課程背景：

“問題分析與解決“，是管理者日常運(yùn)用率極高的基本技能，面對問題，避免救火、提升效率，能讓企業(yè)及廣大管理者都受益匪淺。

本課程精心提煉現(xiàn)代管理學(xué)中至為經(jīng)典和實戰(zhàn)的技能和方法，直接從問題分析思維建設(shè)、問題分析工具、問題解決方法等角度切入，手把手教會管理者使用必備的技巧，提升管理“裝備”，學(xué)習(xí)在不同的管理情境下如何匹配和運(yùn)用不同的問題分析和解決方法，從“經(jīng)驗型管理者”跨越成“職業(yè)化解決問題的管理者”。

本課程授課講師具有豐富的企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，對管理工具和方法的運(yùn)用有獨(dú)到的見解，授課中實戰(zhàn)案例豐富，授課內(nèi)容易被學(xué)員消化吸收，本課程學(xué)員滿意度高達(dá)95.8%。

課程收益：

● 增強(qiáng)管理者的問題解決思維和意識

● 加強(qiáng)管理者自我管理和自我提升的能力

● 讓管理者迅速掌握問題分析的基本技能和方法

● 學(xué)習(xí)實戰(zhàn)型問題解決的思路和工具

● 掌握問題分析和決策的系統(tǒng)技能，提升效率

● 學(xué)會運(yùn)用目標(biāo)與計劃管理降低問題出現(xiàn)的機(jī)率

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)中、基層管理者，核心管理團(tuán)隊，核心儲備管理人員，從專業(yè)走向管理崗位的管理者

課程方式：案例研討、互動活動、視頻啟示、情境模擬、實戰(zhàn)預(yù)演、游戲啟示等授課方法為基礎(chǔ)，讓學(xué)員在輕松、互動的氛圍中有效吸收知識，達(dá)成學(xué)以致用的效果。

課程大綱

第一講：問題分析的基礎(chǔ)和內(nèi)涵

互動講授：什么是真正的問題

一、問題處理的難題

1. 問題處理的三大難題

1）責(zé)任不明

2）狀況不明

3）缺乏技術(shù)

2. 失敗的問題解決歸因

1）未明確定義問題，就妄下解決方案

2）未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗下解決方案

3）缺乏總體思考

3. 最佳的應(yīng)對模式

1）跨功能協(xié)作

2）由經(jīng)驗思考轉(zhuǎn)化為科學(xué)分析

3）提早預(yù)防，管理有效

情境演練：問題分析過程引導(dǎo)與實戰(zhàn)

第二講：問題分析的思維與意識

案例互動：思維決定行為

一、問題分析與解決思維的打造

1. 問題分析的理性思維與感性思維

1）理性分辨 “觀點(diǎn)”與“事實”

2）用“5why”法探究真相

2. 問題分析的系統(tǒng)思維

1）系統(tǒng)思維基模

2）系統(tǒng)思維工具（六頂思考帽）

3）系統(tǒng)思維與個性思維類型（DISC）

3. 問題分析的成果思維

1）以終為始的問題剖析

2）必要條件與充分條件的統(tǒng)一

情境演練：系統(tǒng)思維實戰(zhàn)演練

第三講：問題評估與真因確認(rèn)

互動講授：真正的問題是如何評估的

一、現(xiàn)狀評估與確認(rèn)

1. 問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)

2. 依據(jù)現(xiàn)實狀況之不滿找尋改善主題

3. 如何運(yùn)用5W2H評估問題

二、問題原因分析方法與工具

1. 問題冰山

2. 問題的核心原因探究

3. 問題分析的應(yīng)用工具

1）DAMIC（多美克）分析法

2）麥肯錫7S問題分析步驟

3）系統(tǒng)圖法

4）問題樹法

三、真因確認(rèn)的工具與方法

1. 排除法

2. 關(guān)聯(lián)圖法

3. 柏拉圖法

情境引導(dǎo)：真因確認(rèn)工具運(yùn)用

第四講：問題解決與決策步驟

案例互動：從目標(biāo)與計劃預(yù)防問題

一、問題解決實戰(zhàn)步驟

1. 設(shè)定目標(biāo)，擬定計劃

2. 擬定解決問題的對策

3. 評估成果可行性并標(biāo)準(zhǔn)化

4. 后續(xù)改善計劃

情境引導(dǎo)與演練：問題解決保障實戰(zhàn)方法