接待規格

第四講：商務接待流程及細節禮儀

一、接待前準備工作

1. 了解來賓具體情況：職務、人員、性別、年紀、具體來訪時間、逗留期限、目的、要求

2. 擬定接待計劃、排出日程安排、接待規格

3. 提前安排好接待車輛

1）司機提前到機場等候

2）司機提前查航班信息，待飛機落實后第一時間聯系來賓

3）司機注意禮貌用語及稱呼禮儀、注意開車門順序

4）司機與在公司等待人員做好無縫連接聯系

4. 提前按接待標準預定來賓酒店：注意來賓人數、性別、合理安排

二、接待中服務

1. 根據來賓到達時間在公司等候：如高規格接待準備鮮花、橫幅

2. 來賓到酒店后應該立即幫助辦理入住

1）注意保護賓客個人信息

2）引領賓客到達房間，忌辦完手續就離開

3. 宴請

1）掌握宴請人數、時間、地點、方式、標準

2）精心編排宴會菜單，擺放席位卡

3）接待人員提前1小時到酒店，督促檢查有關服務

4）接待人員主動引導客戶入席、離席

4. 餐桌禮儀

1）用餐注意事項

2）餐具使用注意事項

3）敬酒禮儀

三、商務會談安排

1. 會談座次安排得當

1）主席臺座位安排

2）觀眾席位次安排

3）資料擺放標準

2. 會談中茶水服務適時

1）添茶時機

2）添茶禮儀

3. 會議中設備維護到位

1）設備發生故障立即處理

2）維護員隨時到位

四、商務接待尾聲禮儀

1. 送別禮儀

2. 送禮禮儀

五、辦公室職場禮儀

1. 溝通禮儀：上級、下級、平級或同事

2. 撥打、接聽電話禮儀

3. 短信/微信/電子郵件禮儀

4. 電梯禮儀

5. 引導禮儀、位次禮儀

6. 奉茶、咖啡禮儀

7. 工作請示及匯報禮儀

第五講：總結、回顧、情景模擬實操練習

一、總結、回顧、情景模擬實操練習

1. 學員分組情景分析實操演練

2. 老師講評糾正